共享租衣：用户想退会费却只换几件旧衣服

2017-12-02 09:37

（原标题：共享租衣也悬了？用户想退会费，却只换来几件旧衣服）
乐电、PP充电、小蓝单车、酷骑单车……从共享充电宝的死亡，到共享单车一个接一个的倒下，天气逐渐冷了起来，共享经济也开始进入寒冬。
正如起高楼时天价融资、造富神话的群体狂欢，楼塌时倒闭的灾祸也在整个共享经济圈蔓延，共享充电宝、共享单车，如今似乎轮到了共享租衣平台。
近日，陆续有网友反应及媒体报道，共享租衣平台“多啦衣梦”出现了APP无法正常运行、押金无法退回的情况。众多用户在询问客服后，得到的说法均为公司已经破产，无力经营。对于用户的押金和会员费多啦衣梦给出的解决方案是，退钱不可能，只能用衣服来抵，并且“衣服都是卖剩的，旧的，和地摊货差不多，根本没法穿。”
要钱没有，用旧衣服来抵
11月28日，记者尝试从苹果的APP store中下载多啦衣梦，但已找不到这款应用；用安卓系统的手机还能够下载，但无法顺利登陆。而公司的官方微博最后一条更新于今年9月，其下方评论区有不少类似“难道要跑路吗”之类的留言。
总有希望在那里：咱们是不是要联合一下，破产之前为啥要隐瞒？把我们的钱退给我们
詹妮Jenny与猫：现在无法登录，押金也没有退
优雅的六月君：我也是一年多没租衣服，会员一直有，想上去租的时候发现租不了，押金也退不了了，有没啥办法？
淼淼vincy：难道要跑路吗！我们的钱到底还不还！！！
爱嘟嘟ADD：希望官方出来给个说法，我还有半年会员到期，经营不善还是资金链断裂，不要不管不顾，这么好个创业点不要把名声搞臭了
在成都理工大学的贴吧还专门有一个“多啦衣梦倒闭骗局受害者联盟”，楼主在呼吁维权后，瞬间有不少学生一起响应。

每日经济新闻记者联系到了一位多啦衣梦的用户，其表示，今年夏天的时候，多啦衣梦客服给她打电话，说充值有优惠，“我说我冬天才用，客服说现在充了可以冻结账户，要用的时候再解冻，所以我当时就充值然后冻结了，现在想解冻了，才发现APP里有效期显示‘剩余0天’，而且显示我并没有冻结。”另一位充值用户表示，有效期应该还有两年，但是现在同样显示剩余0天。
成都商报报道，小蒋是四川建筑职业学院的一名大三学生，最近天气寒冷，她想通过“多啦衣梦”租衣服时，发现APP出现异常，无法正常使用。更让她担心的是，她之前交了2688元会费，会员有效期是2019年9月3日。
小蒋提供的一份与“多啦衣梦”客服“薇薇”聊天记录中，对方称“现在公司已申请破产，交给律师在受理了”“我也希望能你（客户）能够挽回一些损失。”
按照“薇薇”提供的信息：“押金以实际缴纳的为准，剩余的服务费以系统记录的实际扣费为准（赠送部分不支持兑换）。”用剩余的服务费换购衣服标准为：夏装50元一件，秋装100元一件，冬装150元一件，款型尺码随机。在多方投诉没有结果的情况下，一位用户剩余的会员费换了6件衣服“都是客服随机发货，3件春装，3件冬装，全是旧衣服，而且尺码不合，只有一件勉强能穿。”
最后，小蒋也用会员费换了7件衣服，“衣服都是卖剩的，旧的，和地摊货差不多，根本没法穿。”

▲小蒋收到的旧衣服（图片来源：成都商报）
在一个“多啦衣梦”维权群中，有60多人有这样的经历。问题集中在APP无法加载、租金无法退回的情况，面对用户的退钱要求，“多啦衣梦”回应：要钱没有，用衣服来抵。多数人选择用旧衣服来抵，但对此都不满意。
回应称正在转型升级
记者联系多啦衣梦的创始人、CEO梁亮询问APP无法正常运行的原因，梁亮在回复记者的短信中这样写道：“在做转型升级，过段时间调整好了再给大家公布。”至于更多细节，他没有再回复。

▲多啦衣梦的创始人、CEO梁亮（图片来源：多啦衣梦官微）
多啦衣梦的投资方之一拉夏贝尔方面则对记者表示，就他们了解，多啦衣梦正在更换新系统，相当于是技术升级，更多细节并不清楚。
据悉“多啦衣梦”和共享单车一样采取押金方式，但它与共享单车有所区别，还附带了会员。用户下载“多啦衣梦”APP后，需每月缴纳299元，同时用户还可选择充值成为会员，从而享用该平台提供的服务。用户给账户充完值后，可在平台上选择3件衣服，且一个月内可无限次换衣服，只要总数不超过三件。用户租过的衣服如要寄回商家，会有顺丰上门收取，用户不需要出运费。回收后的衣服，“多啦衣梦”会交给洗衣厂清洗干净并再次转租。
根据投资界报道，多啦衣梦成立于2015年3月，一年后，2016年3月，多啦衣梦获得4800万元A轮融资，投资方没有透露。2016年底，多啦衣梦曾公布平台数据，“注册会员37万，服装数达25万件，线下拥有数十家体验店。”

▲图片来源：多啦衣梦官微
2017年3月，多啦衣梦获得1200万美元A+轮融资，投资方为君联资本和服装品牌拉夏贝尔。
共享租衣为啥做不起来？
2016年至今年，服装租赁虽然并没有像共享单车那般大火，比起共享充电宝似乎也算不得话题点，但和共享雨伞、共享健身仓等比起来，共享服饰还算“发挥稳定”，也聚集了大批投资人。
投资界整理了部分共享服饰、共享包包平台的融资情况，包括天使投资人王刚、金沙江创投、真格基金、磐霖资本、红杉、经纬中国等多家投资机构和投资人入局，更有阿里巴巴这样的互联网巨头的身影。

▲图片来源：投资界
然而，尽管有众多明星机构加持，共享租衣平台还是命途多舛。此前，包括那衣服、魔法衣橱等在内的多家共享租衣平台均以倒闭收场。
虽然女装市场很大，可由于用户还没有习惯去网上“租”东西，尤其是衣物这种贴身品类，且服装的卫生问题往往用户顾虑较多。
此外，服装租赁对于供应链的要求也不低。服装属于非标品，款式繁多，同一款式还分不同的尺码和颜色，要满足不同消费者的需求，需要大量SKU，对于库存管理、选品能力有很大挑战。而用户按月订阅且无限次更换，也考验着物流及清洗的水平。
那么，目前共享租衣品牌们是怎么玩儿的？据悉，服装租赁平台大都先从礼服租赁切入，主要面向年轻女性用户，提供礼服按次租赁的服务，而后逐渐拓展日常服租赁。相较于礼服、演出服等特殊场景的服装租赁，日常服租赁是一种新的消费模式，市场还处于用户培育期。
来源：每经网(上海)

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