充满了坏消息的2017，互联网家装的下一站在哪里？

2018-01-22 11:53

网传互联网家装平台喵咚家关停、悦装网遭工人讨薪，2017年互联网家装企业并不好过。细数这几年经营不善甚至破产倒闭的互联网家装企业不少，有宜居家装网、珂居网、家装360、美装、宅师傅等，而这些互联网家装平台的消亡，让人们不禁唏嘘家装行业触网的坎坷之路。
谈以往，在pc端的传统互联网时代向移动端互联网时代转变的过程中，互联网家装也随之发生变化。然而，传统家装市场的痛点并不是赶“互联网+”的潮流，追“线上”的风口就能解决的，人们发现单纯让互联网与家装相连，无法从根本上解决用户的家装痛点，传统家装的装修痛点和难题依然存在。
一来，传统装修工期冗长还存在产品价格不透明、施工品质难以保障等问题。本以为借助互联网思维和互联网工具，通过去中介化、去渠道化及标准化能解决传统装修存在的问题，然而经过一系列的家装线上化，家装市场依旧存在签了合同不按时开工、装修材料不合格等问题。
二来，传统的纠纷维权难问题依然在互联网家装领域广泛存在。京东居家生活部公布的调研数据显示，有三成用户担心互联网装修的合同暗藏陷阱，20%用户担心装修公司偷工减料，16%的用户认为设计不合理，14%用户认为价格有陷阱。总而言之，互联网技术与家装行业融合的成果无法顺利落地。
三来，资本热潮退去，互联网家装渐入寒冬。前瞻产业研究院统计数据指出，2014、2015年为融资大年，2016年融资情况明显降温，2016年融资企业数量为46家，同比减少7家；融资金额为为38.71亿元，同比下降28.40%。
传统家装行业通过线下的建材市场、装修公司进行需求和资源的对接，这种方式不仅低效，而且会浪费大量的人力和物力。在“互联网+”的风潮下，传统家装行业想要通过互联网技术来实现用户与家装对接方式的转变，加强家装工程的透明性。然而，互联网家装行业“施工不靠谱、材料不靠谱、售后不靠谱”的现象依旧存在。
2015年是互联网家装平台爆发增长的一年，几百家互联网家装冲入家装市场，可如今，“互联网+”带给家装行业的光圈早已没有那么亮眼。2017年，“新零售”大风吹起，“互联网+”硝烟逐步散去，互联网家装平台也开始寻找新的方式和方法来破解家装行业发展的难题。
新经济大势下，互联网家装平台如何求生？
第一批90后已经成家立业，伴随着互联网成长起来的90后“中年人们”也开始装饰自己的第一个家，国内家居家装市场开始进入全新的消费升级与服务升级的时代。中国建筑装饰协会数据显示，2016年中国公装市场产值为1.88万亿元，家装市场产值为1.78万亿元，合计装修行业产值达到3.66万亿元，预计十年内，家装市场总规模将达到3.9万亿元，复合增速为8%。随着消费升级新时代到来，像土巴兔、齐家网等传统的互联网家装平台该如何考量自身寻求进一步发展？
一、土巴兔、齐家网的求生之道
土巴兔是我国最大的互联网家装平台，其以对接C端装修业主需求和B端装修公司服务为切入点，提升了行业交易效率和服务质量。在科技发达、信息流通的数字经济时代，土巴兔平台通过大数据分析实现装企与用户之间精准的需求匹配，吸引了追求个性化的中产阶级群体。
另外设计、主材、施工、售后是家装平台提高家装效率的几个维度。在服务方面，土巴兔打通家装产业链上下游，接二连三推出了装修保障产品“装修保”、质检管家、装修分期产品“装修贷”、口碑评价体系等互联网产品。这一系列的互联网产品出台为土巴兔用户提供了全方位的家装服务，进而提高家装效率。
无独有偶，齐家网是专注于装修、建材、家居垂直领域的电子商务平台。其目标是通过O2O模式和互联网技术为网络家装用户提供更低的价格、更高品质的产品和更好的家装服务，帮助业主实现轻松、放心的家装体验。
在流量方面，齐家网为平台上近2万家入驻的建筑公司赋能，主要是流量赋能、服务规范赋能、供应链服务赋能等，帮助建筑公司提高运营效率。在用户服务方面，齐家网上线了“装修支付宝”、“装修助手”、“装修管家”等系统，并承诺在每一个重大装修节点都设置了监理验收环节，为用户提供一站式家装供应链服务。
然而，这几年有不少互联网家装平台因施工质量和服务态度等问题屡遭消费者投诉，齐家网、土巴兔等平台也深陷其中。全国“12315”互联网平台统计数据显示，2017年上半年，装修服务投诉大幅增长73.8%。其中，上海齐家网信息科技股份有限公司在全国12315互联网平台上投诉举报总计14件。另外，土巴兔装修网(深圳市彬迅科技有限公司)投诉举报总计9件。
二、追根究底流量、技术、质量缺一不可
众所周知，家装行业固有痛点是供应链过长，参与者众多导致利益关系复杂；且装修效果无法把控；售后维权难度大。而且在新的经济形态下，年轻一代用户更关心装修质量、装修价格和装修效果。从齐家网和土巴兔的经营之道，我们也可以看出互联网家装平台在流量的引入、技术的创新、和优良口碑三方面的精耕细作。
“顾客就是上帝”这句俗话说的并不全无道理，消费升级是造就用户需求发生转变的根本原因，而用户需求的改变则是促进互联网家装企业进步的动力。现今，中国的中产阶级人数越来越多，据有关研究中心公布，在中国已经有2.25亿中产阶级，2020年中国预计将会有5亿中产阶级，所以中国未来十年最主要的服务群体就是中产阶级。而为了迎合中产阶级群体的口味，互联网家装平台需要用更高质量的服务去占领市场。
现如今中国人的消费观念也正在转变，用一句话来总结：买对的不买贵的。互联网家装平台也应该由此告别以往以低价、时间短为噱头的营销模式，重新树立起高质量、高品质的行业口碑，甚至为消费者提供适合的定制化产品。这就意味着互联家装平台要建立完善的监控机制，杜绝家装公司使用假冒伪劣的家装产品以及偷工减料的行为，保障家装产品质量和服务水平。
随着大数据、云计算、智能科技为代表的新技术不断涌现，互联网家装进入了一个全新的发展时代。而这些互联网技术发展的最佳结果，就是家装供应方式的多样化和产品形态的极大丰富。例如：家装平台通过大数据分析确定用户的家装需求，进而为用户精准提供装修方案，让装修过程变得简单便捷。
互联网家装市场的下一站：绿色、智能
研究机构艾媒咨询发布的报告显示，2016年中国互联网家装市场规模达2103.7亿元，预计未来几年还将保持高速增长，到2019年有望增至5941.2亿元。在消费升级下，未来互联网家装将会向绿色、智能的全新方向发展。
健康生活，绿色家装。很多的装饰材料或多或少都会含对人体有害的化学物质，例如装修材料中的甲醛、苯、辐射等环保超标，容易造成流产、致癌、白血病等令人谈之色变的疾病，环保、舒适、健康宜居的家装正在成为人们追求的主流方式。而创造一个舒适、健康的居住环境还需要家装平台、用户、装修公司三方共同协作,在施工过程、材料选择、后期配饰及维护等方面的共同配合。
智慧生活，智能家装。在移动互联网、云计算、大数据的有效支持下，用领先的科技为用户带来舒适生活，是消费不断升级下消费者的追求所在。《2018-2022年互联网家装市场投资分析及前景预测报告》指出，智能家居将成为“懒人”的必需工具。这些年智能家居这一细分领域成为互联网企业新的利润增长点。而互联网家装是助推家居类智能硬件产品走进用户家庭的最佳入口。
总而言之，PC端传统互联网时代的落幕已经成为必然，寻找下一个发展风口成为移动互联网公司必须着重思考的话题。而随着消费升级的到来，互联网家装平台的经营模式也在不断变化。为了应对年轻一代注重品质和时尚的消费观念，未来互联网家装平台发展的关键在于对新技术的发掘，并找到与市场的最佳结合点。
刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

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