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谁会成为第一个倒下的移动CRM厂商？

2015-07-03 17:37

资本市场再次关照了企业级服务领域，移动CRM首当其冲成为焦点，纷享销客D轮融资1亿美金，这个金额不仅惊呆众人，也让资本重新塑造了一个移动CRM巨头产生，那么纷享销客融资后对整个产业会产生哪些影响呢？
市值5亿到20亿美金超过畅捷通 巨头如何诞生的？
纷享销客C轮融资5000万美金的时候，当时对外估值是5亿美金，而此次拿到D轮1亿美元融资，公司估值为上轮融资的4倍，那么此时纷享销客的估值已达到了20亿美金，而畅捷通今天的市值是55亿港元，如果这么算下来纷享销客已经超过了畅捷通,难怪用友内部将纷享销客列为企业互联网路上首要对手。如此体量的估值，不知道纷享销客何时开启上市通道，还是会继续E轮和F轮？下面我们就来回顾一下，纷享销客的是怎么从屌丝变成巨头的？
2011年11月纷享销客还是一名不见经传的屌丝，2013年获得IDG资本投资的A轮融资，2014年6月完成由北极光创投领投，A轮投资方IDG资本、华软创投、博雅资本跟投的千万美元B轮融资。2014年12月，完成由DCM领投，A轮投资方IDG资本、B轮领投方北极光创投跟投的5000万美元C轮融资。2015年7月1日，完成由新投资机构联合前三轮投资机构IDG资本、北极光创投、DCM创投共同投资的1亿美元D轮融资。
在这几轮投资中我们发现，IDG惯穿了整个投资始末，而从A轮到D轮，北极光，DCM，IDG三大投资巨头的力捧，也是促成纷享销客从屌丝到巨头的变身。不知道这几大投资巨头是准备一直跟到纷享上市吗？不过有几大知名资本的保驾护航，纷享销客想不成为巨头也不可能。
移动CRM进入寡头时代 投资商开始谨慎投资
当纷享销客拿到D轮1亿美金的时候，我们看到的更多是惊喜和赞叹，移动CRM市场终于有巨头产生，但是从历史经验来看，一旦有巨头出现，这个市场就将进入洗牌期，原来三国鼎立三分天下的生态局面将被打破，进而形成就是强者衡强，弱者更弱。特别是在移动CRM市场日渐明朗的当下，移动CRM的估值水涨船高，对于投资商而言，抱着捡个大便宜的心理，显然比风险更难以预料，所以投资商会逐步减缓进入移动CRM市场，转而投资认为更靠谱，已初具实力的移动CRM厂商。
所以当寡头时代来临的时候，也预示着未来新进入的移动CRM厂商将没有更多机会，因为资本不会傻到去做赔本生意。
2015年移动CRM市场将达7.82亿 洗牌时代来临
据移动信息化研究中心《2015年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》显示，2015年移动CRM市场规模达到7.82亿元人民币，2016年移动CRM市场规模将达12.68亿元人民币。

（此数据由移动信息化研究中心版权所有）
从企业办公需求出发来看，众多行业、业务形态对移动办公的需求已经不局限于基础的协同、公文流转，更深层的应用需求，导致企业开始对更加贴合企业业务办公的移动CRM产品需求量大增。
于此同时，2014年移动CRM市场正值迎来资本关注的春风，大量资本的进驻成为加速移动CRM产业发展的催化剂。在这个阶段，资本对于整个产业的影响起到决定性作用。经过两年来的奔放式增长，移动CRM产业开始进入趋于合理的成长阶段。 从增长率的走势来看，说明移动CRM市场已日渐成熟，而像前两年那种疯狂的增长状态将不复存在。所以寡头出现也意味着移动CRM将进入真正的洗牌期。
哪些厂商会有机会？
前两天有篇文章写道多数创业者很难避免B轮死，融资并不代表一定会活到最后，但是不融资一定会死，下面我们看移动信息化研究中心最新统计近三年来拿到融资的移动CRM厂商有哪些？

注：E是表示粗略估计的融资
虽然大家都拿到或多或少的融资，但是这些厂商都存在一些问题，需要解决。
纷享销客有名气缺参与度
纷享销客显然已经成为移动CRM市场的一杆旗帜，强大的品牌知名和市场影响力，已经让同行感受到了强大的杀气，加上纷享销客发布的平台策略，已经让用友这样的老牌厂商都感到压力，但是纷享销客也有自已的问题这个需要在未来战略中需要强化和解决的。
疯狂的销售模式月进50-70名销售进行末位淘汰制，用CEO罗旭的话说，纷享销客就是要不停的奔跑来甩开对手，不过据移动信息化研究中心的调研显示，售后服务依然是每一个厂商无法逃避的现实问题，完备的售后服务流程和体系是保证用户高续约率高忠诚度的关键。但显然SaaS厂商对于滚滚而来的订单准备不足，服务跟不上导致用户批评声声不断，这样影响用户对于产品的后续选择。
所以纷享销客要想真正的成为移动CRM领域的统治者，任何缺口都不能留给对手。
红圈营销知名度低 高续约率下有隐患
T哥曾在此前文章有所介绍，红圈营销有可能成为第一个上市的移动CRM厂商，特别是当前国内上市环境宽松，也让红圈营销成为首个上市公司的可能。
不过最早涉入移动CRM市场的红圈营销，在市场上知名度一直不高，所以当纷享销客，销售易等后起之秀，不断的在市场上摇旗呐喊的时候，红圈营销依然在市场上持沉默态度。在移动互联网时代好酒也怕巷子深，如果红圈营销依然我行我素的话，将会影响到销售推进速度。
另外，就是高续约率，采访和创CEO刘学臣时表示，红圈营销达到90%的高续约率，这在SaaS业内可以称之为神话了，后来T哥了解下他们的销售模型，为什么会有如此高的续约率，是因为他们的产品销售多数都是按三年签订，这也是他们为什么可以对外宣称90%续约率的原因。
如此高的续约率下，能否保证客户服务体系跟得上，又能否保证三年后还在续约？这样的销售模式是否在SaaS厂商中可以通用？这些问题都要等到时间去验证。
外勤365名字受限 不更名没机会
外勤365绝对算是后起之秀，主打外勤人员管理，一经推出就迅速的占领了外勤市场，但是外勤365这个名字，注定这个产品不能做成宽泛定义的移动CRM，如果要想去瓜分未来超过10亿市场规模的盘子，不仅产品的专业度上要更高，也需要在产品的能力上不断突破和创新，显然外勤365要做的，是马上改名，重新定义自已的产品路线图，否则如此狭窄的产品定位，只能坐等被别人越界超越，而自已毫无反抗之力。
销售易越来越像Salesforce 定制化之路能走多远
与纷享销客齐名的销售易，也是这个市场重点关注的厂商之一，但是从销售易在安尼数据和各大下载站的表现，以及用户的调研反馈来看，销售易的产品在中小市场覆盖度和用户活跃度上存在问题，而从销售易近期签约情况来分析，销售易的市场定位已经越来越像高端定制化发展，锁定中大型客户是销售易有别于其他厂商。
不过SaaS到底标准化还是定制化，这个问题一直争论不休，如果高度定制化就又走回传统软件的模式上，以八百客为例，后期八百客出现问题就是因为庞大的定制化开发而拖累产品的革新速度，所以到底是定制化好还是标准化好，这个命题还需要各个专家好好论证论证。
畅捷通战略举旗不定 到底是做产品还是做平台？
如果抛开畅捷通本身不谈，畅捷通的移动CRM产品销售管家也初具稚形，用T哥的一句话说终于有点互联网产品的影子，但是相比同行产品畅捷通还需要更多的努力，但是我们不能忽视畅捷通多年下来形成的渠道体系，以及完善售后服务流程体系，这一点是所有SaaS厂商所欠缺的。
但是畅捷通也有致命问题，就是产品战略上一直摇摆不定，以产品突击市场固然无错，因此我们在市场看到畅捷通一股脑的产品出现，工作圈，客户管理，易代账等等，但是每一款产品都不能相互融合打通，并且产品研发力量上过于分散，特别像畅捷通这样的公司，在产品体系上应该相互集成形成合力一击致胜。当纷享销客宣布平台策略的时候，畅捷通可能最先想到自已是最有可能做成平台的，本来可以靠平台取胜，偏偏靠产品。明显拿劣势去撞击别人的优势，如果现在重启平台战略显然已错过最佳良机。
EC产品能力上还需要强化 离开腾讯产品家族还能走多远？
最后一个我们分析一下EC，这个在腾讯底下的私生子，借助腾讯产品家族的势力，迅速的在市场上抢得一席之地，并且在不被看好的情况，能够异军突起，所以还是不能忽视他的未来潜力。
但是EC的问题是缺少对企业级市场的经验和把握，都说背靠大树好乘凉，身为腾讯的私生子，有其好处，也有其缺陷，腾讯在C端市场魅力过于耀眼，有时候会禁锢EC在产品上的研发的限制，特别是在企业级市场，EC在移动CRM的产品功能与同行业相比尚不完美，甚至产品能力有一部分要完全依靠企业号实现，依赖过于严重。所以EC要思考如何独立突围，而不是一直藏在腾讯的身下。
好了，今天就分析这些，如果文章有得罪之处还望见谅，T哥本着帮大家发现问题的原则，我们不能被光鲜的外表下，忽略自身存在的潜在隐患。至于那么谁会成为最先倒下的移动CRM厂商呢？就要看谁更重视当前存在的问题。

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