神州专车公关败局：错上的轿，强撕的beat，难修的底盘_砍柴网

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神州专车公关败局：错上的轿，强撕的beat，难修的底盘

2015-06-29 12:44

神州专车火了！至少之前大家对他的关注度，没有现在这么高！
不过，与很多的撕逼大战不同的，这几乎一边倒的骂，品牌形象一天以内跌落谷底。而且还将一群形象还不错的明星名人拉下了水（千年修为一朝尽毁），看的达叔好心疼。
一些朋友还记得达叔上次写过《撕逼如何才能叫好又叫座？》文章，纷纷过来探讨。其实如果结合上文来看，不难看出神州专车触犯众怒不是没有理由的。
1、师出无名。上次达叔也说过，发动战争得有“正义性”，公关关键在人心。神州专车此动作让人感觉莫名其妙毫无逻辑，反而觉得是真急了，有可能其市场压力过大导致。开头错，步步错。
2、选错了对象。傍大款是常见公关技法，这次神州专车和Uber无论在市场地位、品牌知名度、用户体验等方面，都差了好几个量级，给人强行上位之嫌。轿子好上不好下呀。
3、道德绑架。尽管专车在社会上还存在一些争议，但专车解决了很多人的出行难题，深的人心。神州“beat u”不仅针对了对手，还顺带对用户的道德、智商批判，这事就大了去了。（他们难道没有想，自己也还在碗里呢？）
4、吃相难看。贪吃也要注意吃相。撕逼撕的好，尺度要得当，这要考究火候，也是功力。这次神州专车以官方名义、投入重器赤果果的撕，实在难看的很，难免让人觉得这家公司价值观出现了些问题。
5、不够严谨。制作这么精良、花了大钱的海报，用了网络热词却打错了字（怪蜀黍写成了怪蜀黎），给人十分儿戏不严谨的感觉。（请脑补老板脑门的黑线。）
顺便强插入一则广告：今日公关最佳，没有之一。
搜狗输入法的团队，在事情出来之后，第一时间选择了一个最正确的姿势来借势，抛出“打对字作对事”的主张，很快朋友圈就被刷爆了。（目测一批品牌的文案狗即将出动）

达叔一直认为，公关在于人心，公关失当大多在于低估或藐视了人心，已有无数的案例印证。其实是尺度和火候。而神州专车强行撕beat犯了这两大禁忌。
而且这一次影响甚大，如果只是神州专车自己掉下坑也就罢了，还有一批合作伙伴因此受累，别人真是有冤无处讲。
那么，出现了舆论一边倒之后，几个小时内，神州专车及涉事名人在干嘛呢？达叔看了看，不是无作为就是昏招乱出。此次，这个节点正确做法应该是怎么样的呢？
一、撤下所有的传播物料。罗昌平微博12点36分就发声明了，但到了下午4点了，神州专车官方微博所有的内容居然都还在，下午1点多小编还挺开心的和别的账号互动卖萌，“写错字的文案在吊打”，打你妹啊，外界都乱成这样了你还在嬉皮笑脸的。（另：难道错别字是你们家故意弄的槽点，就跟《盗墓笔记》的五毛特效的目的一样？）

二、快速承认这次宣传欠妥，向公众致歉。错了就错了，道歉最直接有效。在大家对你还有一些期待的时候，这依然是最好的处理方式，说明你的价值观底盘还在。中国有句话“不打笑脸人”。错过了最佳时机，大家对你死心了，你也就完了。
而对牵涉的名人更应如此。公司是一个利益体，从某个角度可以理解它做出出格的行为，但对于名人的价值导向公众要求更加苛责。一味撇清而不向公众道歉，给人一种不负责任不敢担当之嫌疑。

三、真正回归公益本色。有名人不是说了吗，初衷是公益不想被利用了。神州专车司机不妨带着这些名人，做一次彻底的公益（不是名义上的），比如深夜到各大写字楼提供“安全到家”服务——将那些大晚上还在加班的上班族、尤其是女性上班族安全拉回家，名人司机，信誉保证，绝对安全。关心真正需要关心的人，就能赢得真正的谅解。
至于后边如何修复品牌形象，其实是一个系统工程，还需要集众之智。相信很多网友也在献计献策，神州专车多听听各方的声音吧。
最后说一句：自己挖下的坑，自己含着泪都要填上。安好，神州！

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