把辟谣当传谣，没看懂百度公关套路的进！_砍柴网

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把辟谣当传谣，没看懂百度公关套路的进！

2018-05-23 09:40

迫于粉丝们的强烈需求，大叔聊聊百度今天这个事。

到底辟谣的时候，该不该把谣言再传播一遍，据说公关圈的意见很一致：不应该！

那么问题来了，为什么这届百度公关偏要附上那个截屏呢？

在讨论这个话题之前，大叔先帮你捋一下这个谣言出现的背景：

<blockquote> 1、5月18日，陆奇离职的消息，很突然，很劲爆，股价下跌了不少，这对刚刚借着AI找到存在感的百度来说，是一次巨大的危机。

2、陆奇离职的原因很离奇，“个人家庭”太冠冕堂皇，是典型的公关说辞。

3、5月21日下午，李彦宏和陆奇现身内部沟通会。陆奇再次强调卸任为“个人家庭原因”。

4、5月22日，也就是谣言疯传的这天，是第十三届百度联盟峰会开幕的日子，李彦宏首次缺席，只是录了一个视频致辞。而按照李彦宏的习惯，公司每年的两次大会必须出席，其中之一就是联盟峰会。（另一个是百度世界大会）

5、同一天，百度官方辟谣。
</blockquote>
一、“个人家庭”原因激发了公众强烈的好奇心

基于对1到3点舆情的分析，我们发现，“个人家庭原因”的离职理由，本身就完全不具有说服力，公众本能地认为一定有其他原因。在百度甚至陆奇本人的反复强调之下，不仅没有消除公众的疑问，反而激发了公众强烈的好奇心，越攒越多，大家对一个问题的好奇心越来越重，那就是：陆奇为什么会离职？

终于，在5月22日，一个微信聊天的截屏，不仅满足了公众对陆奇离职的好奇心，更是揪出了李彦宏的“小三门”和“内斗门”，整个逻辑又看似那么“合理”，瞬间在微信群刷屏。

这也非常大叔的2个刷屏理论，截屏刷屏和好奇心刷屏。无数的案例都证明，截屏的传播力巨大，上一次应该是小马哥的假回应“腾讯没有梦想”截屏，几乎骗了所有人，也在科技圈刷了屏。显然，拥有“陆奇离职真正原因”和“李彦宏小三门”两个重磅“消息”的截屏，其威力比小马哥要大得多。

这对百度公关来说，是一个教训，如果陆奇离职理由的第一次对外沟通就说得很明确，具有说服力，那么，即便这个截屏传出来，可能也不会有这样大的破坏力。当然， 大叔并不是说公关说辞不对，正确的操作应该是：如果做不到上面说的知行合一，可以退而求其次选择：表面上继续坚持公关口径，但要准备好一个私下的理由放出来，尽可能让公众理解你。

显然，百度的处理是反了过来。

二、吐槽点和优越感帮助百度辟谣声明成功刷屏

说回谣言，这个截屏的操作方式似曾相识，即只留了文案，但微信聊天的头像、事件、昵称和时间等关键信息，均未显示，公关操作的痕迹很重，因为这么操作，对信源保护得很好，即便是报警了，也基本上很难查出谣言的出处。这是一种非常恶毒的造谣手法，已经出现过不少次了，造谣成本极低，大叔特别鄙视这种黑公关行为。

事关“高管离职”的大负面，“公司创始人”的大隐私，还有公司高层的“人事斗争”，于情于理，百度公关都必须出来辟谣。

21日下午，那个截屏在微信群传了近一个白天（据说前一天晚上开始传的），又配上了一些“小三门”的蛛丝马迹进行佐证，百度公关的辟谣声明终于出炉。

这篇声明的文案部分，大叔认为写得挺好，面面俱到，没什么好点评的，最大的亮点是文末附上了谣言截屏，还盖了一个“谣言”的戳子。请注意，这个截屏没有打马赛克，也就是说，公众基本可以从这份辟谣声明中，同时得知谣言的具体内容。

如果大叔没记错，这应该是中国公关史上，第一个这么干的企业。

随后，借助“辟谣附上谣言”这个吐槽点，辟谣声明迅速刷屏，也成为公众热议的重点。当然，不管是不是公关从业人士，大家都普遍认为这届百度公关这么做很蠢，所以，除了吐槽，大家又在朋友圈秀了一把优越感：本来不知道谣言是啥，看完辟谣声明知道了，这不是在帮着传谣嘛，这么简单的危机公关道理，百度公关竟然不懂，太蠢了。（吐槽点和优越感，也是大叔刷屏方法论的两个重要理论）

三、公关的态度、脾气和操作方式都代表老板

对于“辟谣附上谣言”，百度公关自己的解释是要“坦荡直面谣言”，“掩耳盗铃不是这届百度公关的风格”，具体如下：

大叔认为百度公关的解释本身没错，确实，在微信连接了一切之后，在这种谣言和八卦面前，确实不存在信息不对称，你不告诉我，我自己也会搜的，你如果相信百度公关的解释，大叔认为没有问题。

大叔只提醒一点：我们换个思考的角度，这次抛开互联网圈，把视线放到明星圈，为什么连最擅长处理八卦和隐私谣言，且特别爱惜羽毛的演艺明星们，在面对谣言时，都从来不会这么操作辟谣，难道他们傻吗？显然不是。

回到一个最初级也是最基本的问题：企业公关到底对谁负责？老板！试想一个问题：如果你在一个公司做公关，都不知道老板是谁？你是不是很迷茫？

大叔很早就说过，公关的任何行为，并不是公关VP或者总监自己决定的，而是代表老板的态度。回到本案例，大叔不相信，这么重要的一个事，百度公关在发声明辟谣之前，不需要经过李彦宏本人的指点和审核，毕竟这事涉及到自己的个人名誉啊。

所以，我们可以这么理解：谣言截屏应该是百度老板自己要求加上的，而且老板有足够的理由。

那么最后一个问题就是，百度现在的“老板”是李彦宏吗？

这个答案，大叔回答不了，留给你吧。

对公众而言，你不告诉我真相，我就找一个更接近内心的真相，并选择宁可信其有。

对公关而言，一切都是套路，谁给发工资，就听谁的，什么坦荡荡，别闹……

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