淘票票：《后来的我们》售票数据异常应严厉追责

2018-05-02 13:12

5月2日消息，淘票票今日发布关于五一档期异常退退票情况的说明。说明中称，从退票率和改签率来看，《后来的我们》的售票数据的确存在无法合理解释的异常。
淘票票方面认为，如果在影片预售阶段，通过虚假购票来粉饰预售数据，欺骗影院达到提升排片目的，在排片占比冲高之后大量退票，这已经不止是道德层面的问题，而是严重的涉嫌商业欺诈行为，应严厉追责。
据悉，4月28日，《后来的我们》、《幕后玩家》等7部影片同日公映，《后来的我们》单日票房达到2.84亿，一举创造了国产电影非春节档上映首日最高票房的新纪录。
然而，在4月28日当晚，有业内人士曝出该片存在大量退票事件。4月29日凌晨，猫眼在发布文章称，《后来的我们》遭遇恶意刷票退票，猫眼已经将相关证据提交主管部门，并向国家电影专资办寻求了数据协助。
根据猫眼的声明，猫眼共发现恶意刷票及退票的数量约38万张，涉及票房1300万，占当日总票房的4.6%。这部分电影票多集中在19.9元的特价票上。
猫眼还表示，为了保护用户、影城、片方的合法权益，猫眼平台将暂时关闭退票功能；针对网上部分自媒体未经调查发表的不实言论，猫眼也将即刻追究其法律责任。
以下为淘票票说明全文：
说真话不容易，做平台有担当-淘票票关于五一档期异常退票情况的说明
五一档期间，影片《后来的我们》“集中性”退票现象引起各界强烈关注和大量煤体问，上述异常现象亦连带伤害了淘票票平台的售票业务并自接导致淘票票被迫暂时关闭票务退改签业务，用户的正常权益受损并促发大量用户投诉，淘票票平台承受了巨大压力，造成了不可挽回的经济损失和品牌受损。
出于避免五一档期影票房受到响，尊重档期电影片方作品得以不受干扰，全面调查数据真相后，我们选在五一档期结束之后，声明淘票票对此事件的立场和态度：
1、关于退票和改签
淘票票2018年的整体退票率是3.17%，《后来的我们》上映首日在淘票票平台的退票率为9.16%，接近日常退票率的3倍，远超同期上映其他影片以及日常退票率。（参考数据：2017年国庆档、2018年贺岁档和春节档的淘票票平台退票率分别为2.29%、1.43%和4.30%）
淘票票2018年的整体改签率是0.63%，《后来的我们》上映首日在淘票票平台的改签率为2.11%，超过日常改签率的3倍。（参考数据：2017年国庆档、2018年贺岁鸡春节档的淘票票平台改签率分别为0.44%、0.6%和063%）
从退票率和改签率来看，《后来的我们》的售票数据的确存在无法合理解释的异常。
同时，关于电影票的退改签逻辑，淘票票平台和其他平台的通行做法是：改签是先买后退，并不是先退后买，所以这类改签数据井不会记入真实退票数据中。
随着近年来电彯票在线购票比例大幅提高，以及影院整体平均上座率不高的情沅下，电影票领域的黄牛现象已微乎其微，已绝不可能对某一部影片的售票产生重大的影响。
2、事件性质和进展
由于《后来的我们》的退票率远超过同期上映其他影片以及日常退票率，淘票票在28日晚接到多家合作影院的紧急通知，暂时全部关闭退改签服务。
截止目前估算，五一假期期间，受此影，覆盖数十万观影用户，涉及影晥数干家，影响档期所有电影。对观影用户退改签服务造成严重影响，对所有影院和淘票票平台，均带来了不可挽回的经济和商誉损失，在中国电影力史上属于非常罕见和严重的。
我们认为，如果在影片预售阶段，通过虚假购票来粉饰预售数据，欺骗影院达到提升排片目的，在排片占比冲高之后大量退票，这已经不止是道德层面的问题，而是严重的涉嫌商业欺诈行为，应严厉追责。
在此，淘票票建议和行动如下：
第一，此事件性质恶劣，已破坏了电影行业健康有序的经营环境，严重影响了观影用户利益，引发影院的严重不满，恳请相关部门尽快严查处理，淘票票愿意提供全力支持和最大协助；
第二，电影作品从来都是用内容说话，靠口碑来贏得观众认可。阿里巴巴全业价值观是“用户第一”和“诚信”，作为第三方在线票务平台，淘票票深知能力越大责任越大。为促进行业自律，淘票票在此郑重承诺，过去我们从来不提供，未来也永远不提供无真实用户购票的后台批量锁场锁座功能。
同时淘票票将紧急与各影院沟通，最快时间恢复用户正常退改签功能，确保广大用户利益。
说真话不易，作为平台要有担当。中国电影行业能有今日的发展成就离不开业界同仁的共同努力，我们着望全行业能够不忘初心，一起打造行业美好未来！
（来源：腾讯《一线》作者：方砚）

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