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一号专车封停刷单账号，用户不满处理结果

2015-06-08 19:53

用户不满要求解封退款 一号专车称为惩治刷单
■IT时报记者 潘少颖
冲着各种优惠活动，出门叫专车成了许多市民喜爱的出行方式。不过，最近很多一号专车的用户发现账号被冻结了，账户中的余额也无法提出。对于账户被封的理由，大多数用户得到的答案是“系统判定”，难道系统比契约精神还强大，为此不少用户表示愤怒。
数百用户账户被封
“此前一号专车搞过充100送100的活动，我就充了100元，后来又参加了邀请好友返现等活动，账户余额也从最初的200元增长到470余元。”杨小姐回忆说。
5月21日，当杨小姐打算使用“一号专车”叫车时，却发现自己无法使用了。杨小姐给《IT时报》记者发来了页面截图，上面显示“对不起，你的账号处于被锁定的状态，有任何问题请联系客服”的提示。
北京的马先生也遇到了同样的情况，他也参加了一号专车充100送100、邀请好友返现等活动，而且马先生把家里的6个手机号都注册了一号专车，平均每个账户里有800元左右的余额。5月22日，马先生发现6个账号都被封了。“6个账户的余额加起来将近5000元，之所以会注册那么多账号参加那么多活动，实际上还是希望用一号专车的。”
杨小姐告诉记者，现在全国大概有几百个一号专车的用户账号被封了，仅在一个名为“一号专车封号维权群”的微信群里面就有将近100人。据悉，被封用户的账户余额在几百元到上万元不等。
用户不满处理结果
发现账户被封后，不少用户第一时间联系了一号专车的客服。马先生告诉记者，一号专车的客服电话非常难打，有时要连续打一两个小时才有客服接电话，而打通电话的用户得到的解释是“系统判定”，再无其它。
“对于原因，客服就表示是系统判定的，也没告诉我怎么才能解锁，就叫我等着，等多少天也不知道。我叫车只消费了几十元，连自己充值的一百块还没用完呢，怎么钱说冻结就冻结了？”杨小姐对于这样的处理结果非常不满。
在维权群里，不少用户因为不满意处理结果而要求退款。“客服说退款是可以的，但只能退自己充值的部分，对于赠送的部分或者邀请好友所得的返现一概不退。”马先生不能接受这样的退款方式，他表示，自己是按

余下全部

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