“不作为”的家电售后服务短板凸显亟待规范

2018-03-20 13:52

北京市消协日前统计，2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位，全年投诉量达到4267件。其中有不少消费者反映“黑维修点”冒充品牌售后，导致服务质量得不到保证、价格虚高。据最新数据统计，2020年家电服务业收入将超万亿元，在产业链分享巨大蛋糕的同时，如何让家电售后服务规范化、专业化，也成为日后关注的焦点。
修不如换
“家里的智能电饭煲坏了，抱到维修站，维修师傅说发热盘内的发热管烧断了，要花130元更换，但更换的发热管是从五金配件店买的‘三无’产品，师傅还说到哪儿都是这样修。”覃女士感到十分恼火，但又无可奈何，最后还是买了一台新的电饭煲，并决定以后小家电尽量不修，坏了直接买新的。
像覃女士这样对家电维修感到不满的人不在少数。随着家电更新换代，内部结构模块化，老式的维修店越来越难以胜任这项工作，家电“修不如换”的趋势明显。北京商报记者去部分维修店了解到，维修费用过高、维修质量难以得到保障，是家电维修的主要问题。其中，售价在几十元至上百元的小家电呈“修不如换”趋势，一些“三无产品”更是几乎成了一次性用品。维修师傅也不愿意维修小家电。朝阳区太阳宫地区的一位家电维修师傅告诉北京商报记者，目前到店维修的小型家电以燃气灶、电饭煲、电磁炉等价格在四五百元左右的“大件”为主，它们的平均维修价格在50-100元之间。而像电热水壶这样几十元的小家电，换个加热棒就需要50元，还不如买个新的划算。“现在小家电的维修费用只要超过买价的50%，我就建议顾客换新的。”
短板凸显
尚卖轻修，是当前家电行业的一个普遍现象。北京商报记者发现，在京东商城上，很多消费者对不少产品给出了差评，但厂商给出的回复却未免太官方。
“吸完两张床下来，机器出的热风好严重，汗流浃背的”、“用了不到五分钟，声音和拖拉机一样，机子烫的足以当暖气”。莱克一款热卖的小型手持床铺除螨机就因为过热太快和噪音问题，饱受部分消费者的质疑。但莱克给消费者的解释是：“我们的这款机器是500W的大功率。您清洁床铺或沙发时直接推动就可以了，大功率电器在工作的过程中会自然散热，我们的机器

余下全部

共有评论0条