昔日电商龙头易趣网陷"提现门"：商家提现半月未到账

2017-12-19 10:39

每经记者王星平每经编辑卢祥勇
距离易趣网官方通知的服务器恢复日期（12月9日）已经过去一个星期，提现款依然没有到账，易趣网卖家乐成（化名）开始有些不安。
和乐成同样紧张的，还有百度贴吧里几位易趣网上共同的商家。“之前发邮件都还成功的，而且也有回复，现在完全投递失败，款子一直没到账！！！”“网页是可以开，但是帮助和投诉什么页面都是不存在，根本没法联系。”“我也是这个问题，发邮件又老是投递失败！”甚至有人担忧，“会不会关门大吉啊？”
12月15日，乐成通过贴吧里别的商家提供的电话联系上易趣网客服，被告知服务器仍在维护，导致网站和提现不能正常使用，才略微松了一口气。但究竟何时才能恢复？“客服说她也不知道。”乐成告诉《每日经济新闻》记者，悬着的心始终没能完全放下。
对于服务器维护延期，易趣网客服部相关负责人在回复记者时表示，将争取在本周恢复。业内某工程师对记者表示：“一般单一的服务器搬迁调整时间较短，像易趣网这类网站的服务器组搬迁，一般将半个月视为正常与不正常的临界点，超过一个月就极不正常了。”截至记者发稿，易趣网服务器维护已持续23天。
不是第一次出现提现难
乐成来自重庆，在易趣网上经营笔记本电脑网店已近10年时间。12月4日提现时出现故障，对他来说还是第一次碰到。
“以前提现快的话第二天就会到账，慢的话三四天也可以到账，但是这次不知道为何会这么长时间无法到账。”乐成说。
记者登录易趣网官网，确实看到一则《服务器维护通知》。通知称，“预计在2017.11.26~12.9期间，易趣网的服务器将进行维护调整，期间C2C，CBT业务将受到影响，包括登录、购买、支付、充值、订单查询、搜索等。”
对于目前维护的事实性延期，易趣并没有发布延期通知。只是在上述通知中表示，将尽快完成维护工作，具体恢复时间将根据实际情况决定。
《每日经济新闻》记者通过官网所提供的邮件地址给易趣网发送数封邮件问询，可邮件长时间都显示“发送中”。随后记者拨通易趣网客服电话，客服部相关负责人回复称，目前硬件方面的搬迁调试已经完成，正在加紧软件方面的调整，公司争取尽量在本周将问题解决，解决后网站的基本操作以及邮件的收发都将恢复正常。
事实上，这并不是易趣网第一次陷入“提现门”。公开报道显示，2012年10月，有卖家同样提现半个月未到账，当时有近200位卖家为此建立了QQ群商讨对策。而出现原因也是因为服务系统出现问题。只是当初的提现故障所涉及的商家数量与金额都比此次要大。据当时媒体粗略统计，该QQ群的卖家共有超300万元未能提现。
网站体验差困扰卖家和消费者
两次“提现门”背后，平台商家的敏感、焦虑，或许也体现了易趣网当前所面临的局面。
“没听说过。”“易趣还活着？”是记者近日询问多位不同年龄段消费者“是否对易趣有所了解”得到最多的两个回复。显然，作为中国第一家C2C网站，曾经叱咤江湖、对手难寻的易趣网，在经历股权变动、高层更换以及市场竞争加剧等一系列变化后，已经被大多数人所遗忘。
记者尝试注册登录易趣网时发现，点击“注册”一直无法跳转到注册页面，点击首页上的商品也会提示这是无效商品。当然，目前体验差也可能和网站服务器维护有关。
此外，打开易趣网，明显能感受到相比于淘宝、京东等网站，易趣网网页设计会“过时”一些。而且在网站后端，据乐成反映，卖家上传商品信息经常会出现“单个商品无法上传”、“上传后前端无商品信息”等情况。
对于易趣的失落，商家最有发言权。“我做网店肯定不只是在一个电商平台上，当初入驻易趣网是因为其市场空间较大，如今没有撤出去只是因为入驻平台无需收取费用，有人买就回应一下，没人买也不用费心管理，反正没什么损失。”乐成说。易趣对卖家来说似乎变成了“可有可无”的渠道补充。
在支付方面，一位此前使用过易趣网的消费者向记者吐槽：“当时在易趣上买东西还是货到付款，商品到了后还是将现金给到送货员。”现在易趣网依然无法使用支付宝或者微信支付。“现在消费者在上面购物结算只能通过网银来结算。”乐成说。
（实习生赵雯琪对此文亦有贡献）
【来源：每日经济新闻】

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