百度200亿砸糯米重金背后有武器

2015-07-01 21:49

6月30日，李彦宏放言“未来三年百度准备拿出200亿将百度糯米做好”。百度对糯米如此慷慨大方，其实背后还有比200亿更重要的秘密武器！在挥重金之下，为服务好百度糯米背后庞大的用户群体，百度事实上也在悄然进行另一个配合举动，做有技术含量的O2O平台，用旗下一款智能客服平台“夜莺”对接糯米背后潜在的亿万用户。
正在由搜索引擎向人工智能华丽转型的百度，现阶段的大多新产品形态都暗含智能的元素。而透过更流畅、高效率的人机交互表象，“夜莺”同样也以智能的钥匙开启全新客服模式。当然，未来将不仅是服务于百度糯米。
<h2>当我们在谈智能客服，我们会联想到什么？ </h2> 1.不堪回首的传统客服弊端。长时间无人应答的在线客服、即使有回应，也要反复提醒“您好，请通过点击导航菜单选择服务内容”……这样的客服体验流程诚然可以俘获一部分慵懒的客户，但却让绝大多人失去耐心。越来越高的人力成本，更有不少客服平台以自动服务机器的名义把用户拦截在人工服务之外，这种充满“小算计”的技术也让不少人怒摔鼠标、狂砸键盘。
2．以Siri为代表的智能机器人带来的客服革命。自苹果iPhone4S内置语音助手Siri以来，语音识别技术近年来经历了前所未有的繁荣，其也被外界誉为最能代表智能客服的新技术。
客服作为一个成熟的市场，呼叫中心领域的确已很久没有技术上的突破了；线上文字对话客服的模式在获取用户输入的关键词之后完成了一次对问题库的检索；而语音的交互也只是在形式上得以创新和补充，本质上还是把语音信息转换成文本信息。
在这其中，还存在一对天然的矛盾：人的本性是倾向于用非精确的语音信息，因为其传输量更大，更方便。然而，机器却需要用精确信息来处理才能让识别和自然语言处理更准确。有业内人曾介绍，一家相对专业公司的语音识别可以做到90%就已经不错了。So，以语音识别技术带来的客服革命还很遥远，现在正在颠着，但远未被颠覆！
<h2>百度“夜莺”又赋予了外界怎样的想象空间？ </h2> “夜莺

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