为什么中国产不出宜家？

2017-11-29 12:03

当你的产品SKU多达几千的时候，其实背后的每一个SKU就意味着一条供应链，而这个供应链找到了并不是结束，因为你还需要花费大量时间去比对供应链的优劣和价格上差异，以及你需要定义清楚这个行业什么是好产品。

这是一个被很多人问了很久的一个问题，这个问题的大背景是，中国家居制造业本身是非常完善发达的。
今年以来在大家居制造业领域已经出现多家上市公司。但大部分上市的企业都还属于制造业范畴，真正属于消费品牌范畴的还很少。
这样的疑问同样会出现在宠物这些消费制造行业之中，这些领域在制造业终端已经出现了非常好的生产型公司。
但在终端业态中，没有出现直面消费者的消费级品牌公司，而在美国，已经拥有多家宠物线下连锁零售的终端品牌公司。
一
为什么是宜家
关于宜家成功的秘诀，只要去百度，你一定能搜索出大量成功的秘密，毕竟得出一个成功秘密是非常容易的事情。
比如，在我认识的很多朋友中，都会告诉我宜家的体验很好，进入到这样的消费环境中是十分有好的，有很多时候，如果你困了累了，都可以在宜家里休息和睡觉。
这些关于宜家体验好的段子可以说层出不穷，一位知乎在回答这个问题时候说：“有次我在宜家买雨伞，标价12.9元。旁边有行小字，下雨天9.9元。”
另外一位知乎网友张十年说，有一次我去逛宜家，不小心打碎了一个马克杯，当时尴尬的边道歉边拿出钱包准备赔钱，宜家的卖场经理闻声而来：“小姑娘没事吧”，“不用赔不用赔”“你们接着逛吧”
从这些经历中我们可以得出一个结论，那就是宜家是一个服务体验非常好的品牌，这些体验的传说跟海底捞那些流传的段子几乎如出一辙，总之，就是一句话，宜家的服务很友好。
这里面就引出了一个深层次的问题，为什么宜家可以做出这样的服务？其他企业不能做到这样的服务态度呢？如果我也一样提供优质的服务，是不是就能够胜出呢？
事实的情况是，虽然在宜家有这么多友好的行为，比如有很多人真的会在宜家体验，但是宜家在物流配送等很多服务形式上并没有想象中那么尽善尽美，作为一个搬运和运输并不方便的家居产品，相比于很多中国竞争者经常提出的送货上门的服务。
宜家的很多产品反而全是自助式的，周末有时候长长的排队，还需要自己全自助式服务，以及几乎找不到一个帮助服务对象的宜家

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