张小龙不谈情怀，那什么才是谈情怀的正确姿势？

2018-01-19 16:26

“有很多人会说微信很克制，微信很有情怀，但是内部我们从来没有说过‘情怀’两个字，也从来没有说过我们要克制自己的欲望。”张小龙在2018微信公开课Pro现场这样说道。
从2013年开始，情怀两个字在百度的搜索频率开始走高，2013年10月百度指数最高仅为360，而2014年10月达到1224，直到过去一年，百指还保持在1000上下。
2013年发生了什么，让情怀开始普及？什么才是谈情怀的正确姿势？这应该绕不开一个人——罗永浩。
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2012年，40岁的罗永浩抛去了老师、牛博网创始人的身份，正式创办锤子科技，进入一个他从未接触过的手机领域。他要做一个真正集“易用”和“人性化”于一身的智能系统，他将此称之为“有情怀”。在众人眼里，这个外行人一定会失败，但罗还是尝试用情怀撬动这个领域。
次年3月的SmartisanOS发布会上，在近三个小时的演讲中，“情怀”成为罗永浩口中出现频率最高的词，他的情怀渗透在这款操作系统的每一个细节，他的亢奋与激情展现出了这个时代少有的工匠精神，在这背后，是他对抗工业、商业与技术的逻辑，也是他与这个浮躁时代的碰撞。
2014年5月20日，罗永浩带着情怀满满的Smartisan T1手机亮相，宣布这款售价3000元的手机正式发布。然而，这却是他遭受的第一次真实的暴击。后来，罗永浩又陆续推出了几款手机，他并没有预料到，他坚持的情怀带来的是意料之外的败局。
当然，他说的“我不是为了输赢，我就是认真”、“漂亮的不像实力派”都成为了年度流行语。
加入手机大军的并非只有罗永浩这一个外行。彼时的贾跃亭也开始筹划他的手机梦，“贾布斯”正一个接一个公布他的梦想，他要做一名颠覆者，希望所有人和他一起“为梦想窒息”，他要用情怀缔造乐视七大生态，打造生态化反。这些情怀式的表达为他吸引了无数拥护者，更吸引了投资者。
在一些拥护者眼里，他的PPT、他的每一个动作，无论是哽咽还是叹息，都是一种情怀。刘强东还在去年7月表示支持老贾，有情怀、有梦想、敢冒险。
老罗和老贾一度是情怀的代言人，却也是情怀的反面代表，迎接他们的并不是梦想的实现。罗永浩的情怀让他收获的是巨额亏损，贾跃亭的情怀则让乐视负债累累、自己远走他乡。
梦碎的现实给了所有创业者一个教训：情怀不能当真金白银。他们都将本应是一种附加值的东西变成自己的底牌。
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40岁那年，雷军悟出了一个真理：顺势而为。
很多人认为小米模式太过功利主义，没有情怀。但雷军却有深刻的感悟：顺势而为看起来不够情怀，不够有英雄气概，但这是成功的真谛。
“往往越能干、越有才华的人越有自己的观点，越喜欢标新立异，越喜欢逆天。当我们经过这个社会的很多坎坷以后才知道，其实有时候反而一般的人可能更容易成功。”所以雷军说，台风来了，猪都能飞。
周鸿祎也曾告诫创业者，不要谈情怀、不要谈趋势，不要说“生态、平台、化反”之类的大词，要讲人话，就说你干了什么产品，给什么人解决了什么问题。
罗永浩还是选择了妥协和务实，不再激进，当然，他向商业低头的瞬间也依然不忘哽咽地说出那句经典台词：如果有一天，我们卖了几百几千万台，连SB都在用我们的手机，你要知道，这是给你们做的。
他的情怀棱角被市场规则打磨了一遍，但这一次，坚果Pro着实让他翻身了。
当然，情怀也并不意味着不理性。
“没有情怀，你的企业做出来不会受人尊重。”马云在湖畔大学第二届开学典礼上讲到，希望诞生出来的企业家是有情怀、有愿景、有味道的。
雷军也曾为红米Note3手机想了一句充满情怀的广告词：我所有的向往。他也羡慕罗永浩为坚果手机说的那句“漂亮得不像实力派”的广告词。
我们再回过头来，从市场表现和口碑来看，坚果Pro确实配得上这句广告词。这也说明一个道理，情怀是一个基本人设，一旦失去无法支撑这个人设的支柱，那么，情怀就如水中月、镜中人，只是看得到却没有任何存在意义的东西。
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情怀没用吗？不，情怀很有用。
情怀可以是一种怀旧的情感，也可以是一种固执甚至是偏执的态度，它本身对一小批用户具有很强的吸引力。
你可以看到很多强IP的续作，无论是影视剧、游戏、节目或者文学作品依然会吸引来一批忠实的粉丝，这就是怀旧经济，而乔布斯从不把时间消磨在取悦消费者的喜好上的态度，也让苹果收获了无数果粉。
但这都是建立在他们本身产品过硬的基础上。情怀是一种符号化的产物，产品是冷冰冰的，情怀是打动人心的手段，但只有当产品真正触达更大众的内心，打开市场，情怀才能发挥它的效应。
除了锤子手机外，小蓝单车也是情怀两极分化的例子，它的单车产品赢得了小众的喝彩，最终却被竞争残酷的市场现实打败。
卖弄情怀，最终会被情怀所制。张小龙很清楚这一点。所以他会说出“故意去感动一个人是挺不尊重他的表现”，做好一件事情并不是克制什么，而是要判断什么样的事情是该做的，这是一个很理性的过程。
微信之前，市场上已经出现了同类竞品，但微信现在却引领着整个社交软件的发展。
实际上，张小龙教给了罗永浩一个谈情怀的正确的姿势：站在山顶的人才有资格谈情怀，还在爬山的人，很容易被情怀拖累。这也应了那句“空谈误国，实干兴邦”。
张小龙说：“希望真正能够把用户当成朋友看待，而不是把他当做一个听从我们驱使的群体，这样都不是太尊重他的表现。”
罗永浩也该想想，当锤粉们为锤子的新设计呐喊时，是不是已经把锤粉当作了一个听从驱使的群体？
其实，每个人都有情怀，但情怀不代表生产力，过度消费情怀，反而会适得其反。像微信这样的产品，即使内部不谈情怀，用户依然能从产品中感受到浓浓的情怀，这也是一种产品哲学。
商业世界里很少相信情怀，他们更注重数据，赢得口碑靠的是情怀，拯救市场靠的还得是自身产品素质过硬。说到底，在谈情怀前，你一定要先成为爬到山顶的那个人。
来源：盒饭财经（ID：daxiongfan）作者：解夏

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