旅行社的潜规则玩不转：要导游背黑锅？

2015-05-03 23:15

虎嗅注：五一期间，云南导游辱骂游客的视频在网上疯传。旅行社用低价吸引游客，通过购物、自费项费宰之。游客早已识破圈套，要钱没有要命有一条，你不是说一块钱就能出国游吗？老实说双方都不是善良之辈。导游在“两大板块”挤压下，成为爆发点。香港是这样，云南也是。制度是第一生产力。低价旅游模式的设计者，用孔子的话说就是：始作俑者，其无后乎！（转自环球旅讯）
这是一个已发生过，却又正在发生和未来还会继续发生的场景：到了小长假或大长假，国人开始疯狂扎堆式出游，爆发游客与服务提供方的激烈“冲突”；然后各方发声，主管机构一边抡起板子狂打一顿能打的，然后心里一定骂道：又给我找事，真不长记性！
再具体到2015年的5.1小长假吧，旅游业最热新闻莫过于刷爆朋友圈登上各大头条的“云南导游语言暴力”事件，笔者先插一句，正是因为这个事情太具有代表性或者太火，其它类似的事情根本摆不到台面上来。笔者本着客观的态度又粗看了一下视频内容，还是那个老生常谈的问题：导游对游客购物消费不满意开始发飙，有点媒体思维的游客或出于报复，录下并发布视频帮这个导游上头条了，然后就是媒体和自媒体对这个导游的各种吐槽和讨伐...…
格局决定结局：多年的“潜规则”玩不转了！
中国的旅游业——特别是占绝大多数服务能力的传统旅游业，像国家的其它行业比如彩电一样，是个奇葩。为什么这么讲呢？主要原因在于业内竞争的方式太过于粗暴简单，那就是狂打价格战。
其实大家都知道中国的旅游市场容量巨大，前途一片光明，国民掏钱出行的意愿和频率越来越高，但套用朱自清的说法，放眼望去：“园子里，田野里，一大片一大片的旅游产品同质化严重”，管你是老人小孩高管白领，管你是白富美或是屌丝，基本上是一个“套餐”，对于这些同质化严重的产品，旅行社在推广上也长期坚持售卖产品的“一招鲜”，即低价招徕客人，随着参与旅行社越来越多和竞争的原因出现了一个有意思的现象：没有最低，只有更低，搞到最后变成了0元出售；噢，对了，还有不常见但确实存在的“倒贴”，旅行不花钱还赚钱，真是天上掉儿馅饼，但是根据古今中外国内外的记

余下全部

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