申通被曝存在暴力分拣乱象官方回应缺乏诚意

2017-11-18 15:50

昨天，法制晚报曝光了申通快递存在暴力分拣和私拆包裹的乱象，引发广泛关注。申通快递在官微回应称，北京申通已派专人接管全面整顿，并对涉事员工批评教育，根据规定进行记过和相应处罚。
法制晚报表示，经过在申通快递北京新世界网点半个月暗访，记者发现该快递网点快递员分拣时不是搬运快递，而是随手乱扔，卸车时则用脚把快递踢下来。“我们一定要速度快，分拣过程会占据我们额外的时间，这个过程我们是没有钱拿的，只有送出去一个件才有一个件的钱。”快递员表示。
另外，快递员还会将破损的快递打开，经常偷吃食品，甚至拆开快递中的成人玩具来把玩，然后塞入快递箱中封好。他们对此习以为常，肆无忌惮的原因在于邮寄物品保丢不保损。“如果在邮寄过程中，没有填写保价，物品丢失，会按照邮费的3至5倍赔偿。如果在邮寄过程中，物品损坏，申通快递是不会给予任何赔偿的。”
针对该网点在快递作业的种种乱象，申通快递官方第一时间进行回应，除了主管停职调查、对涉事员工批评教育，还在全网通报，引以为戒，杜绝类似行为的发生，并公布联系电话，接受公众监督和举报。
不过，用户对申通快递官方的回应似乎并不买账，其官微留言骂声一片，有人吐槽其送货慢，有人抱怨其更新快递信息不及时，更有甚者对被签收表示无语，鲜少有人讨论申通快递官方就此事的回应。
在我看来，申通快递官方回应缺乏诚意，只是就事论事而没有从根源彻底解决。一方面，申通快递对该丑闻的重视不足，只对当事人和主管进行处理，而没有上升到公司层面，在公司内部进行通报，宣传分拣规范操作的重要性，并在全国范围内启动大检查，对于不规范操作的网点坚决予以整顿，否则只能做到发现一起处理一起，杜绝类似乱象无从谈起。
另一方面，申通快递只在全网通报，而未真诚向公众道歉，给正当权益受到侵犯的用户一个合理说法，更没有提出任何让人眼前一亮的整改措施，如此敷衍的态度怎能挽回用户的心？引发用户疯狂吐槽也就见怪不怪。
我有理由相信，法制晚报曝光的乱象在申通快递不是个案，在整个快递行业也时有发生，屡禁不止不能片面地归咎于加盟制，也与申通快递总部在流程管理、人员培训等方面不到位有关，进行深刻反省势在必行。
话说，如果申通快递真有诚意，想对用户负责，就应该第一时间在全国范围内进行操作规范的宣导和检查，而不应以双11结束后业务繁忙为借口而推迟或忽视，以

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