中国电信试水流量不清零暴露的硬伤不少！

2015-06-10 09:13

　　2015年5月13日召开的国务院常务会议上，针对移动上网流量费贵的问题，提出鼓励电信企业推出流量不清零、流量转增等业务。在5·17电信日前后运营商的流量资费虽然做出了不同程度的下降，但是并没有得到广大用户的认可，甚至认为忽悠的成分居多。在这种被动的情况下，尽快按照流量不清零和流量转增的要求进行业务创新将是进一步彰显运营商努力改进的有效措施。目前看来，中国电信的响应速度比较快，个人近期便收到了流量可结转到下月、可转增的通知，而身边用其他两家网络的朋友暂时未见到。根据个人的体验情况来看，本次流量不清零试水确实为用户提供了新的实惠，但从运营细节来看，也暴露了运营商固有的一些问题。这些问题的存在，可以从侧面反映出为什么运营商面对用户和市场的需求，要落到执行层面总是要慢几拍。
　　一、流量经营创新进一步走向平台化
　　2015年6月份中国电信在广东、山东和新疆三个地方开展剩余套餐流量可结转到下月继续使用，结转的剩余流量可以转增给好友的业务试点。与以往不同的是，这不是单个省份自己主动推出的活动，而是以中国电信综合平台开发运营中心作为中国电信的代表进行的业务尝试的新举动。不清零和转增活动的开展，主要围绕中国电信综合平台的流量创新平台型产品——流量宝来开展（基本操作步骤如下图所示）。用户可以通过流量宝查询上月套餐流量剩余情况，然后结转为流量券，再通过流量宝的流量券兑换把流量兑换为次月的流量。整个操作的流程比较简洁，是比较互联网化的。产品化、平台化，这也是这类基础电信业务创新的最大亮点。显然，在第三方流量交易平台大力发展下，这个举动也承载了进一步打造好流量宝这个平台型产品的“野心”。

　　二、流量不清零、可转增试点再次暴露运营商的“硬伤”
　　本人正好是广州的用户，所以能够第一时间体验到响应总理要求的业务实惠。但在使用体验的过程中，个人也明显感觉到基础电信业务创新的不易，感觉到电信基础业务互联网化的硬伤太多。
　　首先，套餐剩余流量的查询，多个渠道的数据还存在不一致的地方。读者可以发现，显示的是本人剩余套餐是361M，但实际可结转的为200M。从结转的流量数来看，不理解的用户可能会认为这就有问题。这其中即涉及到结转规则的透明度问题，也涉及到用户具体套餐的配置复杂问题等等。实际上，本人就是因为这种流量查询不一致，才在5月份因为在外地出差的时候额外补充了200M流量。但最终的结果却是流量有剩余，这种情况对于有些用户而言，可能引发的问题就更大了。
　　其次，互联网化仍然无法脱离传统基础电信网络的依赖。流量兑换后，24小时内才能到账，这充分体现了电信计费系统的能力欠缺。个人曾经就这个问题与相关运营团队进行过交流，如果能够确保用户的流量到账，为什么不第一时间告知用户流量充值成功。而系统是否成功，这个时间差交给系统去处理即可。这样，从用户侧的感知才是更加好的。
　　第三，流量不清零、可转赠这种对于用户而言是喜大普奔的事情，却只能在有限的几个省份开展，这充分体现了电信运营商本地化属性太强的问题。即便是作为集约化的平台，中国电信综合平台开发运营中心仍然没有办法进行更大规模更大声势的不清零和转赠工作，如果要这么做，一定是集团层面与各省逐一确认，并制定计划。而这样的沟通，相信是费时费力的。所以，当别的省份通过媒体报道看到广东、山东和新疆等几个地方的活动的时候，只能羡慕和等待。当然，如果试点情况效果良好，则可能更多的省份主动参与进来，这对于用户而言是个利好。因此，建议在试点过程中应该根据实际情况快速调整，认同这种做法。退一步说，至少个人认为这种业务创新体现了真正的经营用户的思想，同时比传统的砸广告的方式来进行品牌宣传的效果要好得多。
　　第四，活动的力度影响用户的满意度。以广东电信的活动为例，剩余流量转增之后，只能在次月当月有效，这点影响了用户的体验。由于用户套餐叠加了多个套餐包，在计费的时候，是优先计费扣减这个结转的流量包，还是原有流量包，这些细节问题也没有明确告知用户。因此，在后续还有很多值得优化的地方。当然，能够转赠，可以送给流量包偏小的好友，这算是一个不错的点。
　　三、展望：流量不清零、可转赠等业务有望快速推进
　　正所谓开弓没有回头箭，流量不清零和可转赠这种利于用户的好事情，一旦开干之后，后续唯有不断进行流程的优化和更大区域、更大力度的工作才行。而随着中国电信在这个事情上的试水，出于竞争考虑，中国移动和中国联通也必将积极跟进这个工作。因此，广大手机用户将获得一次新的让利机会。
　　但是，对于已经开展基于流量后向经营业务的运营商而言，尤其是中国电信综合平台开发运营中心而言，流量不清零和可转赠必将对后向经营业务带来一定的冲击。，个工作等于是在流量经营创新的方向上在进行内部竞争。但是，到底以哪种方式更有利于业务发展，更能获得用户的认可，这是关键。这种情况下，个人比较看好以流量宝这种平台化方式进行用户经营的模式。
　　总之，流量不清零、可转赠看上去很热闹，但实际上要做到用户体验好，其实很不容易，还需要运营团队不断与运营商的相关利益部门进行沟通协调。但这个方向是值得肯定的，而且，必须坚定不移走互联网化的道路。
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