电商车轮战，感觉每天都在过节

2017-12-12 21:19

“...双11没买齐的，来双12看看吧。”这是笔者近日收到的一则商家关于“双12”促销的活动标语。
在这个动动手指就能拉动内需的网络时代，购买行为早已告别了“囤年货”的传统模式。然而在这一波接一波的消费浪潮中，买卖和卖家依然你情我愿，双方乐此不疲的助推着逐年升高的销售“战报”。
“累”字当头：车轮战后累觉不爱
有人说，中国人时常喜欢“运动式”的做某一件事，先不评论这种观点的对错，起码从事实上来看，并不是完全没有道理。
比如，刨去214情人节促销、七夕情人节促销、国庆及圣诞节这类传统节日促销不说，从618到双11、黑色星期五、再到双12，中国人的人造购物节越过越多，购物车越买越满，这其中还不包括一些稍小规模的如818购物节等。有网友坦言，感觉每天都在过节。
同时，针对潜在消费密集压榨之后，是运动式的制造购物氛围。各路商家的促销slogan大同小异，基本都是围绕各种“狂欢”做文章，再配合铺天盖地的推广宣传、花花绿绿的购物页面、复杂烧脑的促销规则，甚至是直接办一台晚会。一套“组合拳”下来，购物氛围简直完美。
然而，除了部分热衷网购的“真爱粉”之外，多数网友在参与过这些“车轮战”、经历过无数促销信息的连番轰炸后，都表示钱包“血槽已空”、心中“累觉不爱”。
不仅是消费者，快递小哥们也感慨“心累”。双11双12连番上演，快递业务量猛增，近期多位快递员与笔者聊天时均表示对此“有压力”。
闷头冲销量服务需跟上
回顾刚刚过去的双11，根据阿里公布的数据显示，今年天猫双11全天交易额达到1682亿元创新纪录。其中在当天的13点09分49秒时，交易额就已经达到1207亿元，打破了2016年双11全天的交易额纪录。
巨大的消费力被集中释放过后，最忙的无疑要数物流及快递行业。根据今年11月16日国家邮政局发布的数据显示，今年11月15日当天，全国邮政、快递企业投递量已达2.26亿件，创行业日投递量最高纪录。
然而，供需两旺背后，有不少网友反映在海量的订单基数下，商家的客户服务能力并没有完全跟上。

打开国内最大的公益性网络媒体消费投诉服务平台“聚投诉”，输入查询关键词“双11”，搜索结果的显示方式为瀑布流，其呈现的用户投诉数量之多简直加载不尽，笔者粗略统计了一下仅今年12月1日至11日的用户投诉就多达66条，投诉问题集中在产品质量、恶意营销、虚假发货等。
具体到个人，这几天也有不少网友与笔者交流时表示他们近期的“双11”消费不太顺心，有的是商家迟迟不发货、客服也无人回应;有的是买完商品后，发现商品促销折扣虚标，实际价格与平日价格相同。网友表示，希望今年的“双12”不再遇到这些烦恼。
从线上到线下
此前有评论称，“双12”与“双11”同质化，极力创新却终究透着一丝黔驴技穷的色彩。那么在这2017年的最后一个购物季里，已经被用户习以为常的狂欢大促，还能否玩出一些新花样呢？
TechWeb近日参加口碑支付宝2017年双12启动仪式，口碑CEO范驰在活动中向媒体表示：“双11推动了线上经济的发展，希望在双12，借助互联网的数据能力，帮助线下商家更好地做生意。”
范驰向包括TechWeb在内的媒体表示，以口碑为例，2017年双12活动期间，国内外参与的商家数量已经100万。要让用户方便地找到优质的本地生活服务，实现线上线下打通，将人、货、场信息逐步数据化，最终数据反哺商家走向“新零售”。
数据显示，社会消费零售品总额中，线下商业占据超80%。此前，国务院办公厅发布了关于推动实体零售创新转型的意见，意见指出，实体零售是商品流通的重要基础，要促进跨界融合、促进线上线下融合。

意见指出，推动连锁化、品牌化企业进入社区设立便利店和社区超市，加强与电商、物流、金融、电信、市政等对接，发挥终端网点优势，拓展便民增值服务，打造一刻钟便民生活服务圈。
未来，将开发网络人造购物节的心思、制造让人眼花缭乱的网络促销信息的能力，多一点向线下实体经济转移，利用IT、互联网的技术优势，拓展消费场景，让消费者看得见摸得着更有”获得感“的同时，帮助盘活线下存量，发展线下商业，或许是一个值得尝试的方向。
来源|微信公众号：TechWeb

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