智能化客服破界发展，网易七鱼全新升级直击服务营销

2018-03-26 17:07

近日，网易七鱼官方正式公布将于4月22日在北京举办“2018网易QI大会”。此次大会以“重新引爆体验，智能连接用户”为主题，议题将基于企业与用户关系的本质，探讨创新时代下如何通过品质服务（Quality Service）、用户洞察（Insight）重塑企业与用户的连接，赋能企业价值构建。
作为网易旗下全智能云服务专家，网易七鱼自2016年上线以来，用户规模不断扩大，智能云客服已覆盖互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等众多领域。当下企业用户对价值产生进一步需求，网易七鱼首次提出在时间、空间和场景三个维度进行客户服务的破界发展。
网易七鱼以解决企业服务问题为基点，向营销、决策延伸，为企业提供完整的解决方案。输出服务理念和能力的同时，利用智能化、数据化的产品方法落地，为企业提供覆盖客户全生命周期服务和精准营销能力，帮助企业更好地获得客户、了解客户，并巩固、提升客户关系。
基于此，网易七鱼宣布将于大会同期进行业务的全面升级，在既有的在线客户、智能客服机器人、呼叫中心、工单系统等功能基础上，增加营销板块，升级至覆盖售前到售后客户全生命周期管理。

成本中心向利润中心的转换，客户管理覆盖全生命周期
数据+智能时代，客服所占据的用户接触渠道、用户联系时间和便利化的用户沟通场景，都成为企业进行二次价值挖掘的有利条件。客服行业也因此被赋予了营销的需求。网易七鱼深层运用人工智能和大数据技术，增加营销板块，将后端服务扩展至前端营销，贯穿了从获取潜在客户、转化客户、培养高价值用户、客户黏性管理到赢回客户整个客户生命周期，发现潜在商机、提升商机转化率、促进二次销售。
1.访客行为洞察，触及售前环节
在营销板块中，网易七鱼通过“访客轨迹”、“访客名片”“访问统计”等功能进行客户行为洞察，借助大数据贯穿用户行动路径，结合企业业务数据、七鱼的服务数据以及网易大数据构建更完整的用户画像，让客服、销售、市场对客户了若指掌，提升效率，促进潜客转化。
2.智能画像最佳匹配，提升客服团队贡献度和价值
对应于多维度多标签的客户画像，网易七鱼同时绘制客户画像。在客服和客户间实现智能匹配，完美应对客户诉求，提升营销服务转化率和复购率。

3.全生

余下全部

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