多次转型升级后，达令如何加强品控和售后管理？

2017-12-29 14:22

双11、黑色星期五、双12，三个购物节接连而来，购物节层出不穷，消费者的购买渠道选择也越来越丰富，而跨境电商也成为越来越多人买买买的选择。前瞻产业研究院《网络购物行业深度调研与投资战略规划分析报告》数据显示去年中国海淘用户规模达到了0.41亿，2018年预计达到0.74亿。另一组数据也显示了国内用户对海淘的狂热，市场分析机构eMarketer预测今年中国消费者对外国商品的跨境零售支出将比去年的785亿美元增长27.6%，达到1002亿美元。
几番转型，粉丝效应助达令立足境外电商
旺盛的海淘需求之下，国内消费者支撑起了许多跨境电商的发展，包括京东全球购、天猫国际等综合电商的海淘分区以及小红书、达令等B2C跨境电商。数据显示，在众多类型的跨境电商中，57.4%的用户青睐使用自营跨境电商平台，其中已在去年完成D轮融资的达令，近日又获得了苏宁的战略投资。
达令在发展过程中经历过几次转型，初建时名为达令礼物店，是以售卖创意生活和配饰为主的垂直电商平台，后在海淘需求渐起时转型为跨境电商，名称也转变为了达令全球好货。达令能在短暂的时间内崛起，和其另辟蹊径的运作方式有关。
达令发迹于消费升级的趋势下，不管是礼物店的定位还是全球购的定位都是紧跟消费升级的趋势。达令采用的是直采自营方式，自建海外供应链，削减了中间商的环节，与海外300多家知名品牌直接签约，并通过全职买手挑选精品好货，用大客户价采购，使平台的用户能够以相对低廉的价格购买到海外商品。
其次，达令有鹿晗这块活招牌背书，其成功也是粉丝经济推波助澜的结果。达令主打“她经济”，用户定位是85后和90后，与小鲜肉的粉丝重合，因此，达令聘用人气偶像鹿晗作为公司董事以及代言人，靠粉丝效应狂揽用户，短时间内就突破了千万规模，跃入跨境电商第一梯队。并且，在此后的运营中，达令也围绕鹿晗推出了各种以鹿晗为名的运营活动，如“跑鹿节”满减、“420生日礼”大促等等，尽最大可能利用IP效应。
最后，除了粉丝效应之外，高频次的折扣活动也是达令脱颖而出的原因。据了解，达令的商品定价虽然高，但是折扣活动非常多，折扣幅度也较大，高性价比也为达令带来了不少喜欢海淘的消费者。
当电商的发展逐渐落地后，达令也再次转型，将布局延伸到线下，通过加盟的方式与线下中小服务类门店

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