用户金融需求更新换代，银行如何扳回一城？

2017-11-14 09:06

今天，用户的理财正在发生变化，无论是在理财态度或是理财选择上，较之以往都有了很大的不同。为了了解用户的真实需求，推动银行业用户体验水平的提升，微众银行在2015年和腾讯CDC（即腾讯用户研究与体验设计部）共同发起了“银行用户体验联合实验室”。今年6月，微众银行联合包含大中型国有银行，部分城商行、农商行等在内的27家银行发起了银行业首次用户体验大调研项目。日前，在腾讯全球合作伙伴大会“创想·微众银行”分论坛上，大调研阶段成果终于公布，从报告数据来看，我们或许可以对当下用户金融需求的一些趋势有所窥探。
趋势一：37%的用户在银行中的流动资金相对减少
现在每年6月下半月，都是银行特别难熬的时期，相信很多银行在职员工都会感受到资金面普遍紧张的情况下年中考核的巨大压力，用户在银行中的资金减少了，各大银行不得不爆发一轮又一轮的抢储大战。
此次大调研初探结果表明，过去一年，有37%的用户放在银行中的流动资金相对减少，这一比例超过了银行账户资金增加的用户，也就是说随着互联网巨头们纷纷抢滩金融业，传统商业银行遭受了巨大的冲击。央行近期公布的数据也显示，今年6月末，趴在商业银行账上的个人活期存款总额为22.8万亿，已较1月末下降约6400亿元。
众所周知，传统银行主要业务以线下为主，但业务办理不便、服务效率低又恰恰成为了用户对线下网点的体验槽点，于是银行基因中强大的资金实力和客户服务经验优势还尚未完全发挥出来，就被简便、快速等特征明显的互联网金融平台抢了风头。
站在这个角度来看，互联网金融平台由于在其起步阶段厮杀激烈，营销和用户体验成为决定自身生死的关键，所以能够存活下来的互联网金融平台基因里便有这样的东西，留下来的都是营销高手，也都是用户体验的拥趸，这反过来促使银行不得不去反思现今的这种网点驱动模式应该如何用互联网思维去升级用户体验。
因此如今不管是金融服务往线上走，还是用户行为转向金融平台，都在表明银行对于个人用户的重视、零售业务的发展和用户体验的提升已经不止于提升利润、改变增速放缓的局面这么简单，新时代正在赋予银行更多的责任和使命。
趋势二：银行资金相对减少用户中，有79%的用户流动资金流向了互联网金融平台
移动互联网时代，传统金融机构的技术和服务缺乏互联网基因，在用户金融需求和习惯方面失了先

余下全部

共有评论0条

相关推荐

五年转型成绩寥寥，银行错过了什么，又做错了什么？
此消彼长、进退之间，银行在为互金接盘？
银行的开放，能否赢回金融科技下半场？
美的冰箱被骗3亿是怎么回事？银行员工参与欺骗
“爱情银行”登顶社交排行榜，社交市场的下一波机会是年轻人？
银行终于出手了, 这一次, 蚂蚁借呗的日子不好过?
传统银行惊现“关门”潮，你的钱是否会“无处安放”？
利率不断上调银行还喊亏钱，是银行太贪婪还是有其他隐情？
无人银行是“潮流”还是“噱头”？
移动金融令银行裁员及网点关闭数量创造20年记录
从300元到大陆首富，人生没有不可能！
在线音乐巨头版权互授，接下来的“三国杀”如何拼用户体验？
中信银行叫停抵押贷，银行围剿下，房地产路在何方？
银行业“高薪”年终奖48.5元，摔下神坛的银行究竟怎么了？
最爱储蓄的中国人都不存钱了，银行的大危机要来了吗？
银行业金融机构从业指引将出炉：自觉抵制、严禁参与非法集资
“套利性”创新已死：银行如此，互金也如是
美人妆获数千万A轮融资，基于图像算法开发一键试妆
侨兴债广发银行被罚后，五家信托公司充当通道遭重罚
二手车电商的新零售实验
银行存款流失背后的罪魁祸首是余额宝吗？
进击的蚂蚁金融云与场景焦虑的银行
统一App“云闪付”面世银联能否扳回一局？
卫哲新零售最新观点：必须做到“四个起来”
各银行零售转型，是“真布局”还是“假口号”？
各银行零售转型，是“真布局”还是“假口号”？
银行存款没了三万亿，马云们消灭银行的冲锋号吹响了吗？
恒丰银行的“中国式”内部人控制问题
为什么说中小银行将走上零售转型之路？
AI时代：京东到家Go打通无界零售的最后一公里
战略协议签了半年，互金巨头与五大行的合作究竟如何了？
中行巴黎分行发行15亿美元“气候债券”
银联网联之后信联的脚步近了
据说银行的暖春来了，但短期内日子好像仍不好过
据说银行的暖春来了，但短期内日子好像仍不好过
商业银行大举进入住房租赁，在这背后到底有何谋划？
从单线走向双线，第三代用户体验即将到来？
5年后，互联网银行BofI的未来在哪里?
自媒体别做梦了！信息流救不了你的公众号
波士顿咨询：智慧运营将成银行业竞争的下一个决胜地
摩根大通收购在线支付平台WePay 将向400万小型企业客户推出技术
错失了二维码时代，银行还能在刷脸时代翻盘吗？
牵手容易，相爱太难：国有大行与互联网巨头“竞合”关系的冷思考
新三板银行业：城乡差距明显净息差收窄影响收益
大学生信用卡重现江湖，银行这步棋是“福”还是“祸”？
破局在即，用户体验将成银行翻盘利器？
破局在即，用户体验将成银行翻盘利器？
网联与银行、支付宝压力测试为转接网络支付做准备
马云说要改变银行但银行现在自己来了！
消费金融涨潮，银行系正在发起一场存量“活”客与智能“获”客的革命
BATJ联姻银行：智慧银行会来的更猛烈些吗？
BATJ联姻银行后，打造差异化的智慧银行生态才是生存之道
银行蹭iPhone 8热度推分期部分银行并无一手销售权
以京东金融为例揭秘银行与金融科技的黄金时代
肯德基“效仿”麦当劳！双柜台到底有啥魔力？
以京东金融为例揭秘银行与金融科技的黄金时代
BAT可以做开放平台，银行为什么不能？
垄断为银行带来巨额利润互金为储户带来新机遇
今年京城52家社区银行关门谢客开业网点大多门可罗雀
周鸿祎：千元机也可以做出出色的用户体验
小鸣单车押金难退银行无监管义务
信用卡代偿，为何在中国水土不服？
中国最大的现金贷：微粒贷22天贷款余额增加240亿！
人民日报：银行为薅支付宝羊毛正在鸡肋营销
印度的新型银行，专为“害怕”银行的印度人设计
再见，银行！ 2017年增长30％，英国金融科技投资势头依旧强劲
行长，请关好你的门！银行须严防场地被借用进行诈骗
四大行为什么要与百度、阿里、腾讯、京东等合作？
麦肯锡：未来银行成功之道在客户体验和科技金融
小银行生死时速：小煤矿小钢厂的悲剧会重演吗？
中关村银行正式开业，定位互联网、科技金融的民营银行已有8家
十余家银行卷入乐视风波两家债务已清
银行系抢摊消费金融 “获客”、“活客”两手抓
谁在指挥银行与互联网巨头抢亲战?
租账户、刻公章、买通内部人，9家银行卷入11亿元票据“黑洞”
银行理财产品收益率突破5%，P2P平台压力山大
校园贷被叫停! 银行低利率进驻可能“赔本赚吆喝”？
携手BATJ，商业银行的所虑、所得与所限
互金巨头纷纷联姻各大银行，这背后的逻辑是什么？
P2P银行存管属地化引热议或致地方性城商行逐步淡出
银监会 “疏堵结合”能否整治校园贷乱象？
为什么阿里、苏宁、乐视都开始进军银行业?
看看阿里、苏宁、乐视，为什么大佬都喜欢在银行业插一脚？
蚂蚁金服与银行、基金公司秀恩爱:累积技术能力将开放
抢钱大战升级：银行理财利率走高互金收益率再超10%
20家银行停止房贷！现金可能开始为王
P2P网贷与银行：寻找完美的平衡点
国有银行重返校园贷风控放首位利率低一半
银行大面积停房贷？业内：20家银行不能成事
业内：银行消费金融不良率远低于银行业均值
银联带着朋友们“反击” 胜算能有几何？
银行房贷成“鸡肋”：利率高低决定放款速度，要么贵要么等
网贷“逆袭”着手入股银行合规成最大拦路虎
银行揽客战：P2P平台试用1年再付费存管加速
“中考”不易银行力拼“揽存” 利率短期仍将上行
品牌想改名字？先看完这5个成功案例和3个原则
银行打响补贴大战欲取代生活类App做O2O金融主角
从P2P到科技公司，宜人贷Q1财报我给打90分
互金巨头与银行合作共赢是大势所趋
银行的数字化创新焦虑
国有大行入场校园贷网贷潜规则迎末日
支付机构密集被罚?别急，银行也不例外
银行委外资金“大撤退”，金融“去杠杆”进入下半场
滚蛋吧，裸条君！建行入场校园贷中行也在路上了
银行与互金，谁的大数据更厉害？
银行破局消费金融获客同时实现“活客”布局
智能投顾硝烟四起传统银行加速入局
银联国际支持“一带一路”支付网络互联互通
AI“屠刀”砍向银行职员？这家233年历史的银行成立了一支“机器人军团”
美国银行首次使用VR宣传：这或将改变市场营销的格局
中小银行抢占网贷存管市场门槛高收费多成拦路虎
数字技术将替代银行低技能岗位？
网贷存管门槛揭底小平台依旧生死未卜
为何平台上线了银行存管反而状况越来越多了？
银行抢滩网贷存管，多方资源联手是趋势
瑞波“区块链网络”再添加10家银行和金融机构，打造全球区块链跨境支付网络
银行信用卡扩张，是谁主导的江湖？
互金未来政策空间大，P2P或获类银行牌照
银行怪圈：裁员越多，加薪越快！
Fintech来势汹汹下一个五年银行业的出口在哪里?
银行业互联网化转型困境：来势汹汹步伐缓慢
银行面临的最大问题不是科技而是创新
Apple Pay在华失意银行转向二维码支付
信披合规难度甚于银行存管 P2P平台将被扒皮？
被企业一骗再骗江西银行多起骗贷案涉资2亿
网贷行业与银行的关系，一捅就破
金融科技与银行除了互相争斗两败俱伤，他们还有第二个选择
大行瘦身？或许不是你想的那样
揭1.9亿罚款背后银行乱象：顶风作案 "输血"楼市
中小银行对P2P存管爱恨交加：利益角逐与声誉风险
第一例！互金平台“手撕”资金存管银行
廊坊银行直销银行P2P化
“不良贷款”真相：五大行四年处置逾1.65万亿
网贷对接存管重建进行时银行揽客战或白热化
消费金融成银行业转型风口
看上市银行如何抢滩新金融，毕竟央行都拥抱金融科技了
VR下沉遇挫：26万元的设备也卡顿折射市场三大困境
互联网金融迎监管重拳网贷资金存管指引对宜人贷等平台影响几何
“互联网金融颠覆银行”一说不成立
视频广告越来越长，到底伤害了谁？
资管新政根治P2P“跑路”？
股权质押80%资金仅剩9.8万盈美软装持续经营能力存疑
第三方支付攻城拔寨，银行能否绝地反击？
被监管“洗劫”后 P2P能否靠用户体验扳回江山？
沉浸式业务办理，瑞士银行研发眼动技术VR应用
银行不批贷、借呗白条额度低，小微企业信贷如何突围？
银行系、支付宝们战事不断，支付格局存三大变数
银行帮Uber贷款11.5亿美元，美国政府为何怒了？
直销银行VS民营银行：两个模式，一个出路
越来越多的创业者求助于传统银行，这是资本寒冬下的救命稻草
互联网陆续开启网上银行时代，剁手族还能Hold住?
互联网公司疯狂扎堆开银行但有个问题谁也不能解决
互联网公司疯狂扎堆开银行但有个问题谁也不能解决
你会把钱存进贾跃亭的银行里吗？
区块链与银行的深度合作
还在谈颠覆银行？看商业银行如何完成网上再造
2016互金大复盘：BAT、传统银行、P2P的权力游戏
2017年银行业十大预测：金融科技稳步渗透银行传统业务
网约车的下一个战场：车内用户体验
亚马逊中国公布2017全球开店计划对中国卖家成立招募团队
互金冲击下,传统银行如何突破重围
毕马威研报：抢夺“00后”用户银行须主导规则
凛冬将至共享单车行业必有一死？
社科院曾刚：存款自然增长太多了，很难用出去，这是银行的一个痛苦
12月你将多出两个账户，线上绑定银行卡99%该换了
银行争相布局区块链，真能降低交易成本？
ATM跨行取现，多家银行手续费上调至4元
P2P平台沪金贷上线三月即失联，曾以银行存管做虚假宣传
地王资金从哪来？现在清楚了
银行“断血”，房市还能坚挺？
双11掀信贷狂欢超100万网商获贷银行行长还将上千牛发福利
银行要踩急刹车，房价被悬在高位
巴菲特最喜欢的银行为何让他痛失14亿美元？
央行召集17家银行开会控制房贷风险
银行能打垮支付宝吗？
校园贷平台集体变脸转战工薪阶层将遇巨头夺食
低息借款高息放贷是门好生意吗？
经济放缓，四大行裁员2.5万只是刚刚开始
道歉师，是提高用户体验，还是用户营销？
工行前董事长：未来成功银行一定善于解读数据
银行卡被盗刷无机构负责任?先用这十四条为你的银行卡上把锁
仅五家仍频繁发标半数银行系P2P平台"疑似退场"
银行理财产品收益下滑业内转盯美股资产
没错，这是一个“体验为王”的时代
BAT们两年挖来49个银行高管，图什么？
如果现金灭亡，世界将会怎样？
投资汽车经销商不如存银行：毛利降26%
P2P网贷平台资金银行托管，搞不好又是一个坑
负利率时代来临 10万存银行1年净亏537元
MIUI广告泛滥，小米到底为了啥？
腾讯拟向银行贷款20亿美元资助收购交易和扩张
周鸿祎：我眼中的用户体验
小伙按照银行官方客服号码短信操作被骗到底到回事？
同业理财业务成银行救生圈资产剧增藏隐患
互联网金融来势凶猛，银行会重蹈昔日电信业的覆辙吗？
楼市配资玩法生变银行摸底“绕道”炒楼资金
银行债转股是一味苦药
小微矛盾难解：银行担心一笔坏账几年白干
多家股份行放大配资杠杆至1:3 劣后门槛5000万
只待发令枪响银行PE梦渐近
拼价格拼速度拼服务银行为了做电商也是蛮拼的
八大银行p2p资金存管条件曝光哪些难入法眼？
蔡鄂生:一银行高管说今年才叫“真正干银行”
P2P平台做到多大规模算比较合理？
央行发银行账户新规对我们有什么影响？
网金企业年终奖“诱人” 10倍月薪不稀奇
为何匆匆逃离银行？又一银行说出辞职真相！
2015年超50位银行高管离职银行大佬们去哪儿了？
银行推进网上转账免费第三方支付为何“开倒车”
商业银行不良资产创新高信用事件频发推升坏账率
你知道吗：银行已经被科技巨头绑架了
调查称美银行业最害怕苹果的Apple Pay
央行“双降”组合拳将怎么影响你的钱包？
用户体验，非要建立在牺牲员工利益之上？！
跑在“云”上的网商银行，能否搅动银行业的一江春水？
P2P平台建立信任的出路：携手银行，避开生死局
男子聊天被“好友”骗走230万，警方银行配合神速冻结追回
互联网金融产品的浪潮，盘点那些刺痛银行的颠覆者
是谁玩坏了那些P2P网贷平台？
苹果支付手续费高中国各大银行不愿意跟他玩
苹果公司与中银行谈不拢：想入华哪有那么容易
千元机时代，用户体验的新痛点是什么？
阿里、腾讯将在民营银行展开正面之战
大神F1极速版简评：价格低，但用户体验不低
网商银行开业时间迟迟未定，疑与阿里现有金融业务重合
除了银行，还有哪些行业能让总理“呵呵”？
为什么说网贷无法赶超银行？
O2O营销的四大要素：用户感受、产品价值、体验满足、口碑效应
微众银行未来会怎么玩？
电商蓝海探寻，折扣网站的另一种进化之道
刘强东：京东将涉足股权众筹暂不开民营银行
联通推流量银行，噱头大于实用
躺着赚钱的日子渐行渐远职工集中投奔互联网金融
商用WiFi三大痛点，如何迎痛而解？
阿里银行真的所向披靡吗?
阿里获批筹建浙江网商银行 5家试点民营银行全部开始筹建
百度百科改版：多种手段提升用户体验
只会复制Twitter模式，微博是该做出创新了
阿里想做纯网络银行的土壤何在？
阿里银行呼之欲出，马云为何临阵退缩
去什么政府银行，去互联网公司！
邮储银行行长吕家进：银行要主动拥抱大数据
社交动念照耀下的视频行业，明天是否会更好？
“宝宝”的威胁与自主电商受挫，银行该怎么办？
电商营销不可不知的十个潜规则
如何写一封用户体验好的求职邮件
杨行长，银行的暴利从何而来？
兴业银行行长李仁杰呼吁警惕支付宝垄断
银行围剿支付宝掐住阿里咽喉腾讯坐收渔翁之利
四大行限额的真实目的是想插足快捷支付?
马云放弃最后的挣扎跪求四大银行的合作
银行调低网络支付限额，难道不违法吗？
银行与快捷支付利益博弈的背后
视频网站不待见的三大硬伤
银行降低转账额度，反击类余额宝产品
余额宝与银行都无法保证中国的经济安全

<返回

<返回首页