大浪淘沙之后，京东帮转身杀入智慧社区市场

2018-05-20 20:34

随着玩家越来越多，智慧社区开始成为“淘金”新高地。

近日，在重庆、成都、西安、杭州、绍兴和广州等城市，京东全国首批7家“京东帮智慧社区店”正式开业。“京东帮智慧社区店”可以为社区居民提供家电、家居和家政到家服务、智能健康产品销售服务以及房屋改造家装服务。

相比于互联网零售、房地产、物业、以及线下零售等不同类型公司布局智慧社区的不同打法，“京东帮智慧社区店”的开业，让市场看到了智慧社区的另外一种可能。

新零售的新战场千亿社区O2O市场

仅仅2年，对于最早一批进入社区O2O市场的创业者万万没想到，随着人工智能、大数据、云计算、AR\VR等新技术的不断演进和广泛应用，原本是蛮荒的社区市场瞬间成为了各个大佬们的新战场。

随着新零售大风刮起，目前，已经有阿里巴巴、沃尔玛、苏宁易购、绿地等不同玩家入局智慧社区。显然，在这场最后的入口大战之中，谁都不想放弃。

社区O2O是指在社区场景发生并完成消费的O2O市场。此处社区场景指以社区及以之为核心周边距离3-5公里范围内，满足社区居住人群生活需求的商家构成的场景。社区O2O提供的服务以满足居住人群生活需求为主，消费形式包括到店服务及上门服务，行业涵盖餐饮、社区零售、洗衣服务、家政清洁、美容美发、以及社区观影及沐浴等休闲服务行业。

根据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国写字楼市场前景调查及投资机会研究报告》，2015年我国社区O2O市场规模突破500亿元，达到518亿元，并将在未来保持增长，2018年市场规模将突破千亿，到2020年将达到2242亿元。

智慧社区作为社区O2O的高阶版，京东依托现有资源，发力“京东帮智慧社区店”具备一定的可操作性和可想象空间。

按照京东设想，“京东帮智慧社区店”主要布局在城市居民生活区，主要围绕周边5公里范围的城市社区消费者，不仅提供包含家电安装、家电清洗、家政保洁、快递收发、手机维修、地暖安装、家庭装修等社区高品质服务，还提供智能、健康生活的家庭配套商品及解决方案。未来还将与社区物业进行合作，延伸其他服务。

另外，“京东帮智慧社区店”也提供京东线上服务订单的线下交付，和聚焦智能家居、健康电器、安防设备、空间改造等提升生活品质类产品，实现到家服务、以及进店体验。

京东发力智慧社区欲造中国家庭服务最大入口

中国新科技的快速发展，不仅彻底改变了我们的日常习惯，也改变了我们的生活质量，出门无需带钱包，不用担心自己的钱包被偷；天热想吃什么，手机端点一点下个单，不超过30分钟，立马有人给你上货上门；想换一台新的家电，手机上午下单，下午送货上门，还有人给你直接安装……

虽然现在新科技对我们的生活影响已无孔不入，但是社区生活这一细分市场仍然还存在诸多问题。诸如家电坏了，不知道找谁维修好，尤其是过保修期的家电，夏天想清洗下空调，不知道怎么找人总担心会被宰，实际上许多社区居民都有被宰过的经历，虽然一楼收件箱里面被人塞满了各种各样的上门维修服务广告单页，但就是不敢轻易打电话。一方面担心价格不透明，另一方面也不知道这家公司的服务质量好不好，靠不靠谱？上门服务过程中，会不会动什么手脚，安装个什么监视器啥的，修完几天就坏了又要叫上门服务。

目前来看，针对这一高频消费市场，虽然有包括58同城，物业公司、第三方服务公司等进入市场，但由于缺少全域解决思维，整个市场的运作都是转来转去，接单和实际提供上门服务的公司完全不一样，导致现在整个服务体验仍然较差。

依托在品牌、技术、营销以及服务等方面的优势，“京东帮智慧社区店”集合了家庭服务的入口，可以一键解决这些问题。除了提供家电、家居、家政甚至家装服务，未来还将与物业合作，成为城市居民的“社区管家”。

另外，京东在其他商家资源整合和供应链管理方面的能力，还能为社区服务带来统一的服务标准，严格的管理制度，先进的技术和系统，帮助社区居民彻底解决诸如家电上门维修和家政上门等各种烦恼。

“京东帮智慧社区店” 成京东无界零售又一入口

消费升级下，越来越多的消费者会更关注商品功能属性之外多个维度的附加值，包括了购物环境是否能传递有爱有温度的理念；是否有场景化的货架陈列和个性化的导购体验，从而激发购物欲；整体的品牌价值观塑造是否和消费者的自我意识匹配等等。

而这些需求点很难在线上被完全满足。

同时，大数据和人工智能等新技术的不断发展，催生了不可逆转的第四次零售革命，就像一个躁动于母腹中快要成熟的婴儿。

京东正是看到了供需两端的变革，而自身也具备零售基础设施提供者的能力，切入线下就成了水到渠成的选择。

在电商时期，京东所积累的品牌、产品、营销、技术、物流、金融等资产，都可赋能线下零售。

“京东帮智慧社区店” 均采用加盟直营的形式，对于品牌商和加盟商而言，京东提供“零售即服务”的解决方案，开放底层能力。三方在生态中各司其职，共同协作提升运营效率与服务体验。

2018年，京东计划在全国一至三线城市开设100家“京东帮智慧社区店”，3年内完成所有地级市的社区店开设，依托社区店自身资源技术优势以及京东品牌背书，打通服务、精准零售、智能体验等功能交互，整合家庭服务入口打造中国最大社区服务生态圈。

根据环保部发布的《2016中国环境状况公报》显示，截至2016年，全国共有338个地级及以上城市。如果京东要想全部开店，3年将开店338家“京东帮智慧社区店”，平均每一天至少有3家店要开业。如果真实完成，这速度也将成为新零售新纪录，另外，覆盖全国的300多家社区店，也必将成为京东无界零售的又一入口。最后，不管是开店速度和数量，都值得我们持续关注。

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