网站会员群魔乱舞：一道有关契约精神的辩证大题
2018-04-30 21:30
文｜刘勇
鲁迅先生曾说，“中国人的不敢正视各方面，用瞒和骗，造出奇妙的逃路来，而自以为正路。”对于国民性，鲁迅先生把握地极为精准，而这句话就是针对社会上所存在的“欺瞒现象”。但其实上升至企业层面，“欺瞒”问题更为严重，甚至直接将“毁约”玩得非常熟稔，没有一点契约精神。
哪怕是在被看成前沿行业的互联网领域，也同样如此。视频、外卖、网盘等互联网网站展现出来的“群魔乱舞”现象，实质上就是契约精神的严重缺位。笔者认为，当下一道有关契约精神的辩证大题正在考验着所有互联网企业，一场全民大讨论有望就此上演。
乱象频出，网站会员成“大坑”
随着国人版权意识的提升，视频网站会员成为了人们眼中的“香饽饽”。按照视频网站的宣传，充钱办会员即可享受免广告、蓝光清晰度、会员专享影视剧等特权。
但实际上，视频网站却玩起了“花花肠子”。把会员分为白银、黄金、钻石等不同级别，且每个级别享受的会员特权都各不相同。很多时候即使开通了会员依然不能清爽追剧，而是衍生出了很多广告“变种”。
而用户开通外卖、网盘等网站的会员是为了享受更多福利，或者是稳定的上传、下载速度，但却因此进入了“大坑”。如会员的外卖配送费悄然增高、网盘会员下载依然限速……前段时间，某家电商平台的会员权益也被单方调整，原本的免运费券变为几乎毫无价值且有限制的运费券，一时间饱受争议。
会员享受权益降低、网站单方面更改权益范围等，让网站会员越来越像是“鸡肋”。而乱象背后不只是多看广告、多掏运费等利益层面的问题，更关乎到法律及契约精神。从本质上看，会员制的实质是用户与网站制定了契约关系，是一种有偿且平等自愿的民事关系。
这也意味着，会员模式应当遵循双向互利、等价有偿的原则。而现在互联网网站弄出的种种违背契约的乱象，实际上就是在损害大众应该享有的权益，更是对契约精神的漠视。
契约精神匮乏，监管势在必行
历经商海沉浮的王石此前也曾发出感叹，“中国人最缺乏契约精神。契约精神是什么？就是签了合同有没有执行，就是我们的企业家群体
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2026年04月14日 05:04:15