“公关第一，广告第二”？广告第一，公关第二？全错。

2017-12-14 20:33

用户需求满足是唯一，没有第二
《公关第一广告第二》是营销大师的经典，也为很多营销人所信奉。但那是2002年，第一个互联网泡沫破裂，新的时代还未来临。互联网时代，5年就是一代，何况15年前。那时没有社交网络，没有移动互联网，没有物联网，没有大数据……而在15年后，万物互联的当代，别说电脑屏幕前和你聊天的是人是狗很清楚，是公狗还是母狗都很清楚了。所以，公关和广告的概念只能停留在内容的传达方式上，而信息传达这个行为本身，已经超越了公关或广告的概念，变成了精准用户对话。
科幻片《少数派报告》中，有一个场景，商场的橱窗不仅可以显示广告，而且能够为路过的人精准的显示广告，这个场景目前还难以实现，但实现原理已经很清晰。从整个媒体环境来看，能够实现这一点的，首先是自媒体平台，包括官网、微信公众号等。
可惜的是，现在很多企业还是将官网当做在线橱窗，或者在线名片，将微信公众号当做是发公关软文的地方。要知道，企业与用户对话，其实不缺渠道，缺的是内容，既然官网和微信公众号已然有那么多的内容，那为什么不拆散这些内容，重新组合，然后根据用户的需求精准匹配，定向推送呢。
只要是有点营销意识的人都知道，最佳的营销体验其实永远不是在线，而是线下人面对人的真实时刻。为什么？就是因为人面对面时，无论是语言还是表情，都是一对一精准且体贴的。这种人对人的服务，永远无法替代，而且会越来越凸显在服务高价值客户群上。但是从消费者结构来看，未来的市场发展，会构建纺锤型的消费群体，顶端和低端都小，中间大。去掉顶端和低端的消费人群，对中间的消费人群是不是可以以更低的成本提供相对体验更好的服务？完全可以，只要充分建立好营销自动化体系。
营销自动化体系首先可以从官网、微信公众号等自媒体开始，这是完全可控的部分。可惜的是，现在太多企业的这两大平台定位错误，官网还是定位于在线橱窗，微信公众号还定位于公关软文的群发地，这样不管用户要看什么，只管自己要说什么的定位，在买方市场的时代怎么还能活得下去？
这两大平台，都应该定位于用户对话的平台，用户需要看什么，我就提供什么内容和服务，目标是将用户舒服地引导到消费行为轨迹的下一层，例如由兴趣引导到尝试，由尝试引导到购买，由购买引导到售后消费、口碑传播等忠诚度行为。一切行为转变的基础都是意识形态，只有先具备了自媒体是最好的用于用户沟通的意识，才可能有

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