五星到家化解服务“尴尬”，专业团队提供家电清洗维修

2018-02-25 16:08

春节过后，三月服务月便提上日程，年后的家电清洗需求也是居高不下，成为春节“后经济”的一大亮点。记者从五星电器旗下的专业服务公司五星到家了解到，春节期间的清洗需求“蒸蒸日上”，更多的消费者趋向节前扫尘，不少家庭都选择了整套家电的清洗，包括油烟机灶具、冰箱、空调……再加上价格力度比较有吸引力，春节活动期间达到单日平均客户超300家的接单量，且在返城大流后的周末迎来又一波高峰期。
“目前清洗市场日渐规范化，消费者也对服务队伍的品牌保障提了更多的要求，大家更加信赖大品牌的专业，‘个体游击队’逐渐退出消费需求市场。”五星到家售后服务负责人表示。往年来说，各大小区街道的服务“个体游击队”一度承包了整个片区，因为他们收费便宜，上门速度快，但是服务质量却让人一度堪忧：本是清洗空调这么简单的一件事，却在服务的过程中不断的对顾客说哪里哪里检查出问题，需要另外付费更换零件。而不懂门道的消费者只能选择听从，最后却发现根本没有修好，却是花钱换了本来就没有问题的地方，真正的“始作俑者”却只需要换下一颗不值钱的小零件。这样恶劣服务的例子不甚枚举，回头找寻说法却发现游击队消失的无影无踪。

“如果让没有专业能力的人来做清洗服务，从长远来说，是一件非常让人担心的事情。”五星电器售后负责人表示，由于上门人员的不专业，在清洗和维修家电的同时会一定程度上造成产品的损害，极可能影响家电的使用寿命。正是因为这些行业“诟病”的存在，让大家逐渐放弃寻找游击队的服务，代替的是像五星到家这样有大品牌口碑背书，拥有较强的业务能力和技术能力团队的服务队伍取而代之。
记者了解到，三月的清洗旺季即将到来，辛勤工作了一个冬天的空调、盛载丰富多样年味的冰箱、以及春节间不断工作的油烟机灶具……都将迎来“洗澡”高峰期。而据五星到家透露，在3月清洗和维修服务高峰季中将有更多的优惠释放，有需要的消费者可以提前关注五星到家(wxdj_fwzj)公共号。
来源: 中国家电网

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