荣耀线下店遭砸，手机厂商到底应如何正确看待同行竞争？

2017-12-16 19:12

近日，有长沙本地博主“长沙头条资讯榜”爆出猛料称：“11月23日凌晨，在本市天心区黄兴广场E区的飞鸿手机店门口出现了一起恶意打砸店铺的事件。据知情人士透露，小米公司长沙办事处员工黄某、龚某及申某三人故意损坏竞争对手荣耀手机的一家门店，导致荣耀手机门店的门头及周围装饰受到严重损坏。目前三人已被公安机关处以行政拘留10日的处罚。”

从其在微博上贴出的荣耀线下店门头和广告招牌破坏截图以及长沙警方出具的行政处罚决定书来看，此事应该确有发生。而在随后，更有媒体记者向荣耀和小米双方求证此事，荣耀方面证实了确有其事，而小米则回应：“三个人喝酒喝大了”，间接承认涉事的三位肇事者确为小米员工。

综合双方的回应来看，这起事件的发生或许只是一次偶然，“喝大了”的小米员工对荣耀线下店的门头和门面进行故意损坏，也许并非小米官方的直接授意，也非早有预谋。但是，手机市场在近年来的竞争之激烈早已是不争的事实，而荣耀和小米更是最直接的竞争对手，双方同为互联网手机品牌，又都将目标用户群体锁定为年轻人，在线上早已经是短兵相接，互不相让，战事不断。因此，上行下效，小米长沙本地员工之所以做出如此不理智行为，或许也正是小米方在应对激烈时竞争动作变形的体现。
显而易见，这次事件的发生还与荣耀和小米在近一年来在线下的贴身“肉搏”有关。据证券日报援引知情人士透露的信息：“被打砸的门头实际上是荣耀出钱给飞鸿做的，给的钱不单单是门头的装修费，实际上还有一个广告牌的价钱在里面，从某种意义上谁给钱门头就归属于谁。由于门头的产权不属于飞鸿，是属于荣耀的，所以荣耀的员工就报警把小米的员工抓到派出所去了。”由此也可以再次印证，此前事件的发生导火索就是因双方竞争而起。

手机厂商应该如何看待同行竞争？
事实上，在手机行业，荣耀长沙线下店被砸并不是一个孤立事件。OPPO、vivo等以线下市场为主阵地的传统手机厂商更早遭遇此类事件，此前不同品牌的线下门店员工之间的直接冲突就屡见不鲜，数次被媒体报道。这其中当然有客观原因：目前手机产业进入成熟期，手机产品的创新难度越来越大，产品同质化越来越严重，这导致行业当中开始展开残酷的淘汰赛，也使得摩擦不断。
但是，理性来看，诸如砸店、打架等事件对于市场地位的确立并无助益，反而会对涉事品牌造成负面影响，可谓是得不偿失。那么，手机同行之间，到底该如何正确看待彼此之间的竞争关系呢？在我看来，可以从以下三个方面去应对竞争：
第一，产品说话，以质取胜。目前来看，尽管手机行业产品功能的差异化创新越来越难，但手机产品的品质却仍有提升空间，与其陷入恶斗，不如从切切实实的提升产品品质着手来应对当前的竞争，因为决定购买哪款手机是消费者说了算。实际上，荣耀在近两三年间的崛起已经足以说明，凭借着打造高品质的产品，企业即使不投入巨量的广告费用和高额的线下直营店的建设，依然可以赢得消费者欢迎，在销量上做到行业领先。据第三方赛诺报告数据，2017年前三季度（1-9月），荣耀以总销量、总销售额双冠，领衔中国互联网手机市场。

第二，尊重对手，理性竞争。手机厂商之间虽然是竞争对手，但其实也是互为参照物，企业应该更多的看到竞争对手在产品及市场销售方面的优势和特色，可以进行借鉴和学习，但不应采取损人不利己的方式搞破坏。以这次事件为例，不仅涉事的小米员工被处罚行政拘留，而且还对小米的品牌形象造成一定的负面影响。相反，如果这三位肇事者面对竞争更理性一些，学会尊重对手，就不会发生这类事件，也不至于身陷牢笼。比如面对竞争对手苹果，此前华为创始人兼总裁任正非在参观华为日本研究所时就表示，苹果改变了世界，我们要感谢他们做出的一切，并称华为与苹果之间的竞争正迎来新的机遇。
第三，目光长远，不畏当下。正如荣耀总裁赵明所言：“风物长宜放眼量”，需要用更长的时间、更大的空间去看整个市场。事实上，手机市场同行之间的竞争的确是一个长期的过程，很多厂商已经在这个市场竞争五年甚至十年，而希望通过破坏对方门面来达到阻止竞争对手的进攻显然是一个可笑的行径。相信，此刻被拘留的三人应该已经有所悔悟。而如果企业的格局更高一些，从更高的高度去看待竞争，并能够在平时对员工的言行有所约束，也不至于会发生此类比较低级的事件。
手机市场的下半场，竞争主战场到底应该在哪？
另一方面，同样是互联网手机品牌，此次荣耀和小米却在线下“狭路相逢”，也让我们看到手机市场格局的确已经不同以往，传统手机厂商早已触网，而互联网手机品牌也在向线下渗透，国内手机市场竞争的确已经进入到下半场。那么，在手机行业的下半场，互联网手机品牌的主战场又到底在哪呢？
首先，线上市场绝对是荣耀、小米等互联网手机品牌不容有失的重要阵地。目前来看，虽然荣耀小米双方在线下短兵相接，并发生砸店这类恶性事件，但线上市场作为双方的主战场的地位并没有变，这从历年双十一期间两者之间的激烈竞争就可见一斑。而在今年的双11手机品牌大战中，京东手机品牌竞速榜显示，11月1日至11月11日，荣耀、小米轮番登上手机销量、销售额排行第一，最终荣耀以单日销量冠军7次、单日销售额冠军8次力压小米的4次、3次，成为双11最大赢家，荣膺中国手机品牌三冠王，京东销售额更是首度超越苹果。不过，可以预见的是，作为曾经的线下第一品牌，小米绝不甘心屈居荣耀其后，未来两者在线上的竞争将会依然持续，而且愈加激烈。

其次，如果说线上是阵地的话，那么线下市场就是互联网手机品牌未来几年必须拿下的战略高地。众所周知，互联网手机品牌之间在线上竞争激烈，争得不可开交，但相较传统手机厂商而言，线下渠道却是共同的短板，谁能够率先在线下打开局面，谁就相当于掌握了未来竞争的主动权。因此，可以看到荣耀和小米在线下渠道的竞争当中也是寸土不让，小米在今年通过投入重金大建小米之家的重模式来布局线下，而荣耀则借鉴互联网模式，以短平快方式选择优秀的合作伙伴建设线下渠道实现双赢。
从效率上来看，荣耀可能更高。此前荣耀总裁赵明透露，通过与线下合作伙伴直接合作的轻资产模式，荣耀已是继华为、OPPO、苹果、vivo之后中国市场上线下的第五品牌。而小米CEO雷军此前更是曾放出豪言，称小米之家的目标是今年年底开到200家，未来三年开到1000家。因此，可以预见，作为当下互联网手机品牌的战略高地，在未来相当长的一段时间里，双方必然还有一番激烈的较量，竞争或许才刚刚开始。
总体来看，荣耀长沙线下店被砸，正是行业竞争激烈的极端表现。面对竞争，中国企业应该更加成熟和理性一些，暴力必然不是解决市场竞争的有效武器，真正想要赢得市场还是需要用产品说话，并具有更高的智慧和行业格局来应对竞争，只有这样才能走得更远。
来源：李东楼

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