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网易考拉涉假疑案最新进展：雅诗兰黛中国承认没有鉴定真假的仪器

2018-02-13 15:47

近日几大电商涉及的疑案又有最新进展，出具报告指网易考拉海购涉假的雅诗兰黛中国公司，即雅诗兰黛（上海）商贸有限公司，承认自己并没有鉴定商品真假的仪器。
事情起源于2月7日中国消费者协会发布2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告中指出，聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺均被发现涉嫌销售假货。
涉假的几个电商里，反应最为激烈的是网易考拉海购，从2月7日晚上开始，网易考拉在6天内连出四份声明和一封公开信，指出被鉴定的商品是海外版本雅诗兰黛，已经向中消协提供正品凭据，同时质疑中消协此次的鉴定合作机构的鉴定资质，认为其出具的报告完全错误，并且不具备该商品的鉴定资质。
2月9日，《中国经营报》报道称中消协商品服务监督部一位内部人士透露，报告结论是雅诗兰黛中国公司通过样品检验出具的，紧接着网易考拉海购在微博上向雅诗兰黛中国公司隔空喊话，要求后者在24小时内提供“鉴定标准、鉴定方法和所谓假的定义”。
2月12日，网易考拉海购公布经全球公认的权威的检验、鉴定、测试和认证机构SGS检测报告，网易考拉所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15ml”与国内雅诗兰黛专柜及全球5个不同国家和地区官方渠道销售的共计9个同款商品红外光谱特征完全一致，属于正品。

其后，网易考拉海购的官方微博上贴出了一封致雅诗兰黛全球公司CEO Fabrizio Freda的公开信，明确指出雅诗兰黛中国公司在鉴定不公平合理、未遵循利益回避原则、鉴定流程不规范的情况下出具了完全错误的鉴定报告，引发社会公众对网易考拉海购的质疑，极大伤害了网易考拉海购及网易公司的声誉，要求雅诗兰黛澄清事实，并向网易考拉海购及用户做出公开道歉。

网易考拉海购在此事件上以强硬的态度、坚定的立场，矛头直指雅诗兰黛中国公司，渐渐扭转了广大消费者的态度，纷纷表示“考拉可信”；甚至有部分业内人士和资深消费行业记者，在社交媒体力挺网易考拉维权。
不过单凭网易考拉海购的一面之词不足以证明其清白，而这个疑案目前卡在雅诗兰黛中国公司这一环节，面对网易考拉和外界对其鉴定资质的质疑，它一直沉默不语。记者以用户身份致电雅诗兰黛中国公司，询问其如何鉴定不同版本的雅诗兰黛商品的真伪。其客服人员回应表示，“非常抱歉，这边是没有鉴定商品真假的仪器，我们是以您购买渠道来鉴定真假的方法。”
这名客服人员进而解释，雅诗兰黛中国公司所认可的渠道包括专柜、官网、丝芙兰门店等等，而网易考拉海购、聚美优品等电商并不在这个渠道范围内，因此这个“认可渠道”范围以外的商品他们会直接认定为假货。
有资深行业观察人士分析指出，这出2018年春节前夕上演的“打假大戏”，已经离真相越来越近了——为了维护传统一般贸易进口渠道的市场份额、打击跨境电商的雅诗兰黛中国公司，在明知自己无鉴证资质的情况下，出具了“打假报告”给中国消费者协会，造成广大电商用户的信任危机。
在这里，只想向那些名为“打假”，实则谋私的公司和机构问一句：为了渠道的一己私利，妄视消费者的迫切需求，消费消费者仅存的稀薄的信任，这样的情况还能再发生几次？

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