车内脏乱、客服不在线共享汽车成吐槽“重灾区”

2018-03-28 16:24

封面新闻记者
成都的共享汽车已经发展到一定规模，市民逐渐认可了这种新型的出行方式，这些停在路边，车身上贴着各种贴纸和二维码的汽车们，自称可以提供掏出手机打开车门，用完车支付即走的体验。
共享汽车服务体验到底如何？近日，在目前落地成都的共享汽车平台中，封面新闻记者选取了大家比较熟知的盼达用车、途歌、gofun、evcard进行实际上路体验。在整个体验过程中，记者发现共享汽车在解决出行问题的同时，出存在不少问题，其中车内脏乱差、客服电话打不通、扣费不合理成为了使用者们吐槽的“重灾区”。
槽点1：共享汽车清理不到位车内频现残留垃圾
在记者体验的4种共享汽车中，它们的注册方式、认证过程、使用方式大同小异，虽然押金金额和缴纳方式有所不同，但是在驾照和实名认证后都能正常使用并上路。

主打城市电动车分时租赁的Gofun目前在成都投放数量较多，在四川传媒大厦，记者打开GOFUNApp，找到了离自己最近的一辆停放着且未在使用中的汽车，型号为奇瑞EQ，到达地点按照步骤打开车门，整个车内弥漫着一股烟味，并且在座椅上、下，车内间隙都随处可见果皮纸屑等垃圾，这显然是上一名乘客使用后未清理的结果。

记者观察到，虽然车内有很明显的“禁止吸烟”和“请随时带走垃圾”等标记，但并没有起到多大作用，记者在使用完这辆车后，还出现了全身瘙痒的情况。

不仅是Gofun，车内脏乱差也在其他共享汽车中频繁出现，经常使用共享汽车出行的梁女士告诉记者，“最受不了有些司机在车内抽烟，烟头随处乱扔，我建议，共享汽车需定期派人做清洁，也算是给用户一个好的驾驶体验“。而相比车内清洁状况，梁女士对车况更为担心，“汽车不够清洁说明对车辆管理不够，在这种状况下，又怎么保证汽车是无故障运行？”
记者对比了其他品牌共享汽车的车辆情况，不难发现，共享汽车的体验好与坏在某种程度上由上一位使用者的素质决定，但共享汽车的定期清洁和保养更是各大平台亟待解决的首要问题。
槽点2：客服电话打不通问题得不到及时解决
除了硬件方面，新能源共享汽车平台盼达用车出现了客服不在线的情况。
记者在体验盼达用车时发现，登录账户需要短信验证，记者的手机却一直未收到登录验

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