“二手”京东，自营缺乏约束，那些退货又去哪了？

2015-06-12 16:37

6月对于京东注定不会太平。原本正在全力准备618活动的京东，却因翻新机、翻新表等一系列事件把消费者搞的人心惶惶，一向被认为是京东王牌的自营似乎并非那么靠谱，二手翻新究竟个案还是常态？接二连三的翻新事件让不少人对即将到来的618开始犹豫了，京东再一次遭到信任危机。

京东以自营为豪，但自营真那么靠谱么？谁来约束京东自营
5月底的央视《每周质量报告》打乱了京东6月份的战略部署，也正是从那时起，舆论开始全面关注京东翻新问题。《每周质量报告》一盆脏水让京东有口难辩，为保证自营这块金字招牌，京东成立特别调查部门寻找事件真相，虽然最后给出的说法是翻新问题是发生在用户使用之后，但京东翻新事件的负面形象却已深深的烙印在不少消费者的心理。

无独有偶，没过两天京东又被曝出翻新表事件，而这次事件因员工的“疏忽”而留下了充分的京东销售二手翻新产品的证据，最后京东也承认了此表是翻新产品，并答应消费者的补偿要求，不过整个消费维权过程可并不那么容易。

消费者在收到京东包裹后发现随所购浪琴表（商品）附带两张单据，一个是“接收单”，另一个是“证明单”，这两张单据可直接证明京东存在销售翻新表的行为。随后消费者向京东客服表示要求退货赔偿，但却遭到售后方面的再三搪塞，最后直到微博控诉引起媒体曝光后，京东才积极的解决问题。此次事件看似是工作人员疏忽所致，但背后却暴露出京东自营的两大顽疾。

第一，自营翻新。躲过了翻新机的质疑，却倒在了翻新表上，在京东对媒体回应中可以看出京东自营中的二手翻新是常态。如果厂商能对退货商品出具“证明”，证明商品是全新的且没有质量问题，那该商品就会再次在京东上架销售，这也是翻新表事件的根本原因。

京东自营中确实存在二手翻新情况，虽然让厂商出具了不是问题产品的“证明”，但不知道有几个人能接受这样的“二手”翻新产品？这次是“疏忽”才留下了确凿的证据，那京东还有多少次不疏忽的翻新产品进入到了消费者的手中了呢？

退货一般有两种情况，一是因质量问题退货，二是不想买了而退货。有质量问题的产品，销售方一般都会返回厂家，而不想买

余下全部

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