宜家深思：实体店该如何在数字化世界生存？

2017-12-11 20:07

宜家正在英国建设第22家门店。对此，宜家英国零售业务老大Gillian Drakeford还表示，实体商店的未来将远远不止是提供交易性体验。这意味着什么？对于在全球市场不断扩张、广开门店的宜家而言，实体店的意义变了吗？
日前，英国媒体RetailWeek发布了一篇Gillian Drakeford的撰文，详细谈道了她关于实体店在数字化时代应该如何变革的深刻思考。亿邦动力网将其整理如下：
随着网购人群的不断扩大，毫无疑问，实体商店的角色正在发生变化。
在线销售逐渐占据主导地位的现实使得一些人开始质疑实体商店还有没有未来，不管它是位于商业街还是位于郊区。但事实上，数字化购物的增长并不意味着实体商店的重要性在下降，而是意味着，为了补充和迎合不同的消费者需求，实体商店的重要性在转变。
在宜家，我们作为实体商店的角色变化其实是一个令人兴奋的挑战。我们有野心勃勃的扩张计划，并继续在实体商店加大投入。上周，我们还开始了宜家格林尼治新店的建设，这家店会在2018年年底之前开业，将提供更多社交购物体验。
那么，实体商店未来应该是什么样子的呢？
灵感的汇合点（A meeting point for inspiration）
为了让自己的商店不淘汰，全球零售商都在创新、都在推行自动化。比如，许多英国零售商正在用自助结账系统替代人工收银员，美国连锁零售商Lowe’s（劳氏）最近还在门店里引入了一种可以走路和聊天的柜台助理机器人。
尽管有这些变革，但我认为，人际互动的重要性对实体商店体验是不可或缺的。
的确，自动化可以帮助零售商管理现代化的零售体验，但这不应该以牺牲人与人之间的面对面交流为代价。为了让实体商店保持在顾客行程中的地位，这些商店不应该只是被设计来为了方便，而是要给顾客提供灵感。
在宜家，我们并不希望未来用自动化替代人工，我们只是把它当做一个有用的工具来帮助和激发到店顾客的灵感。我们的同事、我们的员工才是实现创造卓越客户体验这个目标的中心。
虽然我们不畏惧接受创新，但我们不愿意牺牲我们对人类专长重要性的坚定信念。站在消费者的角度，你可能会有这样的体验：关于家的决定是非常个人化的，能够与理解我们需求的人产生联系意义重大。
不仅仅是一家商店（More than just a shop）
今年，宜家英国迎来了连续第六年的增长，去年总共有超过5700万

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