从单线走向双线，第三代用户体验即将到来？
2017-11-01 11:39
双十一在即，加之今年的新零售狂潮，零售业从线上到线下可以说纷纷摩拳擦掌。京东天猫剑指双十一已是老生常谈，值得注意的是，今年的双十一迎来了更多样化的全民购物盛事，比如飞凡APP推出的“2017飞凡狂逛节”。据了解，与京东天猫等电商大促有所区别的是，“2017飞凡狂逛节”重点是线下逛，与众多剁手党网上拼杀对比，着实令人耳目一新。
新零售改革加速，用户体验核心发生质变
可喜的是，我们看到零售业巨头和创业者们都在深挖线下。比如今年爆红的无人便利店和无人货架，其实都是建立在线下场景的基础上衍生出的新零售业态。消费者对线下场景的好感度正在因为线上购物的体验局限性回暖，所以，去百货商场逛街、去大型商超购物正在成为更多人的选择。
“2017飞凡狂逛节”的出现，不如说是一次新零售时代下的大实验、新尝试、勇改革。
从狂逛节的线下场景布局来看，与数百家商场的合作会为消费者提供更多的购物场景选择，以满足不同用户的购物偏好。而从狂逛节的科技化购物方式看，即将上线的“飞逛”模式将会以视频实时互动的方式带动消费者进行消费。再从狂逛节的消费模式布局来看，多维度、全方位将成为用户置身其中的关键词。
这与电商的双十一购物节有异曲同工之妙，比如电商布局线上场景的方式主要是引入更多的商家，提升品牌的数量以增加用户的选择，而在科技的使用上，一些VR和AR技术也会被用来增加用户的购物体验，比如对商品的细节观察等等。
从双十一到“2017飞凡狂逛节”，当全民购物盛事以不同的方式展现在消费者面前时，消费者的购物体验也正在因为场景、互动方式等不同而发生质变。
场景融合推动第三代用户体验诞生
用户体验的质变，与不断发展的零售业场景密不可分。
首先是第一代用户体验。在互联网尚未发迹之前，线下是人们的唯一购物场景，比如街边便利店，它满足的主要是消费者即时产生的需求或近期产生的需求，而大型商超则因为品类丰富成为人们愿意长时间逛购的场所。总的来说，第一代体验的核心在于，线下购物场景为消费者所带来的体验比较单一，比如更近的距离等，但其吸引消费者的手段不多，消费者更被动，也就是说，消费者关注更多的是商品本身所能带来的需求满足度。
到了第二代用户体验，互联网的出现把电商培育成另外一个
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返“古”归真 苏宁今年双11“葫芦里究竟卖的是什么药”
京东双十一造势“新套路” 喊出理性消费给购物潮降温
阿里双十一办晚会 他却要为用户造一座城
双十一前夕 他们争相脱下跨境这顶“帽子”
双十一将至，如何理解电商狂欢，是剁手？还是理性？
苏宁双十一玩穿越，这是中国版的《西部世界》？
双十一“猫狗大战”在即，京东要端出什么菜？
蚂蚁花呗启动双十一临时提额：六成用户可获益 最高可提5.5万
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线下门店凸显竞争优势, 体验式消费将为未来市场主流
快递公司国庆调休不歇业 节后全力备战双十一
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一线梦碎，大本营不保：OV还能闷声发大财吗？
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实体店为什么成了生鲜行业的禁区?
形势逼迫O2O“吃回头草” 线下布局是出路吗？
线上不好卖 国产手机进入代言人时代？
没错，这是一个“体验为王”的时代
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周鸿祎：我眼中的用户体验
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阿里双十一发感谢信，给运营商带来什么启示？
真正赚钱的手机公司们 开始回归线下渠道
机情返场 双11没过瘾咱们接着买买买！
传统彩电厂商和互联网电视厂商借双11争霸
群魔乱舞的双11和各类第1，你到底要糊弄谁？
如果京东和天猫合并了，双十一是不是就不折腾了？
管中窥豹 从发布会看互联网电视走势
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双十一真有这么大席卷力吗？至少海外购物主场要说NO!
热闹的双十一背后：数据造假仍是隐患
“双11”凑热闹的，除了你，还有跨境电商！
双十一战罢，小米和华为都说自己是第一
互联网金融“双十一”也疯狂
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2026年04月18日 22:09:13