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中消协“双11”价格调查报告：超7成商品没便宜 促销手段复杂降低购买体验

2017-11-29 19:22

近几年来，我国网络购物销售额持续增长，根据有关机构公布的《2017中国电商年度报告》数据，2016年10月至2017年9月，我国网络零售额达到近6.57万亿元，其中，实物商品网上零售额近5.08万亿元，服务网上零售额近1.49万亿元。在社会商品总零售额中占比达到13.6 %，同比提高近3个百分点。
网络购物早已成为消费者的重要购物渠道，其中自2009年开始的“双11”活动影响力较大，交易额逐年提高。然而，在2015、2016年开展的“双11”网购商品价格及服务体验式调查中，中国消费者协会发现，部分平台和商家存在虚假宣传、网络欺诈、个人信息泄露、物流缓慢、假冒伪劣、拒不退货等诸多损害消费者合法权益的情况，为了营造安全放心的网购价格环境，保护消费者的合法权益，中国消费者协会于2017年10-11月再次组织开展“双11”网购商品价格跟踪调查体验活动，主要结果如下：
一、总体情况
本次价格跟踪调查体验活动涉及16家网络购物平台，共选取了668款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类。从调查体验的商品来源来看，分为国内和进口两大类；从销售模式来看，分为预售和非预售两大门类。从10月21日到11月21日，体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。从本次价格记录统计结果来看，今年宣称参加“双11”促销活动的539款非预售商品中，在整个体验周期内，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到78.1%，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。
二、主要结果
（一）预售商品情况
本次调查体验涉及有预售商品的平台9个共129款。调查体验发现，不同平台和商家预售规则、支付定（订）金和尾款时间不尽相同，详见表2。

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