链家的互联网转型，房产中介变成全产业链服务商

2015-07-07 10:46

这两天链家战略升级的发布会成为房产和互联网行业热议的话题，房产O2O再次成为业界关注焦点。由传统二手房中介出身的链家，通过互联网化转型由中介角色转变成综合房产服务平台，旗下各条业务线也得到了扩张，这再一次印证了互联网+的爆发力和市场价值。

链家互联网化转型，服务质量、互联网金融、数据营销成核心
链家只用半年时间就成功并购了成都伊诚、上海德佑、深圳中联、高策机构、杭州盛世管家等公司，线下的扩张速度达到了前所未有的程度。而链家选择并购的方式扩张主要目的是为快速搭建能覆盖全国主要城市的房产O2O全产业链服务平台。
如今的新链家定位为综合性房产服务平台，业务涵盖租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市场等领域。从链家董事长左晖的现场表态来看，服务质量、互联网金融和数据营销将成为未来的三大业务重心，而链家的互联网化转型并不是真的要做纯互联网，而是借助互联网为链家的主营房产业务提供更大的助力。
左晖直言，目前国内房产交易线上体验甚至比线下更差，线上房产网站遍布新房广告、二手房信息充斥大量虚假房源，体验差的令人发指。为改变现状确保转型之后的服务质量，链家宣布将斥资1亿元成立先行赔付基金以兜底二手房交易风险，保障客户利益，因为无论链家如何转变，核心业务始终是房产交易服务，所以提升质量是根本问题；此外，业界比较关注的是链家推出的互联网金融产品——链家理财，据发布会上介绍这款产品今年的目标是完成200亿的资金规模，资料显示链家理财的运营主体是链家旗下已有6年独立运营经验的北京中融信投资担保有限公司；还有一个话题在发布会上被提及的频率最高，就是数据，无论是此前对用户、房产等数据的积累，还是未来大数据的运用，从左晖的言语之间不难看出链家对数据价值的推崇，甚至比一些互联网房产公司更重注大数据的挖掘利用。
从链家的转型态度来看，那些此前喊着要革传统房屋中介命的互联网中介该傻眼了，一个不注意链家的地位形象发生了根本性扭转，从传统中介摇身一变成为国内最大房产O2O平台。可以预见到，房产O2O竞技市场今后将更加热闹。

房产O2O是互联网在房产市场迷失，还是传统房产对互联网恐惧？
从整个行业去看，链家的转型成效无疑是最惹眼的，依托于链家网这个互联网平台的整合，业绩大幅增长。据左晖介绍，2015年，链家交易额将达到4000亿元，较2014年实现翻倍增长，到2017年，将实现万亿交易额。
由此看来，链家确是认清了互联网时代趋势，在正确的时机做了正确的事情。然而市场上还有非常多的传统房产中介仍处在被互联网房产服务革命的危机时刻。链家是有实力转型，而那些没这个能力的中小型的房产中介，他们该如何应对互联网带来的行业变革？传统中介的大危机来了，死伤一片在所难免。
与此同时，那些扬言要革命传统房屋中介的互联网企业日子就过的好了么？事实并非如此，甚至有些互联网公司正在房产服务市场迷失。最直观的反应就是搜房的市值从去年Q1鼎盛时的70亿美元回落到现在的30多亿美元，与此同时，易居中国的股价走势与搜房基本雷同，如今也已跌去高峰时的一半市值，此外安居客缴械投降卖身给了58同城，这些在前两年如日中天的互联网房产信息网站如今已被打回了原形。
另外一方面，拿了高额融资的房多多、爱屋吉屋等互联网房产中介的日子也不见得好过，虽然不需要支付门店成本，但养一群经纪人的人工成本并不低，而收取的较低的中介费率也未能给自身带来足够的经济效益，指望通过价格战来消耗传统中介致死也很难短时间内实现，长久以往依靠投资人融资终究不是长久的解决办法。因为房产行业高价值、低频次的特殊性改变起来并不是那么容易的。
在这个问题上，左晖也首次提出自己的观点，“他们不是不想有门店，是没能力有门店。事实上门店资产没有那么重，链家每个经纪人办公成本为1500元，若除去门店，每个经纪人办公成本是1000元，差距仅为500元。在整个交易环节中，线下门店仍扮演着非常重要的角色。”

房产O2O，线上线下都有一颗不平静的心，互不相容就只有竞争
房产O2O从概念期步入市场实战阶段，行业越来越不平静，搜房不甘心只做信息聚合传播平台，链家更有魄力的要反向革互联网公司的命，房多多有着一颗你死我活的心，然而就如前文提到的，搜房、链家、房多多等原本不同模式的房产服务商如今却越来越接近，都是线上信息平台+线下经纪人为主体的模式，差别就在于各自的强项和侧重点不同。
从O2O的视角看房产行业的发展，最大的利好是高压竞争让行业的服务质量有所提升，最大的变化在于线上与线下终于能结合起来了，这个结合与过去相比有了质的变化。过去互联网只起到信息展示和引流的作用。而在O2O时代，从引流到看房再到下单直至交付已经是一条完整的服务链条，所以传统的纯互联网端口+线下合作的模式才会破裂，取而代之的是各家自建线上和线下服务链。因为打通线上线下除了可以提高用户体验，还能提升运营效率，降低网络营销成本，最大的价值是可以提供更多的创新服务。
再看新链家主打的数据服务，要是没有自己的线上端的支撑，数据从何而来？指望搜房提供显然不现实，因为那不是自己的数据，对自身的价值不大，而且搜房也不会轻易提供。若缺少数据处理能力和自有会员体系的话，会让链家与房多多等互联网房产中介的竞争中变得被动，房产交易只是一锤子的买卖关系，租赁最多只是多几锤子，而会员体系和用户数据才是未来商业最大的财富。
严格意义上，不能说是链家最近在互联网化转型，因为从数据、金融、网站等多方面的积累来看，链家很早就在做很多互联网相关的工作，只是过去没有机会将这些互联网的基础技能串联起来变现，如今，这个机会来了。链家一系列的变化也不是要特意为发展成互联网公司，而是增强互联网端的工具职能，最终通过线上线下的整合成为房产交易服务的全产业链服务商。

文/王利阳
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