新买热水器还没用就坏了商场不给退货

2018-03-31 14:29

CFP供图
南京市民张先生最近很头疼，因为自己买的天然气热水器明明还没用就出现了故障，可是商家却以过了“七天后悔期”为由拒绝退货。张先生致电扬子晚报消费评审团栏目讨说法。最终在栏目记者和六合区消协的介入之下，张先生成功退了货。
尴尬遭遇
热水器还没用就坏了，想退货遭拒
商家的理由是已过了三包期限
张先生刚买的房子位于南京市六合区，前些日子，他在南京一家电器商场购买了一台燃气热水器。买了之后，他便约了商家来进行安装，很快热水器装好了，但是因为张先生家里还没有通天然气，因此安装人员就没有依照程序进行现场调试。
过了一个月之后，张先生家的天然气开通了，于是他拨打了商家的售后客服，要求工作人员上门进行调试。工作人员来了，可是意外发生了，这台新买的热水器出现了故障。在一番检测之后认定，是电脑版烧坏了。
“新买的热水器，怎么会出现电脑版的故障呢？”张先生觉得无法接受。而商家给出的解决方案是，他们可以帮助张先生更换电脑版。
对于商家的做法，张先生表示自己不能同意，虽然热水器早就安装了，但是天然气一直没通而且也没有调试过，因此在没有使用的情况下出现故障，就是说明了热水器质量有问题，厂家应该为自己更换一台热水器。
而商家也摆出了自己的理由，他们认为，张先生买的热水器的三包日期应该从购买之日开始算，已经有了一个多月的时间，不在七天包退换的三包规定中，因此不能同意给他换新热水器的要求。
面对商家的说法，张先生自然不能同意，于是拨通了扬子晚报消费评审团栏目的热线进行咨询求助。
调解成功
消协权威解释，消费者退货得到支持
三包期限起始日期不一定是购买日期
扬子晚报消费评审团记者在了解后认为，张先生投诉的情况确实属实，因为属地管理的原则，栏目记者随后联系了六合区消费者协会张明秘书长。
在与消费者、厂家售后、经销商联系之后，该起纠纷双方的争议点在于三包有效期应该从何时开始计算，厂家坚持认为应从开具发票、即购买之日算起，而消费者张先生认为是从安装调试完毕开始计算。关于这个问题，法律是如何规定的呢？
张明秘书长指出，根据1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货（三包）责任规定》第八条：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零件待修的时间。
但是2014年新修订的《消费者权益保护法》第二十四条规

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