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分享住宿的下半场，已经盈利的Airbnb在中国还准备怎么玩？

2017-12-21 13:36

尽管经历了换帅风波，但在过去一年，中国仍然是Airbnb成长速度最快的市场。
“我们也有一个非常宏大的目标，就是在2020年之前，把中国打造成为Airbnb全球第一大客源市场。”12月9日，Airbnb联合创始人、首席战略官兼中国区主席 Nathan Blecharczyk 向钛媒体表示，在过去12个月里，有超过225万中国用户使用了Airbnb爱彼迎入住本土房源，与去年同期相比增长了287%；房源数量也增长了近 100％。
“现在我们有860万中国的旅行者在使用爱彼迎的服务，其中一半以上都是千禧一代，这表明我们的品牌认知度获得了非常好的提升。”
实际上，2017年是Airbnb进入中国后表现最出色的一年，同时也是中国短租市场格局愈加清晰的一年。本土的途家、小猪先后获得大额融资并试图向海外扩张，Airbnb在中国的活跃房源也达到了15万套。整个2017年，三家都在一线城市做了大量的线下投放，刺激大众对短租的认知。
面对中国市场竞争形势，作为分享住宿鼻祖的的Airbnb也在因地制宜，调整在华战略。在当日的媒体沟通会上，Nathan Blecharczyk 宣布了在中国市场优化房源品质的三项重要举措，包括实施房源线上优化，高品质房源实地优化试验项目，以及加大房东教育投入。
能够看出，为了避免在本土化问题上重蹈Uber的覆辙，Airbnb正试图用自己的行动回击外界对其“水土不服”的质疑，而未来其陆续在中国落地的特色服务项目，也将拉开Airbnb本土化战略落地的序幕。
中国市场的快速增长，坚定了本土化的决心
一直以来，境外互联网公司在中国的本土化，就是一个难题，这也成了外界对Airbnb最大的质疑，对此Airbnb方面并没有避而不谈。
“Airbnb刚进入中国的时候，很多人其实都不太看好分享住宿在中国的发展前景”。Nathan Blecharczyk 对钛媒体回忆称，当时有不少人认为中国人的传统习惯并不是很适合Airbnb的模式。“和美国市场或别的市场比，中国就像另一个平行宇宙。”
实际上，虽然2015年就杀入了中国市场，直到去年9月公布了新一轮5.5亿美元融资后，Airbnb才真正在本土化问题上发力。据钛媒体记者了解，Airbnb先是与国内多座城市签署了战略合作协议，之后又和中国旅游研究院签署战略合作备忘录，为方便中国用户使用还相继接入支付宝与微信。
去年11月初，Airbnb在北京成立Airbnb中国办公室；今年3月，Airbnb CEO Brian Chesky又亲临上海，宣布Airbnb在中国大陆地区更名为“爱彼迎”，意寓为“让爱彼此相迎”，向中国消费者示好。此时，Airbnb对外公布的房源数还在8万左右，而到了今年年底，其中国地区活跃房源数已经增长到了15万。
“中国在出境旅游方面的花费可以说是全世界最高的，应该说比美国、德国高两到三倍，并且这个增长速度是非常快的。”Nathan 告诉钛媒体记者，从全球来看中国现在是最大的旅行市场。
而根据此前国家旅游局公布的《2016年中国旅游业统计公报》，过去一年中，全年实现旅游业总收入4.69万亿元，同比增长13.6%；国内旅游人数从2015年40亿人次扩大到44.4亿人次，收入3.94万亿元；中国公民出境旅游人数达到1.22亿人次，旅游花费1098亿美元。
“一个实例是，今年第三季度，我们共接待了超过100万位房客入住爱彼迎中国的房源，这个数字与3年前相比增长了100倍。”Nathan 认为，这Airbnb的机会。能够看出，2017年中国市场的快速增长让Airbnb坚定了本土化的决心。
他表示，全球范围内，Airbnb在191个国家6.5万个城市当中有400万套房源，而在十大最受中国游客欢迎的出境旅游目的地中的房源数，是竞争对手的24倍。“我相信这能为我们中国的旅游者提供非常好的解决方案。”
而此次Nathan的中国之行，除了公布Airbnb在中国的阶段性成果，其目的更在于宣布Airbnb为中国市场专门定制的具有“中国特色”的服务战略。例如，今后，Airbnb计划与房东一起对在中国发布的房源信息进行人工审核；在此基础上，还将率先在上海启动试验项目，实地进入房源，以一套全面的优质标准对高品质房源进行进一步优化，已验证的优质房源将在平台上获得极佳展示位置，2018年这一服务将会被扩展至全球。
Nathan还透露，为了保证旅行体验，Airbnb将推出一系列专门针对房东的教育计划。其中包括正在桂林初步试点的社区导师计划以及房东学院，旨在将经验丰富的资深房东与新加入的房东相匹配，并为房东建立线上线下的学习、交流、分享平台。

Airbnb首次在中国举办房东大会
此外，针对此前外界诟病的客服问题，Nathan表示在2018年第一季度，Airbnb将在中国建立本土的呼叫中心，还将全面升级7X24 小时的全天候全球客户服务。而在地方推广层面，Airbnb已经与包括深圳、广州、上海、成都、重庆和桂林在内的多个城市签署了战略合作协议，并扩大与本地社区的合作，以支持在华的房东社区。
此次，Nathan在宣布本土化战略的同时也表示，自己的大部分时间将花在中国区主席的角色上，未来其工作主要是两点：第一，强化中国本土的团队，并保证中国团队拥有充足的资源和独立的决策权；其次，把Airbnb全球的资源完整地带到中国。
“实际上我就是一只脚踩在中国区，首先我要了解中国的情况，要赋能赋权；另外一只脚踩在爱彼迎总部，让中国的业务能够使用爱彼迎全球的资源。”
体验，将很可能成为分享住宿下半场取胜的关键
作为共享住宿的鼻祖，Airbnb在中国拥有大批的学徒，模式也被广泛复制。从2011年开始，陆续涌现了途家、游天下、爱日租、住百家、蚂蚁短租（已被途家收购）、小猪短租、木鸟短租、依依短租等一大批宣布要成为“中国版Airbnb”的创业公司。
“过去几年，所有同行都在做一件事情，把这个市场教育成熟，培育得更好。”Airbnb中国运营管理副总裁潘荠对钛媒体记者说道。虽然经过一波资本寒冬的洗礼，国内分享住宿市场的创业潮已趋于平静，还属于利基市场的范畴，但也日渐成熟。
根据此前国家信息中心发布的《中国分享经济发展报告》中的估算数据，2016年住房分享市场交易额约243亿元，同比增长131%。主要住房分享平台的房源数量超过190万套，用户总人数约3500 万人。而经钛媒体记者向各方求证了解，行业中几个品牌认可度较高的品牌，途家房源数是65万套，小猪短租拥有25万套，Airbnb在中国的活跃房源数已经从年初的7万涨到了15万。
2017年，Airbnb、途家、小猪短租三家在品牌与营销层面，对尤其是千禧一代的消费群体都先后做了大量的投入。而途家、小猪短租新一轮融资的先后落地，既标志着国内分享住宿的赛道里已经拥有了3家独角兽公司，也意味着头部的企业都已经储备好了下一轮厮杀的弹药。
毫无疑问，未来分享市场真正冰与火的较量很可能在2018年展开，而分享住宿市场也即将开启自己的下半场。
钛媒体也认为，虽然房地产市场有着大量的库存需要消化，民宿创业的热潮还没有减退，看似市场空间很大。但盲目扩张房源的后果更为严重。如果房源数与平台方的服务、把控能力失衡，一方面会增加人工、门锁、布草等额外成本与资金压力；另外一方面，平台也很难把控房东的服务与房源的质量。
经过几年的市场培育，分享住宿市场与消费者已经成熟了很多。从今年的资本环境与市场环境就能看出，一方面，资本与资源都在向头部公司靠拢；另一方面，平台房源的更新换代开始了，以后单纯房源数已经不能成为衡量一家企业的重要指标，品质与创新业务将成为未来平台提升用户体验的关键，而盈利能力则决定了企业的未来。
对此，潘荠就表示，Airbnb在中国的亮点不仅仅是房源数在过去12个月实现了100%以上的增长，而是这其中的15万套活跃房源的价值。“这些房源的品质才决定着一个平台的用户体验”。
此前，曾有媒体报道，Airbnb已经至少17个月保持稳定盈利，并有望在明年启动IPO。另据知情人士透露，Airbnb拥有约30亿美元的现金流，收入增长良好。

Airbnb在平台力推的新业务“体验”
显然，在很多分享住宿企业还在苦苦寻找盈利方式的情况下，发展顺风顺水的Airbnb在中国市场具有令旁人艳羡的先天优势。但在潘荠眼中，未来的竞争，除了品质之外，个性化需求的满足也很重要。而特色房源与今年8月在中国地区推广的创新业务——“体验”，将很可能成为Airbnb在下半场阶段取胜的关键。
“我们是一个平台，上面可以搭建更多更多更复杂的一个生态圈，有些生态圈我们参与可能会让它做得更加健康，但是有些生态圈我们参与可能让东西太标准化，所以我们也会在当中选取一个平衡。”潘荠透露，类似房源保洁、布草洗涤、智能门锁方面等服务，Airbnb已经有所涉及，但更多的措施将在明年公布。
（来源：钛媒体 作者：高梦阳）

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