“二手”京东，自营缺乏约束，那些退货又去哪了？

2015-06-12 16:37

6月对于京东注定不会太平。原本正在全力准备618活动的京东，却因翻新机、翻新表等一系列事件把消费者搞的人心惶惶，一向被认为是京东王牌的自营似乎并非那么靠谱，二手翻新究竟个案还是常态？接二连三的翻新事件让不少人对即将到来的618开始犹豫了，京东再一次遭到信任危机。

京东以自营为豪，但自营真那么靠谱么？谁来约束京东自营
5月底的央视《每周质量报告》打乱了京东6月份的战略部署，也正是从那时起，舆论开始全面关注京东翻新问题。《每周质量报告》一盆脏水让京东有口难辩，为保证自营这块金字招牌，京东成立特别调查部门寻找事件真相，虽然最后给出的说法是翻新问题是发生在用户使用之后，但京东翻新事件的负面形象却已深深的烙印在不少消费者的心理。

无独有偶，没过两天京东又被曝出翻新表事件，而这次事件因员工的“疏忽”而留下了充分的京东销售二手翻新产品的证据，最后京东也承认了此表是翻新产品，并答应消费者的补偿要求，不过整个消费维权过程可并不那么容易。

消费者在收到京东包裹后发现随所购浪琴表（商品）附带两张单据，一个是“接收单”，另一个是“证明单”，这两张单据可直接证明京东存在销售翻新表的行为。随后消费者向京东客服表示要求退货赔偿，但却遭到售后方面的再三搪塞，最后直到微博控诉引起媒体曝光后，京东才积极的解决问题。此次事件看似是工作人员疏忽所致，但背后却暴露出京东自营的两大顽疾。

第一，自营翻新。躲过了翻新机的质疑，却倒在了翻新表上，在京东对媒体回应中可以看出京东自营中的二手翻新是常态。如果厂商能对退货商品出具“证明”，证明商品是全新的且没有质量问题，那该商品就会再次在京东上架销售，这也是翻新表事件的根本原因。

京东自营中确实存在二手翻新情况，虽然让厂商出具了不是问题产品的“证明”，但不知道有几个人能接受这样的“二手”翻新产品？这次是“疏忽”才留下了确凿的证据，那京东还有多少次不疏忽的翻新产品进入到了消费者的手中了呢？

退货一般有两种情况，一是因质量问题退货，二是不想买了而退货。有质量问题的产品，销售方一般都会返回厂家，而不想买而退货都会被要求不影响二次销售。其实，退货商品二次销售是很常见的市场行为，法律在七天无理由退货中也有规定，前提是不影响再销售，而现在的问题出在京东翻新销售的产品在第一次退货时究竟有没有质量问题？谁能证明？证明有可信么？

第二，缺乏约束。上面这个问题其实也是京东自营顽疾之二，谁来约束京东自营商品呢？又有谁来约束京东自营服务呢？自查自纠，自我约束？不靠谱。在是翻新表问题上，起初面对消费者的投诉，京东提出赔偿100元的解决方案，但消费者很难接受花了大价钱买回来的却是“二手”表这个事实，所以才会发生了随后微博维权的问题。

为何消费者最后选择了微博控诉这个方式？因为其他方式解决不了问题呗。找客服解决不了，打电话给315也没能妥善解决，最后还是通过微博控诉，媒体曝光的方式，京东才答应“退一赔三”的解决方案。自营是京东自己说了算，真到出现问题时，消费者很容易陷入被动，这次只是其中一个例子而已。

当然，个人觉得这名消费者的要求有那么点过了，京东卖的只是翻新货，又不是假货，退一赔一也就算了，退一赔三不免有借机“敲诈”之嫌。对经营方的不道德行为进行重罚可以，而且这种提高违法成本的警示非常有必要，但在这个问题上，最好是有监管部门的明文约束，不然媒体是顾不过来的，京东也很难做到自我约束。

自营产品缺乏监管，翻新乱象影响消费体验，自营服务缺乏约束，不被媒体曝光就想搪塞了事。虽尚不至于会说京东店大欺客，但继续这么发展下去也差不多了。

“二手”京东的那些退货都在哪？没准就在你手里
不知道在京东上退过货的消费者有没有好奇过，他们退的货都去哪了？看到近期京东频繁被爆销售翻新产品是不是已经有了答案了？没错，你手上拿着的或者家里放着的很有可能是没有质量问题的“二手”货，当然也有可能是过去曾有过质量瑕疵的“二手”货，至于是旧货翻新，我倒是觉得可能性不大，京东还不至于那样。

随便搜一下很容易找到消费者质疑京东销售翻新产品的信息，但真正被证明是翻新产品的不多，被媒体曝光的更少，这主要是因为国内消费者的维权意识差，而且过高的维权门槛导致维权的成本太大，所以多数消费者即便怀疑买到的是翻新产品，但若没有明显的质量问题的话，也就忍了认了。这种消费环境和消费心理，助涨了商家加大了翻新销售的力度，最后找个好欺负的消费者来接盘翻新产品。

此外，为了加强对消费者网购权益的保护，政府对电商企业提出了一些要求，有一些消费者懂的合理利用权益进行退货，这就导致京东自营业务需要承担了大量的退货成本，而无论是京东还是厂商都不会接纳那些没有质量问题的退货产品，所以只能重新包装二次销售。这么恶性循环下去，已导致了不少消费者对京东自营心生疑虑。

京东自营这块金子招牌正在遭受冲击，在《每周质量报告》之后，确实让不少消费者对京东自营的产品也开始深感不安，前两天又有媒体曝出“京东iPhone 6再现疑似翻新机”，此消息一出再一次刺激了舆论神经。虽然最后苹果官方认定产品为证明，但谁都无法解释为何iPhone 6新机中会出现2011年的备忘录内容这个事。

好在这名消费者无心纠缠赔偿问题，但这起事件显现出的消费者不信任，以及媒体的敏感性已经严重的影响到了京东自营的信任度，若是再集中发展激起类似事件，那京东的麻烦就大了。若赖以生存的3C家电自营业务再遭遇信任危机，京东就不剩什么了。

文/王利阳
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