因为你的说走就走，很多人辗转反侧了很久

2017-12-02 09:16

近两年旅游市场再掀热潮，旅游行业的快速发展催生了新兴的旅游服务平台崛起，也让很多老景区“焕发新春”；游客也不再满足于“上车睡觉下车拍照”，将音乐、美食、文化等等兴趣融入到出行计划中。面对越来越个性化以及多样化的需求的消费者，旅游营销该如何打动TA们？
旅游行业持续高热，行业呈现细分化趋势但痛点仍存
据360推广近期发布的《360MASTER2017年度榜单-旅游行业洞察》显示，从1996到2016年，旅游人次和消费双双提高且增速逐年上涨。人均收入的提升,带动了整个旅游市场的回暖，旅游进入体验消费新阶段。

（图片截取自《360MASTER2017年度榜单-旅游行业洞察》）
随着境内外旅游目的地服务的进一步完善，各种面向游客的优惠政策不断出台，也进一步刺激了旅游行业的热度不断攀升。现如今出国游已经是家常便饭，每逢假日全球都做好了迎接中国游客的准备；出行可以“说走就走”，去玩什么可不能将就，景点早已满足不了游客的胃口，当地美食、极限体验、购物、民俗文化等等周边兴趣成为出行诉求，这同样也在促进旅游行业以游客兴趣为中心向细分领域发展。

（图片截取自《360MASTER2017年度榜单-旅游行业洞察》）
然而在旅游行业高速发展的背后，也存在着为了追求利益最大化进行“粗暴开发”和“照搬推广”的发展“后遗症”。首当其冲的就是旅游信息的不对称。因为发展速度太快，景区、OTA平台等中间层级较多，容易发生彼此间信息断档的问题。特别是游客在检索信息的过程中，各种渠道信息彼此覆盖，会出现很难找到有效信息的情况。
与此同时，旅游产品同质化也饱受诟病，部分景区甚至存在经营模式粗放、服务落后的情况。而对这些问题的担忧让游客对旅游信息的需求更为强烈，并促使了一批自带“买家证言”属性的旅游社区的火爆。日前360推广发布的《360MASTER2017年度榜单》中，我们可以看到蚂蜂窝与携程、去哪儿、驴妈妈等知名OTA平台同时上榜“最受关注十大旅行服务平台”，也正是侧面印证了这一痛点。

旅游营销推陈出新，背靠大数据、深耕场景化
总结上述机遇与挑战，我们可以发现，当前制约旅游行业发展的核心在于信息的传递，而这正是旅游营销需要解决的问题。旅游行业应该如何用营销打开局面，再创新高？
一、旅游营销要跨屏：PC搜攻略，移动下单忙
诚然，对于一家旅游类企业来说，掌握消费者对于旅游的真实需求，是保证企业能够长久生存的关键要素。一方面，对消费者行为的深入洞察与分析，对于推动旅游行业的发展至关重要；另一方面，充分了解消费者对旅游的真实需求，无论对企业针对性开展服务工作，还是进行旅游的营销推广，都能起到很大的帮助。
从《360MASTER2017年度榜单-旅游行业洞察》中我们可以很清晰地发现，相对于移动端与节假日高度重合的活跃度高峰，PC端的活跃时间明显前置。人们通常习惯于出行前使用PC搜攻略、查机酒，为出行决策做参考；在出行中使用手机查交通、搜周边，进行景区内的二次消费决策。这也给旅游营销提了个醒，PC和移动要两手抓，两手都要硬，在PC端注重线路信息、旅行攻略、机酒折扣等内容吸引兴趣；在移动端注重LBS周边推荐，用个性化推送赢得二次消费的机会。

（图片截取自《360MASTER2017年度榜单-旅游行业洞察》）
二、旅游营销要有范：你有代言人，我绑大IP
对于有明晰旅游规划的人群，我们可以采用使用场景覆盖的手段进行信息的触达，对于尚未决定出行计划，或是只是有单纯兴趣的受众，我们还需要其他手段去吸引他们的注意。这其中代言人或IP营销就是不错的办法。
以驴妈妈联手360推广打造的暑期出游营销方案为例，基于360针对出游人群“娱乐至上”标签的洞察，充分释放驴妈妈品牌代言人井柏然的明星热度，引爆粉丝人群对旅游的兴趣。助力驴妈妈旅游网的品牌关注度迅速提升，同时刺激驴妈妈暑期出游预订人数翻倍增长。
此外OTA平台对于综艺的喜爱大家也是有目共睹，途牛投资《跑男》、驴妈妈投资《欢乐喜剧人》等等，依靠大流量的综艺节目提升品牌知名度，刺激潜在消费群体对自身品牌的关注，也获得了不错的效果。
综合来看，渠道和内容对营销来说都不可或缺，但关键还是要懂消费者，让营销真正基于深入的消费者洞察，基于对行业的准确判断，让营销真正做到“营之有效”。
我国旅游消费人次的上升，其中离不开互联网的发展、交通工具的越发便捷、消费者人均收入的提升等等这些因素。旅游类企业想要达到与消费者的高度融合，为提升自身业绩和服务提供帮助，就得充分了解旅游行业的转变和发展趋势，以及消费者在不同阶段的旅行需求。
我相信旅游行业一定可以突破现有痛点，再创新高，这其中一定少不了互联网大数据的功劳，也少不了与消费者形成高效互动的创意旅游营销的助力。随着旅游营销趋势的快速变革，数字营销的力量也变得越发重要，并成为旅游企业们转型的最佳助手。
刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

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