在线亲子游屡遭投诉，是“催命符”还是“马鞭子”？

2018-02-22 10:26

由亲子节目《爸爸去哪儿》带火的黑龙江雪乡，又在网上“大火”了一把。近期，网友“木木”在网上发表了一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章，其讲述了自己一家三口在亲子游过程中遭遇的坑骗和欺诈过程，在网上获得了数万转发，从而引起了公众和媒体的关注。
而在雪乡事件发生后，尽管在线旅游平台携程立刻下架了涉事酒店，并称对于欺诈等有损消费者的行为，携程一向采取“零容忍”政策。但仍有网友不买账，部分网友认为携程的做法是“事后诸葛亮”，事前没有为消费者提供一个安全舒适的亲子旅程行程，事后任何措施都弥补不了消费者受到的伤害。其实在雪乡事件上，携程的解决态度良好，只是在线亲子游市场暗藏的诟病太多。
亲子游大火，引来众狼分食
年复一年，越来越多的年轻人升级为爸爸妈妈，“带着宝贝去旅游”的旅游概念也成为了度假常态。这几年，在外出旅游方式中亲子游尤为突出，据2015年《中国在线亲子游市场研究报告》显示，2014年中国亲子游市场交易规模达65.1亿元，并预计在2018年达到近500亿元市场规模。此外，携程旅游发布报告也显示：2017年国庆期间，亲子游旅客预计占总人数比重为32%，与2016年国庆相比增长超过了50%。
而巨大的蓝海市场吸引了同城旅游、驴妈妈、携程等一批旅游品牌进入亲子游领域。例如：同城旅游成立了“同城好妈妈”社群品牌；驴妈妈旅游网则主推“驴悦亲子”；行业巨头携程也加快步伐进入这场亲子游的争夺战，对外发布亲子游品牌——臻亲子……各大旅游平台开始全面发力亲子游市场。
其中，携程成立“臻亲子”品牌后，不仅打造了“酒店+景点”亲子套餐产品，而且推出了“邮轮亲子夏令营”项目。无独有偶，“驴悦亲子”推出多款围绕主题乐园和温泉打造的亲子游“酒店+景点”产品，例如：“住1晚杭州宋城千古情主题酒店（西湖店）＋游宋城＋观千古情”、“住1晚常州环球恐龙城维景国际大酒店＋玩中华恐龙园&r

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