社区新零售：慢工细活“养流量”

2017-11-02 11:46

随着大型连锁商超和互联网（含无人）便利店公司都将战略目光锁定到社区新零售市场，如何在社区内或社区周边开店成为一个绕不开的话题。因为事实已经证明，纯线上的社区电商很难立足，用线上配合线下是社区新零售的主旋律，但涉及到线下开店的话，就是一个慢工细活的事情。
社区新零售是个大市场，更是个慢市场
企业在对外描述未来发展时，偶尔会控制不住自己的嘴，用一些夸大的目标数据来表明自己的决心，例如3年几百上千家店，尤其是获得过巨额融资的当红互联网新零售公司。殊不知，社区是个大市场，但更是个慢市场。开店确实很容易，只要有钱就能短时间开足够多的店，例如当年的顺丰嘿客，号称砸10亿也开了2000多家店，但效果呢？
有钱可以任性，但也不该胡来。我在《社区新零售》中分析了在前一轮社区O2O时期时，不少拿到过大融资的明星公司，都是因为盲目的求快、求规模而导致最终出现难以为继的经营问题。如今的社区新零售，虽然有个“新”，但仍是以线下社区为依托的零售市场，需要尊重线下社区商业的规则。
根据发达国家经验，当人均GDP达到6000美元的时候，就是便利店的爆发期。但这只是一个市场参考数据，真正线下开店时需要考虑每个点位的具体情况，开好店之后更考验经营能力。与电商可以快速产生规模效应不同，社区便利店需要一个一个用户去养，因为社区的人群是固定的，熟客关系直接影响交易额，而培养熟客需要时间慢慢积累。
开店容易，养店难。进入社区开店，不是社区新零售的终点，而是起点。店开了之后，还有更多的运营工作要执行到位，在这一点上一定要吸取顺丰嘿客的经验教训。

“养流量”成为社区新零售必修课
社区零售的传统形态是以夫妻经营者为主的社区便利店、社区小超市，以及一些地方连锁便利店或稍微大一些的社区超市，同时也还包含生鲜、水果及各类餐饮店。社区新零售“新”的地方主要表现在四个方面：
1.增加了智能终端、无人技术、大数据、CRM等互联网技术；
2.可以实现线上交易、送货上门、互动营销的电商化服务；
3.优化了商品结构，提高了补货效率、提升了供应链能力；
4.更亲切的服务态度，更优质的交互体验，更多元的增值服务。
对比之下，社区新零售要比之前高大上了许多，但在社

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