霸王条款？京东购物退款必须下载京东金融APP

2018-02-07 20:01

近日，有用户在后台向金小鲸爆料，在京东商城购物申请退款成功后，账户余额竟然不能直接在京东商城提现，而是需要下载另一个APP京东金融才能实现。
京东金融此举疑似不顾京东商城的用户体验，强制用户下载京东金融APP。
该用户表示，在京东商城共消费了135.1元商品，分数个订单，然而有一个订单产品质量不过关便进行了售后服务进行了退款操作。最后收到短信提示后想提现时，发现本应该退到我的余额的款项被自动转入京东小金库中去，并且需要另外下载APP才能实现提现。

对此，京东客服表示，此举是为了消费者账户安全，并非为了强制用户下载APP。
事实上，京东方面否认强制用户下载也并非没有道理。京东在其帮助中心的售后商品退款中解释，若客户未开通或无法开通京东小金库，可以联系京东客服，京东客服验证身份后，客户提供银行卡信息，京东将处理。

据网上投诉，京东电话退款流程繁琐，且到账时间一般在两个工作日以上。
值得一提的是，上述爆料用户使用的是京东支付的银行卡储蓄卡支付方式，根据京东官网的退款细则，该支付方式理应银行卡原路返回，但实际上APP并没有退款到原储蓄卡的选项。

金小鲸打开京东商城APP，目前京东商城中的余额已经“升级”为小金库余额，若要进一步查看等操作，又进入了前述诱导下载京东金融APP的界面。

另据聚投诉等网站，京东金融强制用户开通小金库并非个别现象，并已遭投诉。

投诉内容显示，客户在不知其京东小金库和京东钱包账户已经开通的情况下，同样在执行退款提现程序时，客服人员要求上传手持身份证照片和身份证正反面复印件且态度很不好。并且京东金融为该客户开通小金库时并没要求上传身份证照片，但注销账户时要求必须上传身份证照片。客户称其从没在京东金融购买过理财（注册领红包）、基金、白条等，且京东账户余额里资金为0的情况下，京东不给客户账户注销，只是为了增加京东金融下载量。

该客户投诉，根据消法第二章第九条规定，消费者享有接受和不接受一项服务的权利。京东金融强制给客户开通账户，还不让客户注销，涉嫌违法。
网上还存在大量关于京东小金库的爆料和投诉，比如运费险赔款竟然因为京东小金库没有开通而无法赔付等。

京东金融官网显示，京东小金库是京东金融集团为个人用户打造的个人资产增值服务，把资金

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