无人零售有了首份新规作指导， 从此告别野蛮生长？
2017-11-10 23:09
11月2日，在重庆举行的2017中国全零售大会上，中国连锁经营协会发布了《无人值守运营指引》（以下统称为《指引》）。这意味着，无人零售告别了野蛮生长，开始在运作上有“据”可依。
关于《指引》的制定，中国连锁经营协会秘书长彭建真告诉品途商业评论，早在今年9月6日，协会就受商务部委托，组织了部分无人零售企业在商务部召开了无人值守商店发展情况座谈会，包括欧尚、天虹、苏宁、居然之家、易果生鲜在内的5家企业组成起草小组，开始了《指引》的起草工作。
谈及《指引》的制定初衷，彭建真称具体有以下三个方面的因素：
首先，无人零售已成风口，导致很多零售企业一拥而起，《指引》的出台，可以让新的事物得到有序发展，起到引导无人零售从业人员的作用。
其次，无人零售业既出现了像天虹、苏宁、欧尚这样的传统零售企业，又出现了一批纯技术的创业团队，后者对食品的安全法规、商品价格、消防规范等都没有从业经验，《指引》的出台可以从保护消费者角度规范从业者。
最后，站在无人零售企业角度，企业在发展过程中会遇到很多阻碍，比如天虹、京东将无人便利店开在自己的办公楼，缤果盒子将无人店布设在总部停车场等等，因为小区物业和城管对无人业态的制约，使得无人店即便消耗了成本也得不到快速发展。相比较无人零售货架在办公室场景内的快速扩张，无人值守商店的发展十分缓慢，而《指引》的确立，可以起到帮助企业的作用。
“做无人零售有一些东西是必须要遵守的，不然就会成为资本的一阵风，既体现不出行业价值，消费者的安全也得不到保证。”彭建真告诉品途商业评论。
《指引》重点关注购物安全问题
在家家悦集团董事长王培桓看来，中国零售业创立至今，消费者经历了四个阶段：第一个阶段是商品丰富度和购物便利性的前提下，诞生了“一站式购齐全”的大卖场业态；第二个阶段为商品价格居高不下，导致“天天平价”的经营模式；随着购物环境和商品品质的更高要求，催生了门店升级改造的风潮为第三个阶段；如今，消费者追求更加健康、便利、时尚的生活方式。“每一个阶段无论怎么变化，都是以消费者的需求为导向，无人零售业的出现也是发看到了这样的一种趋势。”
无人零售确实解决了企业的痛点，彭建真看到很多零售企业面临招人难的问题，现在很
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疯狂的“10元店”，99%的人看不懂的模式
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6年赚到800万，一笔生意就赔1000万，他该如何翻盘？
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秒杀阿里京东沃尔玛，拥有7万家线下店，这家企业的秘密就在这17张图中
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零售才是苏宁的基因，而它却不断做加法让旁观者捏汗
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马云说的新零售到底什么样？在这里或许能找到答案
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2026年04月14日 07:17:58