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北漂创业者掉人性陷阱，旅游创业的命门在哪？

2018-01-15 09:23

互联网创业有一门金科玉律：大家的出发点相同，但因为手上的资源和方向不同，慢慢会出现快慢和大小的区别，于是有了独角兽、巨头和垄断者，当然还存在不计其数的失败者和默默耕耘者。
今日的旅游行业亦是如此，携程、飞猪、途牛大名鼎鼎，光环效应显著。不过，除了这些头部企业，名不见经传者数不胜数，与户外游结缘的张楚便是其中一个。最近，北漂张楚向我们爆料，其遭遇了一段不太友好的创业经历，在将事情抽丝剥茧之前，我们需要还原一下张楚户外游创业的全貌。
张楚的蜕变：一波三折
2012年3月1日，应该只是北京初春中的一个普通日子，而张楚的北京闲游户外俱乐部就是诞生在这一天。而当年，在线旅游的格局还是携程、艺龙和同程的天下，飞猪的前身阿里旅行也在酝酿之中，途牛则亏损了1.13亿，市场变局持续洗刷着这个行业。
时间再向前推两年，是张楚与户外游邂逅的开始，她没意识到，自己已经悄悄陷入一次一波三折的“户外游”。2010年，刚刚大学毕业的张楚只身来到北京，正式成为北漂的一员，开始耕耘自己的梦想。
不出意外，张楚选择进入如日中天的房地产行业，做一名战斗在一线的销售。那个时候，张楚为了尽快学习销售技巧和房地产相关知识，披星戴月已经不足为奇。好在行业走势非常乐观，加上张楚自身的努力，年薪收入已经攀升至30至40万左右。
第一桶金就这么重，张楚无疑选中了一个镶金的饭碗。但高薪工作所裹挟的巨大压力让张楚逐渐有了放弃的念头，而促成这一想法落地的正是一次户外游，离开城市压抑牢笼的张楚第一次那么真切地感受到自然的美好。
把兴趣发展成创业需要多久？张楚给出的答案是一瞬间。踏上创业这条路后，生活并没有对张楚仁慈，张楚依然需要考虑客源、推广等方面的问题，否则怎么带团？没有收入怎么办？那时候已经有不少在线旅游平台发展得风生水起。于是张楚自然而然想到利用互联网的力量来获取客源。
紧接着，张楚跑到各大论坛和平台去写帖子，想通过这种分享户外游攻略和经历的形式为自己的创业带来突破。借着在线旅游的东风，张楚接到了第一个团，但事情依然没有想象中的那么顺利，甚至更加糟糕，张楚也迎来了创业以来的第一个和最大的一个打击——客户的投诉。
由于张楚是第一次带团，可能是紧张，也可能是经验不足，张楚的发挥出现了失误，部分团员并不买账。不完美的第一次让张楚意识到户外游创业并非一日之功，张楚想打退堂鼓了。
好在后来张楚践行了用脚步丈量世界的信念，坚持了下来。但张楚决定恶补户外游经验，在后来近两年的时间内，张楚花光了所有积蓄，变成了一个虔诚的学习者。去北京周边，去四川九寨沟，去新疆喀纳斯、去西藏布达拉宫，去尼泊尔加德满都，前前后后踩点不下几百个。
人，在兴趣中学习新事物的速度快到不可想象。被一股魔力揪住的张楚一下子成长为资深领队。到现在，北京闲游户外俱乐部每年发队人数在6395人次，张楚有了自己的公司，不再是一个人，有客服，还有领队20多人。
这一切真实地发生后，张楚用一句话总结了自己创业的经历：我们一直是一只攀登珠峰的小蚂蚁。张楚的创业经历并非很突出，甚至说不够刺激，但张楚至少达成了阶段性目标，而张楚的户外游创业经历又能带来什么启示？
其一，虽说张楚所在的创业时代是巨头混战的时代，但是那时的在线旅游市场正处于高速成长期，张楚切入的户外游细分市场可以说一个比较好的选择，一是户外游建立在张楚伸手可及的线下场景，二是正值旅游人口需求趋向个性化，户外游、境外游等比较火爆。即使巨头们的手很长，但尚有不及之处。
其二，张楚的第一批客户与互联网有莫大关系，这也是张楚无意中走向在线旅游的一个转折点。没有人脉、线下站点的张楚唯有在网络之中才能充分展现一人之力。而且当时正值互联网人口红利高峰期，张楚为自己在线上所做的推广成了最好的牵线搭桥工具。
突生变故，张楚掉进人性陷阱
从张楚成为创业者的那一刻算起，如今已是第6个年头，回看张楚的创业，也不似那般痛苦，一切早已风轻云淡，但让张楚万万没有想到的是，真正给自己当头一棒的却不是事业上的困楚，而是突如其来的“内奸”——小花（花儿）。
2014年，小花进入张楚的公司，成了和张楚一起奋斗的人。也许是张楚从小花身上看到了自己当初的影子，也许张楚觉得公司如果要发展壮大，就需要更多有经验的领队。于是，小花成为了张楚重点培养的对象。
小花的成长并没有让张楚失望，也许是走着和张楚当初相似的那条路，小花逐渐成长为一个经验丰富的主领队。2017年10月31日，小花辞掉本职工作，成了公司的一名客服。又是一个完全陌生的领域，也许张楚意识到小花拥有一颗极强的上进心，依旧耐心地教导她有关运营方面的知识，好帮助小花实现对自我的成长需求。
也许是小花不太喜欢客服的工作，也许是小花根本就不适合做运营。期间小花的态度开始发生变化，消极的迹象也正是此时开始爆发，张楚并不知道小花为什么会如此，她甚至忘记了小花做主领队时的熟练和积极性。
该来的总要来。公司的另一位管理者突然辞退了小花，张楚一时不知如何是好，甚至为了缓和关系，还曾建议那位公司管理者向小花道歉。也许命中注定，小花最终还是在2018年1月3日离开了断断续续待了4年的北京闲游户外俱乐部。
但事情并未就此结束，张楚在两天后对账时发现差了316元，此时又恰好遇到小花向张楚索要工作手机中的316元余额。张楚的危机意识被触发了，上一次出现是在2012年张楚想放弃创业时。
于是张楚立刻核查了相关转账信息，在没有发现转账记录的情况下，张楚只好直接询问户外游队员了解相关情况，并请求他们出示转账记录。在这之后，张楚还发现小花经手的一个滑雪团少缴了部分经费，再三追问之下，小花承认其余钱款在自己的支付宝中。
张楚此时明白，小花变心了，那个曾经熟悉的小花走了。但是本着好聚好散的原则，张楚便没有追究太多，谁都会犯错，何况也没有给公司造成很大损失。但随后的事让张楚惊出一身冷汗。
小花在离职后的第7天竟宣布创办自己的户外游品牌——优客户外，并且根据其微官网相关信息，小花早在去年12月20日便上传了照片，那时候，小花还是一名闲游户外俱乐部的客服。事情到此为止已经告一段落，一切似乎已经水落石出。
客观来看，张楚是掉入了一个两人冥冥之中埋下的人性陷阱。一方面，张楚作为互联网公司的创始人，自然十分重视人才的培养，视小花为己出，不仅传道户外游专业经验，而且还成为小花的一个职场跳板。另一方面，小花的变心难以揣度，其一路走来最终由被教育者变成了教育者，好好给张楚上了一课。
互联网旅游创业命门在哪？
管中窥豹，可见一斑。张楚所经历的事件虽小，但足以成为创业者的一个警示。事实上，许多巨头公司也曾出现过类似事件，比如高管出走。但对创业公司来说，员工出走加上客户资源的流失则显得严重许多，因为这很可能对创业公司造成毁灭性打击。
张楚的经历背后，其实隐藏着互联网旅游创业的三个命门。
首先，在线旅游发展到现在，由于受互联网人口红利消退所影响，普遍被认为进入发展平稳期。艾瑞报告显示，在线旅游自2014年以来便呈增长率下降的趋势。一方面，用户变得更加理智，对旅游的品质、个性化等方面要求提升，导致增长率有所放缓；另一方面，旅游行业依然存在不少乱象，在线旅游行业的信息不对称等问题持续困扰着整个市场。
所以到现在为止，在线旅游更多还是拼存量市场的挖掘能力，简单来说就是拼复购率和口碑。小花深知户外游客源就是金山，所以才会在后来突然转向客服做运营，由于户外游客源获客成本已经很高，自己去重新拓展可能举步维艰。
其次，应学会重视差异化的力量。假设小花复制了张楚的所有客源，那么张楚必须考虑差异化竞争的可能性。过去，张楚获客的差异化能力在于丰富和独有的户外游经验。但现在，这一优势可能已经不复存在，唯一剩下的优势可能是口碑。
但这还远远不够，考虑到政策对户外游的利好因素，如果把小花看做一个强有力的竞争者，那么张楚需要做的就是尽快走上差异化路线，或者说进一步提高用户粘性和忠诚度。途牛发布的《2016-2017年度“撒野”报告》认为，互联网的高速发展将推动户外游产品走向标准化、结构化，户外游在更容易获取后会逐步打破熟人经济、小圈子的局限，并最终成为大众消费品。
以此看来，张楚必须尽快树立危机意识，建立自己的优势壁垒，比如将客户分层，并根据客户的不同需求提供最优解服务。
最后，小花事件最直接的一点警示就是，创业公司应该建立起保护核心业务的监督和管理机制。小花能够在一个岗位上就接触到所有客户，显然说明公司缺乏对核心数据的保护能力。像张楚这样的创业公司已经算获得阶段性成功，小花事件的负面影响还得看后续。但是对于其他正在起步或者护城河还未建立的创业公司来说，保护核心业务就是保持长期竞争力，所以重要性不言而喻。
从北漂张楚掉入人性陷阱这一事件来看，小花这颗定时炸弹最终还是爆炸了，张楚从中也汲取了教训。身处“百团大战”时代，创业不易的张楚是时候该好好补补课，在修补命门的同时也要为下一阶段做好准备。毕竟，张楚现在还只是攀登到珠峰的一半。
刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

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