扫码点餐连Wi-Fi"被关注"营销号微信称系用户自主行为

2018-05-14 14:55

想连Wi-Fi，弹窗却提示可选择“红包打赏上网”或关注公众号免费上网。
你是否有过这样的经历：扫一扫点餐，发现必须要关注商家公众号才能进行下一步操作，一些医院、商场的公共Wi-Fi需要关注营销号才能连上……
随着扫一扫在日常生活中越来越常见，有市民吐槽“本来只想点个餐、连下Wi-Fi，却被迫关注了一堆公号，天天发信息，太占手机空间。”
一些用户认为，这种捆绑关注的行为侵犯了自主选择权，也有人认为，“要享受免费的Wi-Fi服务就得让渡一部分权利。”
对此，有法律专家表示，商家的公众号推广应事先明确告知用户，且经过用户的授权同意。否则，侵犯的是消费者的知情权与自主选择权。
微信相关负责人告诉南都记者，“扫码点餐关注公众号属于用户的自主行为。对于连接公共Wi-Fi被迫关注捆绑的营销号，用户可取消关注或者选择不连接。”
场景一
扫码关注商家公众号才能点餐
当前，不少餐馆开始使用扫一扫点餐服务，扫码后需关注商家公众号进行点菜和付款。
“这类现象现在太常见了！”在广州番禺工作的小西感叹道，“没必要关注这些商家公众号，公众号太多，天天发信息，占手机空间。”
5月11日上午，南都记者来到某面馆，该店服务生提醒道，可以微信扫一扫餐桌右上角二维码点餐。
南都记者使用微信扫一扫后，弹出该面馆的微信公众号。点击关注公众号后，方能进入点餐的下一步操作，显示已经进入“该店的具体台位，点击图片点菜”，下单成功公众号里出现显示订单提醒，返回微信，该餐馆的微信公众号已经在微信对话框里。
南都记者点击该公众号发现，其推送主题多与用餐、食材等相关，此外还有一些用餐优惠与促销信息。
该店服务生告诉南都记者，“扫码点餐必须在公众号里进行，如果不想关注，也可以现场使用菜单点餐。”南都记者发现，结账时使用微信扫一扫纸质账单的二维码后，随后上述公众号的界面再次出现。
有市民表示，“因为微信是非常隐私的，包括公众号都是我想订阅才关注，现在商家直接默认，对我的自主订阅权不利。而且，默认的公众号多为营销号，这岂不是被迫接受广告推销？”
也有人见怪不怪。市民彭先生表示，“一般来说，有些在扫码时会弹出勾选‘是否关注’的选项，只是如果不注意，随手按了确定就会关注了。”
除了用餐，广州白领章小姐在取快递时也有类似遭遇。为了方便消费者随时随地取快递，市场上出现了诸如蜜蜂箱、“E栈”等快递柜。
两周前，章小姐准备到公司楼下的“蜜蜂箱”去取快递，“因为有事晚了一天去取，原先的取件码失效了。”
章小姐于是点击快递柜的屏幕进行操作，屏幕提示她扫二维码，“扫一扫后提示要关注它们的公众号‘微邮局’，再在公众号里绑定手机，重新获取验证码。”
“本来只想取个快递，却被迫关注公众号，还要注册绑定手机号，然后还要激活。”章小姐表示，一番折腾不下七八分钟，她有些恼火，“很糟心。”
对此，南都记者通过“微邮局”公众号的客服电话联系上其工作人员。对方表示，“在蜜蜂箱取件，首次关注公众号并绑定手机后可直接扫码取件，激活操作主要是考虑到有用户把激活码发给他人帮忙代领快递的情况。”
场景二
连接免费Wi-Fi，被迫关注营销号
目前，不少医院、商场等公共场所也都提供免费WiF i.
2017年底和今年2月，市民何先生先后多次到广州一家三甲医院就诊，在尝试连接该院无线网络时，他前后“被”关注了多个不同的公众号。
何先生发现，连上Wi- F i后被强制关注的那些推广公众号，涉及网络小说、企业营销号等，“平常几乎用不上”。他表示，每次都会动手取关这些营销号。
5月10日下午，南都记者来到该医院门诊大厅，在Wi-F i一栏搜索发现医院热点，点击连接后遇到弹窗，出现“登录”界面并弹出一则P M2 .5口罩广告，提示“打开浏览器跳转”，随后出现一则界面，写着“红包打赏畅快上网”的字眼，提示用户可以选择“红包打赏上网”或“关注公众号免费上网”。
南都记者点击第二项，显示“正在为您打开微信”，随后出现了一个名为“大橙大条”的公众号，点击关注该公号后，显示Wi-F i连接成功。
南都记者打开该名为“大橙大条”的公众号。信息显示，账号主体为大橙大条超科技（深圳）有限公司。记者浏览发现，该公众号推广内容为短视频，公众号浏览量多在两位数以内。
何先生告诉南都记者，他多次在该医院使用手机上网，“每次推销的号都不一样，如果使用过程中遇到Wi- F i信号不行，要重新点击关注一个新的营销号。”
该院门诊处一名护士证实了这一情况。她表示很困扰，“一天要用手机连接好几次，每次都要关注不同的营销号，其实这类公众号我都不想关注，但要不就得打赏现金。”南都记者了解到，选择第一种“不关注公众号、通过打赏上网”的方式，打赏费用在几毛钱到几元钱不等。
有消费者认为，连接Wi-Fi进行微信公众号营销推广可以理解，但应告知消费者，并予以是否愿意关注的勾选项。
市民陈先生则持不同见解，“既然享受了免费Wi- F i，就得让渡一部分权利。”
专家说法
应事先明确告知
且经过用户授权同意
对于上述现象，北京志霖律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示，“扫码点餐、连接Wi-Fi要关注公众号，首先应事先明确告知用户，且经过用户授权同意，否则可能会侵犯用户的知情权与自主选择权。”
赵占领认为，“用户使用免费Wi-Fi，与免费Wi-Fi账号的权利人建立合同关系，本质上属于一种交易行为。从合同角度来看，关注服务商推广号是免费使用Wi-Fi账号的合同对价。”
对于市民何先生的遭遇，他分析道，“如果用户多次连接公共Wi-Fi需要关注不同的公众号，用户知情且自主选择则属合法，但推广的公众号的内容本身不能存在违法内容，否则可能违反广告法或者其他法律。”
官方回应
微信：
用户自主行为可以取消关注
5月11日下午，微信的相关负责人回应，“作为平台方，腾讯对商家的订阅号或服务号没有收取任何费用。扫码点餐、连Wi-Fi需关注微信公众号或营销号这类现象，属于用户的自主行为，对于连接公共Wi- Fi被迫关注捆绑的营销号，用户可以选择取消关注或者选择不连接。选择权还是在用户自身。”
（来源：南方都市报）

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