信任难筑，手机维修平台该如何打好服务这张牌？

2018-01-06 12:08

全面屏手机如今已成为备受各大手机品牌追捧的新潮流，但消费者面对全面屏手机却是有喜有忧，喜是屏幕更大了，忧是屏幕更容易摔碎了。
诺基亚可以用来砸核桃，智能机却是一摔就可能碎屏，尤其是流行的全面屏手机。除了碎屏，泡水、软件故障等也是常见的手机故障。但是现在手机换代快，数据显示一二线城市78%的消费者选择了弃旧用新，购买新机，但三四线城市则不同，消费者还是愿意进行维修，数据显示中国的2800多个县城、地级市中，每个地域都有50-100个维修点，故障维修之外，用户还有改装、内存升级等需求。
售后维修贵，小摊维修危，用户何去何从
在维修一事上，用户有两种选择，一是选择品牌售后维修，但由于碎屏、泡水等故障不在保修范围内，用户去品牌售后维修需要支付高昂的维修费。公开数据显示iPhone X的官方维修屏幕价格为2278元，而iPhone的后盖玻璃维修价格比屏幕更贵，华为Mate 10的屏幕维修价格加上人工费则为870元。屏幕维修尚且这么贵，主板可想而知，为此，便有不少用户自嘲买得起修不起。
除了维修费用昂贵之外，品牌维修返厂的时间比较长，对于习惯机不离身的许多人来说，等待手机寄回的漫长时间比较煎熬，这恐怕也是一、二线城市消费者宁可换新机也不维修的原因。
急于用手机的用户很大概率会选择第二种方式——就近找小摊小铺维修。但不管是中关村、华强北，又或是全国各地的其他电子产品维修点，都存在不少问题。
其一，线下维修点收费不透明，哪一处损坏该收多少钱全是维修方说了算，收高收低很可能得看维修方的心情。其二，维修质量无法保证，维修市场鱼龙混杂，拥有维修资质的极为少数，大部分是杂牌军，据统计深圳现有手机维修培训机构约20家，但有办学资质的仅有3家，缺乏管理使得维修市场内的维修人员资质参差不齐。
很多维修点并非对所有机型以及各种故障的维修都了解，很多维修人员可以说只是略知一二，维修后出现新问题的情况不少，比如换屏后却发现拨号会出现黑屏，并且散点维修没有发票及售后保障。
中国信息通信研究院报告显示，2017年1-10月间智能手机出货量已有所下降，其中10月的智能手机出货量为3580.6万部，同比下降了8.1%。手机行业正从增量市场走向存量市场，手机维修率目前仅有10-15%，这意味着未来的手机维修需求也将迎来增长。
价格便宜有保障，闪修侠、哐叽等抢占

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