西门子油烟机洗碗机炉具接连出问题厂家拒担责

2018-03-31 23:12

去年12月，成都市武侯区市民刘女士一家乔迁新居。全家人开火做第一顿饭时，却发现全新的西门子抽油烟机无法正常排烟，“厨房就像爆炸现场”。
大年初二凌晨，刘女士家仅用了4次的西门子洗碗机，又出现故障：给水管断裂，发现之时，家里两层楼的地板已经被漏水淹没。

产品出现问题，刘女士联系西门子售后服务，但连续十余次的沟通，西门子方面派出的工人均未帮助刘女士解决问题。最后的沟通中，西门子方面售后服务人员拒绝承担责任，而是告诉刘女士：没有证据证明是售后出现的问题。
抽油烟机第一次用就失灵
去年5月，刘女士家新房装修，通过代理商的推荐，刘女士选购了西门子品牌的三套厨具：抽油烟机、洗碗机和炉具。总共花费1万8千余元。5月中旬，西门子方面先后派出两名安装工人，分别为刘女士家安装了这三套厨具。
半年后的12月，新房装修完毕，刘女士举家迁入新居。11日中午，刘女士和家人起灶做第一顿饭，就在炒菜开油烟机的时候，发现抽油烟机无法正常排烟。“只要一做饭，厨房就像爆炸现场。”刘女士说，因此家里的4个老人和新生的孩子被熏得泪流不止，做饭时只得躲在卧室里。
此后一个多月的时间，为了排查抽油烟机的问题，物业、开发商、施工方及西门子售后上门多达十几次。按照西门子售后人员的建议，刘女士检查了烟道、更换了公共烟道口的百叶窗、增加了新风系统的管道长度。刘女士说，西门子售后人员还建议她：尽量用右灶炒菜而不是左灶。
但到最后，抽油烟机存在的问题仍然没有解决，刘女士单独另请了工人来检修，发现安装时风门只开了一半，并最终解决了排烟问题。刘女士认为，这是导致抽油烟机无法排烟的主要原因。

洗碗机初二凌晨故障
大年初二凌晨1时许，刘女士家厨房严重漏水，发现时，积水已经覆盖了厨房一层楼的所有房间的地板，并顺着楼梯淹没了楼下一层的地板。1个月后，积水浸泡后在墙面留下的印记依然清晰，成都商报记者在刘女士家看到，最高的水位达到40余厘米。

“当天凌晨，关掉总水闸后，我们家4个人，加上物业3个员工帮忙，一直忙到凌晨5点才将积水全部清理。”刘女士说，这个年她过得实在是不舒服。

积水清理后，刘女士一家和物管员工一起，排查漏水的问题所在。最终发现，是洗碗机的给水管断裂，断裂的部位还缠着一根铁丝，刘女士怀疑这是工

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