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中国市场延续十年成功：这款万元机是如何做到的？

2017-12-07 14:26

从来没有一家手机企业可以在中国市场持续领先十年。
但在1万元以上的超高端市场，“心系天下”做到了连续十年的绝对领先优势。
“心系天下”系列是中国电信旗下的手机高端品牌，与三星于2008年开始联合打造。12月1日，“心系天下”系列推出了第十代产品W2018。
三星电子大中华区技术营业部总经理束灿在发布会上透露，“心系天下”在中国获得了超高端市场90%以上的份额，其中数代产品销量都超过百万台。
中国手机市场近两年开始出现“千万台”爆款产品，但都集中在3000元以下市场，在万元以上市场能突破10万台已是屈指可数，“心系天下”在超高端市场的十年绝对优势是如何做到的？
深刻洞察中国超高端圈层用户需求
中国是全球最大的智能手机市场，根据工信部数据，我国三大运营商移动电话用户总数14.03亿户（截止10月底），超过人口规模总和，属于手机重度普及市场。
如此庞大的用户市场，必然带来用户的圈层化。而所谓“爆款产品”、“国民手机”更偏重大众市场，不可能照顾到细分市场的精准用户需求，这也是近年来虽然手机市场呈现品牌高度集中化，但美图、锤子、一加等特色手机品牌仍可以切入细分市场的原因。
“心系天下”在中国本土超高端市场连续十年的市场成功，背后基于中国电信对超高端人群需求的长期深度洞察。作为中国企业历史最长的运营商，中国电信在发展过程中积累和服务了大量超高端用户人群，深刻了解这部分特殊圈层的精准需求，比如坚持翻盖手机设计、坚持双卡双待、坚持高品质和高工艺水准，强调高安全性等。

在“心系天下”第十代产品W2018发布会上，中国电信移动终端运营中心总经理李华对此表示，智能手机是集合全球最优秀通信技术与核心供应链的科技产品，而三星拥有全球最完整的手机核心供应链技术研发和顶级制造能力，中国电信则拥有全球最大的4G融合网络，以及长期对中国超高端用户的深刻洞察，“心系天下”就是两家企业强强联合、精准为中国超高端用户精准定义的真正旗舰产品。
实际上，近年来随着中国用户消费需求快速提升，也有一些手机企业陆续推出了“万元机”，但由于在超高端市场经验不足，要么陷入单纯强调高成本材质，要么陷入空洞的概念炒作，让消费者有了“高价而不高端的土豪”印象，也自然不会被超高端精英用户所认可。
针对超高端用户需求变化坚持创新
过去十年间，中国高端用户群对生活品质的要求不断变化，对智能手机的痛点需求也在不断改变。在“心系天下”第十代产品W2018上面，可以清晰的看到中国电信与三星面对超高端用户需求变化而进行的“引领式”创新。
比如超高端用户最为重视的信息安全。相比iPhone X采用了炫酷但并不成熟、也并不安全的“人脸识别”方案，“心系天下”W2018采用了安全性和可靠性最高的“生物虹膜识别”方案。目前iPhone X无法精准识别双胞胎或者母女的案例层出不穷，而虹膜则具有唯一性，而且不会随着人的成长而发生变化。除此之外，W2018也在机身背部为用户提供了指纹识别模块的安全选项，同时采用了高标准的三星企业级安全保护方案，让手机具备独立的安全运行和存储空间，打造了对用户信息的多层次高标准的整体安全方案。
品质与工艺方面，W2018传承了经典的Art-deco设计风格，采用了业内对要求最高的4面玻璃和金属机身的高精密结合制造工艺，完全去掉了传统智能手机的塑料天线缝隙设计。手机内外采用两块4.2英寸1080p分辨率屏幕，外触屏和背板均采用康宁第五代大猩猩玻璃，手机转轴部分采用锌合金一体成型双轴铰链，导航键部分采用星芒纹饰设计，并经过126道激光雕刻。典藏版W2018还在机身顶部印有唯一序列号和四颗锆钻，序列号支持用户自定义，具备唯一识别性。
拍照方面，W2018配备了F1.5超大光圈摄像头，支持全双核对焦和OIS光学防抖，可以根据用户拍照场景自动切换光圈，暗光情况下会自动切换至F1.5大光圈，而光线充足时则切换为F2.4光圈，W2018也是心系天下历史拍照功能最强的翻盖手机。
值得关注的是，W2018机身侧面增加了Bixby启动按钮，并将今年11月上线的Bixby中文版智能语音助手引入其中。三星电子中国研究院院长张代君称，三星掌握了智能手机的所有核心技术，即包括顶尖屏幕、核心处理器、摄像头和存储设备，也包括人工智能技术。Bixby就是三星首个正式商用化的AI产品，可以完美的适配三星自身的软硬件，覆盖了所有主流的应用场景和交互方式，可以做到与人的多重自然语音交互，甚至可以语音指令跨越三个APP，真正成为超高端用户贴心的“智能助手”。W2018也是心系天下首款具备人工智能技术的超高端翻盖智能手机。
除此之外，针对超高端用户看重的专属VIP服务，W2018为用户提供了“出行安享”、“专属安享”和“无忧安享”三大专属服务，具体包括5次指定星级酒店优惠预订的服务、1次机场或高铁国宾厅服务（典藏版1年不限次数）、24小时VIP专属热线、6个月优惠换屏、31个省会和直辖市2次上门服务，提供软件修复、免费手机清洁、消毒等一系列优质服务。
由此可以看到，中国电信与三星对“心系天下”W2018打造的是覆盖品质、工艺、技术、体验、服务的全方位“引领式”创新，这也是“心系天下”长期获得超高端精英用户认可的原因。
坚持开放与合作共赢
十年前中国电信接手CDMA网络时，面临网络少、用户少、终端少的发展困局，中国电信采取的破局方式就是开放与兼容，为产业链和用户创造共赢生态。
比如中国电信力推的双卡双待手机，为中国电信在3G时代赢得了行业口碑和用户认同。在4G时代，面对中国成为全球通信制式最复杂的手机市场，中国电信再次提出了“全网通手机”概念，也就是一部手机可以支持三大运营商的2G/3G/4G网络，可实现“1部手机、2张卡槽、3网通用，4G自由切换、5大洲漫游”，降低了整个产业的供应链成本的运营风险，为用户打造了更加自由、便捷的使用体验，同时有助于打破壁垒、建立中国通信市场的公平竞争环境。
2017年4月，国际标准组织GCF通过了有关六模全网通终端认证的标准提案，标志着全网通从中国标准跃升为国际标准，提升了中国通信企业和手机厂商的国际市场竞争力。数据显示，2015年我国终端市场上全网通手机的份额尚不足20%。而到目前，全网通手机的占比已经快速增长超过75%，并且这一数字在年底有望达到80%。

对于超高端用户而言，更加注重自己一部手机两张SIM卡可以随时切换4G网络，以适应中国不同地区的网络环境，而不是被运营商人为限制只能单卡接入4G网络。在频繁的出国过程中，更是希望“一机在手全球接入”。
中国电信在终端发展过程中曾经饱受制式和市场壁垒之苦，因此坚持开放和合作共赢的态度也更为坚决。心系天下W2018成为首款超高端全网通翻盖手机，即是解决超高端用户的痛点需求，也表明了中国电信希望打破行业壁垒，为产业链和用户创造共赢生态的真实体现。
心系天下，十年公益
“心系天下”手机用绝大多数属于中国超高端圈层用户，普遍有着通过公益回报社会的愿望。
心系天下品牌创立至今，就一直坚持以公益和爱心回报社会。从希望小学到母亲水窖，从抗震救灾到植树造林，心系天下品牌一直为社会公益贡献自己的力量。如在2009年，心系天下W799捐助希望小学；2010年，心系天下W899捐建“母亲水窖”，解决贫困干旱地区的人畜饮水问题。2015年，心系天下在中国青少年发展基金会设立“心系天下公益基金”面向贫困青少年开展助学兴教相关公益项目。
2016年，中国电信与三星携手在中国青少年发展基金会架构下设立了专项慈善公益基金——心系天下公益基金，并开展了一系列“梦想足球课堂”“希望小学”“乡村教师培训”等面向贫困青少年的助学兴教公益项目。

在今年心系天下W2018手机发布暨十周年群星公益盛典中，中国电信与三星宣布分别捐资200万元人民币注入“心系天下公益基金”，计划捐建10间智能教室，帮助贫困地区的孩子尽早进入互联网和智能时代，给孩子们创造更加良好和公平的教育环境。
中国历代都有“达则兼济天下”的思仁精神与出世情怀，这也是“心系天下”坚守十年的品牌理念。十年公益，不忘初心，心系天下既是中国优秀品牌承担社会责任的代表，也成为与中国超高端用户的稳固情感连接。
就如中国电信移动终端运营中心总经理李华所言，中国电信与三星强大的技术实力底蕴、专注匠心打造精品的态度，以及心系天下的公益情怀，是“心系天下”成功三大主要原因。
所以说，“心系天下”在中国超高端手机市场创造的十年成功，并不是偶然，也很难复制。
来源：壹观察

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