苹果App防误充退费遭灰产觊觎借恶意退费牟利

2018-05-23 13:32

接受App付费应用的用户日益增多，甚至部分游戏玩家动辄付费数千元，在此背景下，原本是苹果公司为防止消费者损失推出的“误充值退费”服务，如今却成为不法分子牟利的途径。北京商报记者从知情人士处了解到，该人士因误操作手机在某App应用上将68元充值成了648元，后发现网上存在专门帮人充值“退费”的人，但收取高达55%的手续费，且之前所购服务不会被应用撤回。记者调查后发现，部分网络平台上已将此项“误充”退费演变成了“恶意”退费，甚至有公司通过在线传授退费教学获利，学费高达6888元，形成灰色产业链。
借恶意退费牟利
愿意为手机App应用付费的消费者与日俱增，尤其是手游类应用，单笔充值就可能高达数千元。北京的一位程序员杨先生经常为手游充值，有一次意外操作，他将68元不小心充成了648元，随后他尝试致电苹果公司客服退款，但没有成功。后来，他辗转联络到了一位专门帮人操作“内购退费”的人，将苹果账号、密码、邮箱等相关信息交给对方后，不到半小时就成功退款，且之前付费购买的产品没有被撤回。
随后，北京商报记者以2000元购买了一款App应用内的游戏道具，并以游戏玩家身份联系到上述专职退费人员，希望进行退费。该人士向记者索要了苹果ID账号、ID密码、绑定的邮箱及密码、ID使用时长、注册至今的总消费额度、近30天内的消费额度以及是否操作过退款等信息。并要求记者将手机电话设置为呼叫转移，以便苹果客服人员来电时直接呼叫他的手机。第二日，记者收到了近1400元的退款，并向该人士支付了55%的手续费，即700元。计算下来，相当于以1300元的价格购买了原价2000元的产品。他表示，手续费比例根据应用火热程度而定，30%-55%不等，且不能保证每款充值都退费成功。但该人士也强调，用户自己退费的成功率比他们“专业”申请的要低很多，他们通常能保持90%以上的成功率。
值得注意的是，退费成功后，记者收到了一封苹果发来的邮件，邮件中提供了“如何使用您孩子的iPhone上的家长控制”的教学链接。可见，上述人员很可能使用了“儿童误操作”的理由申请的退款。
形成灰色产业链
除了赚取退款手续费，这部分从事专业

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