链家旗下自如房屋甲醛爆表官方回应：我们很环保

2017-12-12 14:32

近日，据新京报重案组 37 号报道称，链家旗下自如网用廉价材料装修完立即出租，出租房甲醛爆表，疑导致多名租客患呼吸道疾病。
甲醛严重超标，租客健康受其影响
道报称，北京通州几名自如租客在租住了刚装修仅半个月的房子后，陆续出现头疼、发热、咳嗽、伴有黄痰等不同程度的症状。
其中一名租客在医院检查后，显示其结果为 " 急性支气管炎 "，且医生表示，患者身上的症状像是甲醛中毒。另一名有类似症状的租客去医院拍了片子，发现 " 双下肺纹理增强 "。
租客用甲醛检测仪对卧室的甲醛浓度进行检测发现其浓度在 0.280 毫克 / 立方米，仪器在靠近衣柜时数据最高升到 0.382 毫克 / 立方米。

众所周知，甲醛对人体健康危害极大，被世界卫生组织国际癌症研究机构明确为一类致癌物。
根据《室内空气质量标准》 ( GB/T18883－2002 ) 规定，室内甲醛标准为 0.1mg/m3（1 小时均值），检测时需要关闭门窗 12 小时。
对此，自如管家称可以提供炭包除味，并要求他们租客开窗通风，或做空气治理，又或者签署 " 和解协议书 "，赔偿 2190 元并进行换租。
不满意和解的租客又委托一家专业的室内空气检测中心对 3 个房间进行检测。结果显示，有空气净化器和消毒处理过的两间房间检测正常，剩余一间房间空气中甲醛、TVOC 的浓度超过《室内空气质量标准》规定的标准值，不符合标准要求。
在这之后，探访记者对多家自如的出租房进行了检测，发现部分房屋疑甲醛超标。这就说明，并非是一家房屋出现甲醛超标的问题。
廉价材料or环保材料？
猫妹采访了刚离职不久的前链家工作人员小高（上海地区）。小高告诉猫妹，自己所了解到的是，自如与业主签的合同一般都比较长，有三年的，最长也有五年的。装修是由自如来完成，装修结束后一般会有 3 个月甚至会有长达 5 个月的空置期来通风，祛除房间内的有害气体。空置期是和业主协商拟定的，这期间的房租损失由业主承担。
此外，他还表示，自如的主要收入来源并非是房租差价，而是来自租客的房屋费（管家、保洁等物业服务）。出现房屋装修完即住的情况，很可能是为了利用空置期来牟利以此减少成本。
根据一些自如管家的描述，一些房屋刚装修完就挂在自如平台上出租，由于没时间对房间进行有效的通风处理，可能存在甲醛残留的情况。
为了进一步了解事实，猫妹又致电了一位自如在职的工作人员，但该人员表示自己没有接到总部允许，不方便接受采访。
随后，猫妹以业主的身份拨打了客服电话咨询房屋空置期的问题。客服人员告诉猫妹，房屋装修好后，如果有租客寻租，可立即入住。所谓的空置期也仅为从房屋装修完成到等待租客入住这段时间，并非是专门固定空出一段时间来做净化处理的。
当猫妹询问刚装的房屋会不会有甲醛问题时，客服回答称：" 这个您放心，自如装修采用的产品都是符合国家标准的，而且在入住之前也会测甲醛的浓度，达标之后才可入驻，而且在装修过程中也会打开窗户通风。"
紧接着，猫妹又以租客的身份简单询问了另一位客服人员，他表示自如的房屋装修好之后是有空置期的，具体多少天自己这边不太了解。
如此看来，即便是自如对房屋空气质量有自己的品控要求，但出现的甲醛 " 中毒 " 与部分房屋甲醛超标的结果明显与其大相径庭。
安徽浩诚律师事务所凤元龙在采访中告诉猫妹，面对租客出现的健康问题，自如应该承担责任，但需要更权威的调查结论来确认患病和甲醛超标有关，且国内对甲醛超标致害缺乏具体标准，所以一些时候消费者的权益很难获得保障。
甲醛检测 " 悖论 " 揭开行业乱象
猫妹就一些质疑联系到了自如公关部，公关人员对猫妹回应称：
首先，我们对因此事而受影响的自如客表示诚挚的歉意。我们也会积极面对问题、绝不推诿应付责任。
自如对房屋装修的所有家具材料其实都有严格的标准，会要求所有供应商提供的家具板材必须是符合国家环保标准的 E1 级板材；乳胶漆等墙面涂料采用立邦漆；地板也采用强化复合国际环保 E1 级板材。但是因为引发空气质量不达标的原因比较多，也很难找到一种有效的办法来完全杜绝，所以一定概率上确实存在此类情况的出现。
但请相信自如，我们一定会不断努力，以更大的决心和更高的标准制定相关措施，改善居住环境，为大家提供更好地租住体验。如果有客户感觉室内空气异常，可以随时联系我们，我们会第一时间为大家提供绿植炭包，协助大家进行免费换房或免费退租，并提供过渡期的免费酒店住宿，并会退回押金及所有未发生的房租及服务费。
此外，公司内部正在积极沟通，寻找解决办法，比如新品将减少 50% 板材使用，更环保。
不得不说，这样的回应够官方。
针对此回应，猫妹采访了田氏作坊设计事务所创始人田迪。田迪告诉猫妹，官方所列的家具板材与地板的环保 E1 级级别，确实符合国家标准，但自己比较建议选择 E0 级的板材，E0 级的各项标准均比 E1 级高很多。另外，由于立邦漆分很多规格，故希望公开立邦漆的型号。其余的各项配置清单的检测也希望能对外公示。
此外，田迪还表示，绿植炭包祛除空气中的甲醛的作用微乎其微，人们之所以 " 迷信 " 这种方法，多半来自心理暗示。而最好的处理方法还是传统的打开门窗通风，一般需要约 30~45 天可祛除很大部分甲醛，此后便可安心入住。
对于甲醛，包括甲醛检测、治理等问题。他表示，装潢行业内很多厂商存在过于夸大的宣传用语的行为，"0 甲醛 "" 生态 ×"…… 等的广告用词容易误导消费者，影响消费者的消费判断。市面上声称 "0 甲醛 " 的产品，不可能做到真正的 0 甲醛，只能是含量比较低。
在甲醛检测上，国内的很多检测标准很难统一，且少有很权威的认证机构。对于板材、地板等装潢材料的环保检测也仅仅停留在单件标准上，而单件的标准一旦累加到室内，产生的结果势必会使整体检测超标。

" 去年 315 同时曝光了两家公司，一家是做甲醛检测的，另一家是做甲醛治理的，两家公司的老板竟然是亲兄弟，这真的很讽刺。"
由于行业的特殊性，行业内外包的情况也并不少见。乙方在接到订单后，通常会转给另一家公司做，另一家公司继续外包，层层下去，能保证的质量可想而知。不少恶劣的商家会使用贴标的劣质材料，而这样能节省不少成本。
田迪在最后也呼吁称，我国现有的法律法规还有待完善，行业乱象也该一步步得到治理。否则恶果轮回，还是会回到自己身上。
就在近日，中国建筑装饰装修材料协会秘书长张乃岭在央视财经论坛上围绕中国装修价格虚高问题向国家工商总局消保局局长周石平提问。
周石平表示：装修装饰材料专业性很强，可能很多消费者花了一些冤枉钱，但却没有买到好东西，针对这个问题工商部门这几年始终把这方面作为一个消费品重点，第一，要积极推进双十制度改革，通过竞争来让经营者提供好的商品和提供好的服务；第二，积极会同有关部门加大这方面的宣传教育引导，普及装饰装修知识，提高消费者的认知能力，引导科学合理的消费；第三，应该说我们也是加大我们刚刚说了消费投诉的大数据分析，及时发布一些消费的预警提示，这方面引导消费者理性的选择；最后，加大市场监管执法力度。
自如的甲醛事件并非个例，只有这个现象不断被重视，并不断被改善，消费者的权益才能得到真正保障 ……
来源：猫财经作者：猫妹

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