腾讯为手机QQ共享用户wifi密码致歉错在用户？

2015-06-26 16:28

6 月 24 日，头条前瞻编辑报道了“最新版手机 QQ 共享用户 wifi 密码”一事（版本为 5.7），文章《最新版手机 QQ 自动共享 WiFi 密码手把手教你取消不过真麻烦!》中还详细介绍了如何取消 wifi 共享功能，包括修改 wifi 密码和发邮件申诉。

而在收到用户大量投诉后，腾讯方面已就此事出面道歉。6 月 24 日晚间，@腾讯用户服务便发布声明，称“团队已经迅速对该活动做出了优化处理，暂停了 WiFi 分享活动，谢谢大家的关注，未来我们将更加关注运营活动中的用户体验，给大家带来不便深表歉意。”鉴于事件仍在发酵，6 月 25 日，@手机 QQ 转发上述声明，并再次致歉。
值得注意的是，@腾讯用户服务一条微博引发用户不满情绪，微博内容如下：“QQ WiFi 不会自动分享用户的私人 WiFi 密码，分享都是来自用户主动在 QQWiFi 功能插件内点击分享按钮，并同意分享条款，验证正确的 WiFi 密码，才能分享成功。对于误分享和被他人分享，我们为热点主人提供“取消分享”的功能：修改自家 WiFi 密码、发邮件申诉。”
QQ 用户感到不满是因为他们认为腾讯此举是在将 wifi 密码被共享的责任推到用户头上，头条前瞻认为，腾讯上述声明并无任何问题，但鉴于腾讯在用户点击 wifi 密码共享功能时，并未作出任何提示，导致部分不熟悉该功能的用户产生误解或掉以轻心，且最新版手机 QQ 分享 wifi 密码只能开启不能取消，要取消只能修改 wifi 密码和邮件申诉。这对一些已经惯于使用自家原先 wifi 密码的用户来说难以接受，而邮件申诉，不仅处理周期长，需要半月之久，部分小白用户对什么是“SSID 及 MAC 地址”是一头雾水，尤其对如何“获取 MAC 地址”一问三不知，无疑加大了申诉难度。

腾讯在最新版手机 QQ 中推出免费共享 wifi 密码功能，据官方表述，本是出于好意，但在用户看来，则是涉嫌盗窃用户隐私，且将私人 wifi 变成公众路由器，有人质疑这是腾讯想要提高移动客户端活跃度而故意为之，并呼吁卸载手机 QQ。
而在 6 月 15 日，腾讯手机管家宣布在最新的 5.6 版本中升级“免费 WiFi”功能，并正式向商家开放。据悉，腾讯手机管家已经搭建“WiFi 开放平台”，商家只要在该平台上提交相应资料，即可将自家的 WiFi 分享给腾讯手机管家 7.8 亿用户。相关人士介绍，腾讯手机管家用户通过“免费 WiFi”一键连接 WiFi 上网的同时，还可获得商家的卡券，直接去商家消费，完成线上线下的结合。业内人士解读，腾讯是借机涉足 O2O。
因分享 wifi 密码惹来麻烦的远不止腾讯手机 QQ。2013 年 9 月份，小米发布 MIUI 一项新功能-wifi 密码自助分享，当用户进入咖啡店拿到密码后可以一键分享给公众，其他小米用户即可不输入密码直接连上 Wifi。雷军透露，现在小米已经存储了 23 万个公众场所的 Wifi 密码。

该功能在发布后引发巨大争议，网友指责小米此行为将导致 Wifi 严重安全隐患，有咖啡店主甚至指责小米此行为如同偷窃。专家表示，分享公共 wifi 的密码，不仅存在道德困境，还有着隐形的网络安全隐患。
在舆论压力下，小米紧急叫停免费 wifi 共享密码，小米科技米聊产品研发经理范典在微博中写道：“我们十分愿意倾听大家的声音，已经停止 wifi 分享功能，并已销毁服务器上存储的所有用户分享的 wifi 密码。我们会继续探索商家和用户双赢的方案，推动更美好、便捷的上网体验。”

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