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迅雷创始人程浩：新零售，很多人误判了“拿来即走”的价值

2017-12-13 13:25

大家好，我是迅雷创始人程浩，现在专注科技领域的投资。目前新零售十分火爆，各方观点讨论也非常多。
其实这个领域有很多条赛道：有帮零售店做精细化运营的，有做无人零售的。后者又能细分为智能售货机、办公室无人货架、无人柜（类似冰箱的体验）、以及无人便利店（Amazon Go类）等等。
其中有些是2B的，有些是2C的。总之赛道很多，我们不一一讨论，我只和大家聊一聊我对Amazon Go这类产品的一些观点。其实这个话题的文章很多，也有很多人不认可这个事的价值，他们的分析主要是从省人力成本的目的出发，其实说的蛮有道理。但我想从另外一个角度说一下我的观点。
简单讲是四点：
Amazon Go的核心是“拿来即走”，不是“无人”，这是两回事。拿来即走的核心价值是用户体验，不是把人全部替代掉；
未来“拿来即走”和信用卡、移动支付一样是智能零售的基础设施；
既然是基础设施，阿里、京东等电商巨头一定会在这块重兵投入；
那创业者该选2C还是2B？
第一：“拿来即走”和“无人”是两码事 
首先我们要分清两个概念：一个叫拿来即走，一个叫无人零售。前者是新技术带来的消费体验，后者是新技术带来的零售方式。“拿来即走”不等于无人，同样可以应用到有人的店铺。他的价值不是要把人工全部取代，而是提升消费体验。（最多可以替代一部分人工，例如超市少一部分收银员，便利店以前两个店员变为一个）
因为从省成本的角度来讲，这个账其实算不过来：
所谓的无人零售只是实现了消费者端的无人，但后台仍有很多节省不了的人工环节。你得有人负责去理货吧，有人负责上架吧。包括得有人定期搞搞卫生，货架乱了总要有人去整理一下，等等。这些都是日常工作，想做到无人其实挺难的。此外有个人在店里，盗损率肯定也会低不少。
便利店的店员价值并不仅限于卖东西，他们还能干很多别的事，例如收发个快递、送货上门、卖个理财产品等等，这也是便利店的增值业务之一。你用“拿来即走”把他们给替代了，那么增值业务也随之消失。而且便利店利润最大的热食类产品没有店员的话也不好销售，当然未来可能会有卖熟食的自动化解决方案。
因此我认为Amazon Go的价值不是把店员取代了，至少

余下全部

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