从新疆到杭州聋哑外卖小哥跑单记

2018-05-19 20:45

晚上9点，饿了么杭州西城站点，骑手们陆续离去，杜旺倚着电瓶车，端着手机，一刻不停地刷新着后台应用。
做骑手，难免遇到客户发牢骚，一天跑完谁给了差评，通常自己心中有数，但杜旺却很迷茫。他无法通过电话领会客户的情绪，只能用眼睛谛听。但是，表情和肢体传递的信息，远比口述来得晦涩模糊，所以他看见顾客抿嘴、皱眉、瞪眼，就是猜不透对方会不会给差评。
一个差评，等于一天白干。
不辞而别找工作
23岁的杜旺，干了半年骑手，这是他在杭州的第一份工作，或者说，他正是为了这份工作才千里迢迢从新疆来到杭州。
杜旺的右耳廓先天畸形，双耳失聪，由于家乡石河子没有特殊学校，直到10岁才在昌吉读上了小学。
去年7月高中毕业，杜旺一心自立。第一份工作是兰州拉面店的学徒，他想学门手艺，谋份出路，可事与愿违，没干几天，就因难以沟通而被老板辞退。
在家闲了3个月，杜旺在朋友圈里看到一条广告：无论你是听人还是聋人，只要会骑车会用智能手机，无需经验，一个月工资6000元以上，公司可以提供住宿。
杜旺加了微信，认识了许兴方，后者是杭州第一位聋哑骑手。
去杭州送外卖？一个月能赚6000元？聋哑人也能干？母亲听完，直说是“骗子”。
杜旺却不甘心，他偷买了机票高铁票，从石河子坐车到乌鲁木齐，再坐飞机到上海，高铁抵达杭州那晚，他才给父母发微信报了平安。
在杭州工作的表姐李莎，找到刚刚落脚的表弟，第一句话就是：“你知不知道做这份工作是要吃苦的？”
“我不怕吃苦，只想赚钱养家。”看到表弟态度坚决，李莎拜托许兴方照顾杜旺，留下了750元房租，又塞了点钱给杜旺。
沟通障碍吃苦头
初到大城市，人生地不熟，每个骑手的第一项任务，是把地图装进脑子。对杜旺来说，这项任务艰巨而漫长——过去的十多年里，他和聋哑人同学朝夕相伴，习惯了用眼聆听用手说话，他识字，但几乎没机会和人用文字交流，所以经常无法理解某一个词、某一句话的含义，也很难读懂一篇文章的连贯语义。
比如，你问他“这是你第一次来杭州吗？”“来杭州之前离开过家乡吗？”“做过其他工作吗？”
他的回答一律是：“去年11月来的杭州。”
杜旺想说“视频&rd

余下全部

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