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小天鹅售后遭吐槽 “不能保证质量”是想怎样？

2017-12-16 19:31

日前，在消费者投诉网站上，小天鹅洗衣机再次“榜上有名”，而投诉点并非此前一直受到诟病的售后问题，质量问题成为了这次消费者不满的原由，售后一句：不能保证质量，真的是让人看不懂。一直号称以质量为本的小天鹅是想怎样？

洗衣机.jpg

从该投诉网站上看，消费者称洗衣机的轴承坏了之后要求换机遭到售后的拒绝，表示产品的质量不能保证。还表示如果换了轴承，产品质量也不能保证。售后的两次“不能保证”，让消费者不满。不解为什么售后会给出这样的答复，是维修流程规定还是售后对自家的产品的如此不自信？
作为有着情怀的老牌子，“全心全意小天鹅”的广告词有太多人所熟知。近年来，尽管被美的收购，但成绩是一直逐年递增，根据小天鹅最新财报显示，近三年来小天鹅每年都有超过20%的营收增长。这么多年也一直坚持着以质量为本的理念，但售后的这句话足以让消费者心寒。产品质量是一个企业的生命线，再长久不衰的知名企业，其产品或服务，都离不开过硬的质量，如果质量真的出现问题，小天鹅洗衣机应做出对消费者负责的改变。
当然，“不能保证质量”或许也只是代表该售后工作人员的态度，如果真的如此，小天鹅也要规范售后的工作流程和工作态度，此前，小天鹅洗衣机的售后也多次遭到了消费者的诟病，小天鹅真的要重视起来了。
但无论是什么原因，售后的一句话足以让消费者心寒，售后服务质量和产品质量同样至关重要！
作者：丁浩 来源：运营商世界网

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